Spilleren fra Slovenien har fået lukket sin konto og er informeret om, at deres gevinster ikke vil blive udbetalt. På trods af at alle dokumenter er godkendt og fået besked på at vente på en tilbagetrækning, er situationen fortsat uløst.
De lukkede min konto, og de vil ikke betale mine gevinster. Support fortalte mig, at min konto er lukket, og at gevinster ikke vil blive udbetalt. De godkendte alle mine dokumenter og bad mig vente på min tilbagetrækning.
Hej backnikklemen,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Siden hvornår er tilbagetrækningen præcis afventende? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej! Jeg vandt penge ved at bruge deres velkomstbonus. 1000 € ventede sandsynligvis 3 dage. Andre 7000€ var på min saldo. Jeg har ikke printscreen af afventende tilbagetrækning. Chat fortalte mig i dag, at jeg ikke behøver at sende flere dokumenter, og alt er i orden. Sidste gang jeg talte med casino var i dag om morgenen og på e-mail. Sender også chatudskrift af dagens morgenchat.
Kære Backnikklemen,
Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Da vi typisk anbefaler at tillade op til 14 dage til udbetalinger, når en konto er bekræftet, kan du så venligst give en opdatering om, hvorvidt der har været fremskridt med din betaling?
Din feedback vil blive meget værdsat, og vi er her for at hjælpe, hvis det er nødvendigt.
Venlig hilsen,
Nick
Nick er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
