HellSpin Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Godmorgen allesammen.

Desværre var jeg nødt til at indlede en klage hos HellSpin, fordi jeg har to udbetalinger, der tager evigheder at nå min bankkonto:

• 1 x 700 € anmodet om den 11. april 2022
• 1 x 1500 € anmodet den 14. april 2022

Begge udbetalinger blev anmodet om at blive foretaget via bankoverførsel, og de er begge accepteret.

Jeg fik at vide af kasinoet, at de begge blev accepteret, og efter at de havde undersøgt dem, var de ifølge dem allerede behandlet. I mellemtiden har jeg i går bedt om en kvittering, og jeg havde stadig intet svar. Ville bare sikre dig, at detaljerne var korrekte (som IBAN). Begge disse beløb er ikke på min bankkonto, da de aldrig er modtaget indtil videre.

Jeg fik også at vide, at det på grund af påskeferien kunne tage lidt længere tid. Jeg forstår, at helligdage kan give lidt bøvl, men der er gået mere end 5 arbejdsdage, og jeg har stadig ikke modtaget disse beløb. Jeg har arbejdet i et større betalingsforarbejdningsfirma, og jeg er sikker på, at dette ikke er normalt, jeg tror endda, at disse betalinger slet ikke blev behandlet.

Normalt modtager jeg IBAN-overførsel til min bank meget hurtigt. Som et eksempel havde jeg allerede en udbetaling fra dette casino på 300 € (bankoverførsel), som det tog 2 arbejdsdage at være på min konto. Havde også en BTC-udbetaling på 300 €, som jeg modtog inden for en time.

Jeg havde det virkelig godt her, og jeg har intet imod dette sted, men al denne ventetid gør mig en smule furstreret, især når jeg mener, at dette ikke blev behandlet.

Af denne grund har jeg besluttet at åbne denne klage, så vi kan gå lidt dybere og forstå, hvad der foregår.

Fra bankoverførslen, som jeg tidligere har modtaget, har jeg bemærket, at de bruger Inpay som processor. Kan de oplyse overførslens reference-id? Dette ID gør det så muligt at kontrollere status for betalingerne.

Kan de tage en snak med deres betalingsbehandler for at se, hvad der foregår?

Hvis der er problemer, kan de bare sende de manglende beløb til min BTC-pung?

Tak allesammen!

Med venlig hilsen

Ricardo.

Kære Ricardonsmota,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er ret normalt, at tilbagetrækning tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud, nogle gange endda længere på grund af helligdage. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage. Hvis du ikke modtager dine gevinster ved udgangen af denne tidsramme, så lad os det vide, og vi vil forsøge at hjælpe dig og kontakte casinoet for at se, hvad problemet kan være.

Tak for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina.

Tak for svaret. I dette tilfælde er de ifølge kasinoet blevet behandlet i et stykke tid (den 700 € allerede for over 8 hverdage siden - eksklusive weekender og helligdage).

Jeg vil vente til slutningen af ugen, men jeg tror virkelig ikke, at dette blev behandlet korrekt. Aldrig i min tid har jeg set en IBAN-overførsel nå over 2/3 dage. De fleste tilfælde, når dette sker, er det kun, når forskellige valutaer gælder, hvilket ikke er tilfældet. Desuden blev de første 300€ udbetalinger, jeg fik fra dem, behandlet på en fredag og ankom næste mandag på min konto (det er som udgangspunkt 1 arbejdsdag). Nu er det meget mere.

Med venlig hilsen

Ricardo.

Hej Kristina.

Bare for at fortælle dig, at jeg lige har modtaget mine gevinster på min bankkonto.

Ved ikke, hvad der skete med bankerne, men det kom endelig.

Denne sag kan nu afsluttes.

Mange tak.

Med venlig hilsen

Ricardo Mota

Fantastiske nyheder, Ricardonsmota. Da klagen er blevet løst, vil vi nu lukke den som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.