Spilleren fra Slovenien fik lukket deres konto og blev informeret om, at deres gevinster ikke ville blive udbetalt. På trods af at alle dokumenter blev godkendt og fik besked på at vente på en tilbagetrækning, forblev situationen uløst. Klageteamet forsøgte at indsamle beviser og afklaring fra kasinoet vedrørende kontolukning og konfiskation af gevinster, men måtte i sidste ende lukke klagen som uløst på grund af utilstrækkelige beviser.
De lukkede min konto, og de vil ikke betale mine gevinster. Support fortalte mig, at min konto er lukket, og at gevinster ikke vil blive udbetalt. De godkendte alle mine dokumenter og bad mig vente på min tilbagetrækning.
Hej backnikklemen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Jeg vandt penge ved at bruge deres velkomstbonus. 1000 € ventede sandsynligvis 3 dage. Andre 7000€ var på min saldo. Jeg har ikke printscreen af afventende tilbagetrækning. Chat fortalte mig i dag, at jeg ikke behøver at sende flere dokumenter, og alt er i orden. Sidste gang jeg talte med casino var i dag om morgenen og på e-mail. Sender også chatudskrift af dagens morgenchat.
Kære Backnikklemen,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Da vi typisk anbefaler at tillade op til 14 dage til udbetalinger, når en konto er bekræftet, kan du så venligst give en opdatering om, hvorvidt der har været fremskridt med din betaling?
Din feedback vil blive meget værdsat, og vi er her for at hjælpe, hvis det er nødvendigt.
Venlig hilsen,
Nick
Hej! De låste min konto op og fortalte mig at trække mit indskud (ca 100€) og resten af mine gevinster vil ikke blive udbetalt, sagde de. Jeg har printscreens af min kontotransaktionshistorik.
Kære Backnikklemen,
Ville det være muligt for dig at sende din indbetalings-, bonus- og væddemålshistorik sammen med enhver kommunikation mellem dig selv og casinoet til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang?
Jeg ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Nick
Hej. Jeg videresender chatsamtaler og printscreens til dig. Min konto er i øjeblikket åbnet, og de fortalte mig, at jeg kun kan hæve mit indskud og resten af mine gevinster ikke.
Kære Backnikklemen,
Vi vil gerne informere dig om, at der, baseret på chat-samtalerne med casinoet, har været rejst bekymringer vedrørende den potentielle eksistens af flere konti i dit navn. For at hjælpe med at løse denne sag, kan du venligst bekræfte, om du tidligere har haft nogen konti hos dette kasino, eller om nogen anden i din husstand i øjeblikket har en konto?
Vi sætter pris på dit samarbejde og ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Kære Backnikklemen,
Tak for at give alle oplysningerne indtil videre. Da vi har brug for yderligere afklaring fra casinoet vedrørende din sag, vil jeg nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra dette tidspunkt og frem.
Ønsker dig held og lykke med at løse sagen.
Venlig hilsen,
Nick
Hej med dig,
Tak til jer baknikklemen for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede HellSpin Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens konto blev spærret og gevinster konfiskeret.
Tak!
Kære alle,
Vi har forelagt alle relevante beviser vedrørende kontolukningen til Peter til gennemgang. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi tager disse sager alvorligt.
Tak for din forståelse, og vi ser frem til at løse denne sag.
Med venlig hilsen HellSpin Casino
Hej!
Jeg vil gerne se dine beviser.
Tak
Tak for at give mig oplysningerne HellSpin Casino repræsentant. Jeg har svaret på din mail og ser frem til dit svar!
Kære bacnikklemen , vi diskuterer stadig dit problem, og jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. På forhånd tak for din tålmodighed!
Kære alle,
Vi vil gerne bekræfte, at vi har givet Peter de ønskede oplysninger via e-mail.
Tak for din opmærksomhed.
Venlig hilsen,
HellSpin Casino
Tak for informationen HellSpin Casino repræsentant. Jeg har svaret på din mail og afventer dit svar!
Kære bacnikklemen , jeg vil holde jer opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Kære bacnikklemen , kasinoet har ikke svaret på min henvendelse, så jeg er tvunget til at lukke klagen som uløst på grund af utilstrækkelige beviser. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
