Spilleren fra Rusland står over for vanskeligheder med KYC-verifikation, da kasinoet afviser hans russiske føderations pas og kørekort og kræver et internationalt pas, som han ikke har. KYC-politikken specificerer ikke behovet for et internationalt pas og understøtter påstande om, at de overholder europæiske regler på trods af, at kørekort er gyldigt bevis på identitet i hele Europa.
Kasinoet accepterer ikke mine dokumenter til KYC-bekræftelsesprocessen.
Jeg fremlagde både mit russiske pas og mit kørekort.
De afviste begge dokumenter og kræver et internationalt (udenlandsk) pas, som jeg ikke har!
De hævder, at dette er reglerne for KYC-verifikation for russiske statsborgere, hvilket sætter mig i en vanskelig situation.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre!
KYC's politikregler siger ikke, at jeg kun skal fremvise et internationalt (udenlandsk) pas! Hvis det var skrevet sådan, ville jeg ikke have registreret mig eller foretaget en indbetaling!
Support insisterer på, at de følger europæiske regler...
I hele Europa betragtes et kørekort som et gyldigt identitetsbevis!
Alligevel nægtede de simpelthen at acceptere det...
Kære Timoshkin,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du sende mig kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de nødvendige dokumenter til din verifikation? Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru .
Kan du oplyse, om du har fremlagt andre dokumenter end dit pas og kørekort? Hvis du gjorde det, kan du så angive, hvornår du sendte den sidste? Er nogle af dine dokumenter blevet godkendt?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Jeg har sendt dig e-mails fra support....
Jeg sendte dem et foto af mit pas og et billede af mit kørekort...
på pasbilledet svarede de, at de ikke kunne verificere det, da det var skrevet på russisk...
Jeg sendte dem et kørekort, hvor det er skrevet på både russisk og engelsk (internationalt kørekort)...hvortil de svarede, at for at verificere brugere fra Rusland kun et udenlandsk pas (internationalt pas)
Ingen af dokumenterne blev godkendt for mig!
i den sidste besked sagde de, at de blokerede min konto på grund af, at jeg ikke fremlagde de nødvendige dokumenter.
og at beslutningen er endelig, indtil jeg udleverer et udenlandsk pas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
