Spilleren fra Australien har problemer med at foretage en udbetaling fra Hellspin Casino. Selvom hendes konto blev bekræftet for et år siden, kræver kasinoet nu yderligere dokumenter og har afvist hendes anmodning om udbetaling flere gange. Spilleren holdt op med at svare på vores spørgsmål og kommentarer, og derfor afviste vi klagen.
Jeg tjente i alt $2000 på at vinde Aztec Bonanza-spil fra hellspin. Ved tilbagetrækning gjorde de det for svært. At bede om yderligere dokumenter, hvilket ikke giver mening, fordi min konto er blevet bekræftet efter indsendelse af alle nødvendige dokumenter forud for min første hævning for 1 år siden og allerede har foretaget små hævninger fra tid til anden uden problemer. Men denne gang vandt jeg en del penge, og de gjorde det sværere at hæve. blev ved med at afvise anmodningen uden forudgående information. Jeg gjorde mindst 4 forsøg på tilbagetrækning. De blev ved med at lægge den tilbage på min konto for at få kunden til at fortsætte med at spille og miste den. Det er ikke fair. De bør også have ansvar. Deres vilkår og betingelser er ikke fair.
Kære Chalsea,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med HellSpin Casino.
Forstå venligst, at kasinoer er berettiget til at anmode om yderligere identitetsbekræftelsesdokumenter, før de bekræfter en udbetalingsanmodning. KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor online casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen Veronika
Hej. Veronika,
ved min første tilbagetrækning uploadede jeg alle de nødvendige dokumenter, de bad om. De godkendte det. Debetkort, bankoplysninger, ID, forbrugsregning for at bekræfte adressen. Jeg kan ikke huske resten, men jeg har indsendt alt, hvad de bad om, og de har godkendt. Derfor var det i stand til at foretage udbetalinger og indskud uden problemer. I går indbetalte jeg i alt $850, og jeg vandt $2373. Jeg forsøgte at hæve $2100. Det blev afvist. Jeg prøvede igen $2000 det blev stadig afvist, og jeg prøvede at bryde det i små mængder $700 og $600 tror jeg. Stadig afvist øjeblikkeligt. Jeg besluttede at kontakte chatsupport. De fortalte mig, at jeg skal uploade bevis for indbetaling, hvilket tager 24 timer for min bank at opdatere mine seneste transaktioner. De forklarede ikke engang hvorfor, de sender mig bare links til deres vilkår og betingelser. De bliver ved med at sætte pengene tilbage på min sidekonto. Det er som om de prøver at få dig til at spille og spille, indtil du mister det hele. Det lykkedes, fordi 6 timer senere spillede jeg igen, og jeg vandt ikke et eneste spil. Jeg tror ikke det er lovligt.
Jeg forstår, at de kan bede om yderligere dokumenter, men denne anmodning skulle have været gjort, hvis de ikke var det
tilfreds med de oprindelige dokumenter, jeg sendte. Jeg indsendte, uploadede alle dokumenter, de bad om ved tilmelding, og de godkendte det, og jeg tror, de har omhyggelig kontrol af dette.
Og deres vilkår og betingelser sagde ikke, at de kan bede om yderligere dokumenter, når som helst spillerne vinder en smule penge og foretager et udbetalingsforsøg.
Jeg har indsendt nødvendige dokumenter, og de har verificeret det og godkendt det på det tidspunkt, de spurgte mig.
De kan se på min konto, at jeg forsøgte at hæve med 4 forsøg. Min konto er verificeret og har hele tiden brugt samme bank- og kortoplysninger (aldrig ændret).
Vær venlig at hjælpe mig.
De nødvendige dokumenter blev uploadet 30. august 2022, som de verificerede og godkendte.
Kan du oplyse, om du stadig har pengene på din konto? Eller spillede du hele saldoen væk?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
