Spilleren fra Irland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Spilleren rapporterede problemer med kontoadgang og identitetsbekræftelse og hævdede, at kasinoet var uden licens og ikke havde reageret med hensyn til hans penge. Efter at have undladt at svare på klageteamets henvendelser, blev klagen afvist på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.
Jeg oprettede en konto efter at have læst et reddit-indlæg, der gav det en god anmeldelse. Indbetalte 65 dollars, og ikke engang et par timer senere var jeg oppe over 4k ved at spille Mines. Jeg anmodede kun om en hævning på $450 i starten, og ikke en eneste cent er kommet ind på min konto. Support er fuldstændig forsvundet, og det samme er min resterende saldo.
Jeg kontaktede Curcao Gaming Board (fordi deres logo vises på webstedet) for at indgive en klage. De informerede mig om, at dette casino ikke er under deres jurisdiktion (derfor er min sag afvist). Det betyder, at de lyver om, hvor de opererer ud af, hvem de er, og næsten helt sikkert er en komplet scanning fra start til slut.
Lad være med dine penge her, tak.
Jeg rapporterede kasinoet til Curacao Gaming Control Board. De informerede om, at kasinoet, Heybets.com, ikke var licenseret af dem og derfor ikke kunne hjælpe mig med min klage. Hjemmesiden viser dog Curacao-licenslogoet nederst på deres side. Dette casino er uden licens og 100% et fupnummer. Jeg har stadig ikke hørt fra kasinoet om mine penge. Jeg har afskrevet det som et tab på dette tidspunkt.
Hvis du kan hjælpe mig med at få pengene tilbage, ville det være fantastisk. Men jeg får ikke mine håb op.
Kære Msmahaj722,
Kan du venligst fortælle os, hvor længe din udbetaling har været afventende? Er din konto desuden fuldt bekræftet? Til sidst, blev din saldo akkumuleret gennem en bonus eller udelukkende gennem indskud med rigtige penge?
Tak, og jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Jeg har ventet på min tilbagetrækning siden midten af oktober. Jeg tror, det var enten den 18. eller 19. Jeg kan ikke længere få adgang til min konto. Jeg vilde forsøg på at bekræfte min identitet, som var afventende på tidspunktet for hændelsen.
Jeg accepterede eller deltog IKKE i nogen bonusser tilbudt af casinoet. Jeg vandt gennem indskud med rigtige penge, jeg selv har foretaget.
Kære Msmahaj722,
Videresend venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende din udbetaling og kontolukning til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Med venlig hilsen
Nick
Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.
Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra msmahaj722. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære msmahaj722, jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, msmahaj722!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak!
Jeg har forsøgt at kontakte dem gentagne gange. Jeg er 99% sikker på, at de er svigagtige.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
