Spilleren fra Australien har ikke bestået bekræftelsesprocessen. Vi var tvunget til at afvise denne klage, fordi spilleren leverede redigerede dokumenter.
Automatisk oversættelse:
HellSpin Casino - Spillerens konto er blevet blokeret.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$3.500
HellSpin Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
6.2
HellSpin Casino har et sikkerhedsindeks på 6,2, og det er derfor et casino med et sikkerhedsniveau under middel. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg bor i Australien, og jeg har for nylig vundet en gevinst på $3.500 på et indskud på $15 (ingen bonus tilføjet) på onlinekasinoet 'Hell Spin'.
Ved min tilbagetrækning leverede jeg al den nødvendige dokumentation og blev godkendt undtagen mit ID, som var mit kørekort.
De nægtede det og sagde, at det var et redigeret dokument.. så jeg sendte et andet billede tilbage, som de nægtede igen!
Dette fortsatte i yderligere 20+ gange, og jeg argumenterede for, at det ikke blev redigeret HVER GANG (fordi det ikke var det).
Til sidst fik jeg fat i mit pas, som jeg brugte og sendte igennem, og de sendte en e-mail tilbage, hvor de bad mig tage en selfie af mig med mit pas, hvilket jeg gjorde.
Jeg modtog derefter endnu en e-mail, hvor jeg bad mig om at tage endnu en selfie med mit pas i den ene hånd og i den anden hånd, et stykke papir med tallene '1610' på.... Hvilket jeg gjorde og sendte igennem med det samme.
Til sidst godkendte de mig, og jeg fortsatte med at hæve mine gevinster i min bank, og det var afventende.
Senere samme dag modtog jeg en e-mail, hvori der stod:
"Sikkerhedsafdelingen blev tvunget til at lukke din konto og konfiskere dine gevinster af følgende årsag:
VERIFIKATION FEJLLET "
Efter at de havde godkendt det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære 2cmay9,
Mange tak for din klage. Efter nærmere undersøgelse af dokumenterne, du sendte til kasinoet, har vi bemærket nogle få uoverensstemmelser, som får os til at tro, at kasinoets anklager er korrekte. Jeg beklager, men vi kan ikke støtte dig yderligere under disse forhold.
Tøv ikke med at kontakte mig, hvis der er andet, jeg kan gøre for dig i denne sag, ellers vil jeg være nødsaget til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvis de ikke ville acceptere mit id-dokument, hvorfor bad de så om, at jeg skulle tage en selfie med mit pas og så igen, men med et stykke papir med tallene på i den anden hånd. Hvilket jeg gjorde... og så accepterede de det?
var i kontakt med dem næsten hver dag og indsendte flere forskellige identifikationsdokumenter samt 2 af mit udløbne kørekort fra sidste år og også året før (selvom det ikke er det, de spørger, jeg ved det) for at hjælpe med at bevise, at jeg er den Det sagde jeg, at jeg er.
Jeg forstår det ikke, fordi de accepterede det, og mine penge var i hævningsprocessen, så lukkede de min konto og annullerede min hævning og sagde, at det ikke var til diskussion?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De accepterede det. De kan ikke bare gøre det, især hvis de accepterede det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Forstå venligst, at casinoet kan bede om forskellige dokumenter og selfies med dokumenter. Det er klart for mig, hvorfor casinoet afviste dine dokumenter, derfor er vi ikke i stand til at gå videre med denne sag.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
