Spilleren fra Italien havde gennemført verifikationsproceduren og anmodet om en hævning på 500 €. Han blev dog informeret om, at en økonomisk kontrol var nødvendig, hvilket førte til en to ugers forsinkelse i behandlingen af hans anmodning. Efter yderligere kommunikation vedrørende tilbagetrækningsgrænser og forsinkelser, blev problemet løst, da han modtog sin betaling. Følgelig blev klagen markeret som 'løst' af klageteamet.
Hej, dette er det andet problem, der altid spilles med de sædvanlige rigtige uden bonusser. Jeg udførte hele verifikationsproceduren, jeg sendte alt, hvad de bad mig om, jeg bad om at hæve 500,- nu fortæller de mig, at der er en finansiel check at gøre, og der er ikke noget, der ventes i to uger.
Kære arlindsimoni5,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Ok, jeg venter, selvom der går to uger
Tak for dit svar, arlindsimoni5. Jeg beklager meget, men du har ikke besvaret nogen af mine tidligere spørgsmål. Tjek venligst mit første svar og prøv at hjælpe. Alle efterspurgte oplysninger er afgørende, hvis vi ønsker at gå videre med sagen. På forhånd tak.
Godmorgen jeg lavede en udbetalingsanmodning på 500 euro, men de fortalte mig, at du ikke kan hæve mere end 200. Jeg modtog den første, og så modtog jeg ikke andet
Jeg beder dem om information om chatten, og der er altid det samme svar, chatten er forfærdelig
Bemærk venligst, at du endnu en gang ikke har besvaret mine spørgsmål.
Nej alt er fint, tak, de betalte mig
Kære arlindsimoni5,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
