Spilleren fra Thailand fik lukket sin konto og midler konfiskeret af Helspin på grund af påstået svigagtig aktivitet. Spilleren var usikker på nogen forseelse og søgte hjælp. Vi anmodede om yderligere oplysninger og kommunikationsbeviser fra spilleren. Spilleren svarede dog ikke på vores beskeder og spørgsmål. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende information.
Hej jeg spillede med helspin de betaler mig ikke.
" Vores sikkerhedsafdeling har identificeret aktivitet på din konto, som betragtes som bedrageri.
I den forbindelse er din konto blevet lukket, og alle midler er blevet konfiskeret.
Hvis vi i fremtiden finder ud af, at du har åbnet en ny konto i vores casino, vil konti også blive lukket og alle midler konfiskeret."
Jeg er ikke sikker på, hvad jeg gør forkert
kan du hjælpe?
Kære ChatSlot,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger fra dette casino før?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du kommunikeret med kundesupport, efter at din konto blev blokeret? Har du modtaget en nærmere forklaring om årsagen til, at din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation?
Ja
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
ingen
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
ikke sikker tror det ikke
Inden vi fortsætter med din sag, bedes du sende mig al kommunikation mellem dig og casinoet samt alle andre beviser, der kan være relevante for efterforskningen. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Tak skal du have.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
