Spilleren fra Alberta var ikke i stand til at hæve penge på grund af en lås placeret på deres konto af kasinoledelsen. På trods af at han var KYC-verificeret og nåede ud til kundesupport, modtog han ingen hjælp eller løsning, hvilket førte til frustration og planer om at boykotte kasinoet. Klageholdet var ikke i stand til at undersøge yderligere, da spilleren ikke reagerede på anmodninger om yderligere oplysninger, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
Casino vil ikke lade mig hæve, en lås er blevet placeret på min konto af Casino-ledelsen klart. Hver gang vi går for at gøre det tilbagetrækning, siger det det samme, kontakt kundesupport, og når jeg gør det, fortæller de mig, at jeg skal kontakte e-mail-support, og e-mail-support gør intet andet end at lade som om, der ikke er nogen anmodning om tilbagetrækning.
Det skal bemærkes, sidste gang jeg var på dette casino, de ønskede ikke at betale mig så godt, fordi jeg vandt, de kan ikke lide, at de straffede mig ved at fjerne alle mine bonusser, hvilket er fint, det behøver jeg ikke. Ikke desto mindre nægter de at betale mig nu og spiller dumme, hvilket de tydeligvis er, men de overdriver og pynter på det.
Hver gang jeg går for at tegne er det det samme. Det er ikke en fejl, det er ikke andet end et bevidst træk for at blokere mig ved at placere denne begrænsning på min konto. Jeg er kyc verificeret. Og der står, når jeg går til hævning som følger: "Betalingen kunne ikke behandles på nuværende tidspunkt
Prøv venligst igen eller kontakt support for at få hjælp"
Det vil ikke komme videre, de vil ikke gøre noget ved det, de lader som om det ikke eksisterer, de siger, at jeg ikke kommer med anmodninger, men det er jeg klart.
Heldigvis ændrer de sig normalt, når jeg rekrutterer dig til denne mægling, snarere end at håndtere tabet af omdømme og vanskeligheden ved at skændes med nogen, der tydeligvis har været igennem dette mange gange med andre kasinoer og ikke så let at manipulere.
Og forhåbentlig er det tilfældet med denne.
Jeg vil boykotte dette casino med det samme, og jeg vil anmelde dem på trust pilot et hvilket som helst andet sted efter denne prøvelse, på en måde, der afspejler min erfaring med denne gruppe af løgnere, så mine anmeldelser vil være meget negative.
Hej wguy590,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Jeg er usikker på præcis, hvornår det var fuldt verificeret, men engang i løbet af sommeren for minimum 6 måneder siden.
Jeg foretog indbetalingen via etransfer, og jeg ønsker at hæve på samme måde, selvom jeg ærligt talt ville være tilfreds med enhver metode i øjeblikket!
Jeg taler stadig med dem, da de spiller dumt, og kalder mine billetter løst, når intet ændrer sig
Hej wguy590,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende denne sag til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
