Spilleren fra USA lavede en indbetaling, men hun er ikke i stand til at spille nogen spil. Hun er ikke i stand til at hæve sit indskud. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål. Afspilleren sendte os senere en e-mail, der bekræfter, at problemet var løst.
Hej, jeg indsatte $100 gennem min cash-app med btc til heybets casino før indbetalingen, jeg lavede min research, den sagde, at den var ny, og at den var nummer 1, men jeg tilmeldte mig, og når jeg åbner en spillemaskine, står der begrænset, jeg kan ikke spil ingen af deres spil Jeg bad om mine penge tilbage, og jeg fik at vide, at jeg kan hæve, men det vil ikke lade mig, og der ignorerer mig bare, jeg har vedhæftet bevis på forhånd
med venlig hilsen
Marisela L***
Kære malova201737,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du ikke kan starte nogen spil, og din indbetaling er forblevet fuldstændig urørt? Kan du venligst fortælle, hvorfor du ikke er i stand til at anmode om en tilbagetrækning? Mangler tilbagetrækningsmetoder?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har kontaktet kasinoet, og de svarede en gang og sagde, at jeg bare kan hæve mine penge, hvilket ikke er sandt, det er låst 
Jeg installerede VPN i dag, jeg loggede ind på HEYBETS casino, og jeg var i stand til at åbne en spilleautomat på hjemmesiden, og min saldo er 0,0 på en af mine vedhæftede chat-skærmbilleder, agenten siger, at deres VPN-venlige Jeg har vedhæftet mit bevis 
Dette er den spillemaskine, jeg havde adgang til 
Hej Marisela,
Jeg håber du har det godt. Mit navn er Max, og jeg er Head of Support hos Heybets.io.
Som jeg nævnte i min e-mail tidligere i dag, har vi gennemført din indbetalingsrefusion og tilføjet en lille gave på $10 i BTC som en undskyldning for forsinkelsen.
Årsagen til forsinkelsen skyldtes vores anti-møntblandingspolitik. Du kan kun hæve dit uomsatte indskud til den samme adresse, som du foretog dit indskud fra. Hvis du bruger dit indskud i casinoet, kan du udbetale til enhver adresse, du ønsker.
I 99 % af tilfældene er vores udbetalinger øjeblikkelige. ⚡️
Jeg håber, du får en god dag, og du er velkommen til at kontakte vores 24/7 live chat support, hvis du har brug for yderligere hjælp.
Med venlig hilsen,
Max 😎
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
malova201737, kan du bekræfte, at du har modtaget depositumrefusionen? Kan vi nu betragte denne sag som løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
