Spilleren fra Aserbajdsjan står over for kontolukning med konfiskerede gevinster og indskud, da kasinoet hævder, at han brugte en VPN, hvilket han afviser. På trods af at han har spillet med sine egne penge og uden bonusser, informerer casinoet ham om, at kontolukningen er endelig på grund af påståede brud på vilkår og betingelser.
Kasinoet låste min konto og konfiskerede både mine gevinster og mine indskud og hævdede, at jeg brugte en VPN. De anførte dette som grunden til at fryse min konto og beslaglægge alle mine penge.
Jeg har aldrig brugt VPN eller noget lignende!
Jeg spillede kun med mine egne penge, uden at bruge nogen bonusser eller kampagner.
Her er teksten fra deres seneste e-mail::
"Baseret på den grundige undersøgelse udført af vores anti-svig og risikoteam, er beslutningen blevet truffet om at lukke din konto på grund af flere brud på vores vilkår og betingelser, især hvad angår brugen af en VPN, denne lukning er endelig, og din konto forbliver lukket.
Vi forstår oprigtigt din frustration og undskylder for det, vi beder dig venligt respektere vores beslutning og ønsker dig alt det bedste fremover.
Venlig hilsen,
Kundesupport Lisa"
Jeg har brug for din hjælp tak.
Hej allaskaya1968,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Herake Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
