Spilleren fra Litauen havde ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling ikke modtaget endnu. Klageteamet havde meddelt, at forsinkelser muligvis skyldtes KYC-verifikation eller en stor mængde anmodninger og havde rådet spilleren til at være tålmodig. Men da spilleren ikke reagerede på opfølgende henvendelser, var klagen blevet afvist på grund af den manglende information, der var nødvendig for yderligere undersøgelse.
Hej!
Jeg vil gerne klage over HeyBets betting selskab. Den 10. august har jeg vundet 1005€ og ville gerne udbetale det. Alle de indbetalinger, jeg havde foretaget indtil da, blev foretaget fra den samme bankkonto, som jeg beder om udbetaling til. Min tilbagetrækning er stadig ubekræftet endnu.
På de første dage blev jeg bemærket, at min tilbagetrækning er forsinket på grund af noget vedligeholdelse, to dage senere fortalte de mig, at jeg skulle gennemgå en KYC-check, jeg sendte dem alle de nødvendige dokumenter, de fortalte mig at vente op til 7 dage til de kan tjekke alt. I dag er 8. dag, jeg venter, da jeg har sendt de nødvendige dokumenter. Når jeg prøver at kontakte supportteamet, ignorerer de mig bare uden svar.
Sjovt faktum også: hævebeløbet blev på en eller anden måde reduceret fra 1005 € til 984 € … 😅
Leder efter hjælp fra dig!
Tak!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
