Spilleren fra Litauen havde problemer med at hæve penge fra kasinoet. Hans konto blev blokeret, efter at han indsendte fire udbetalingsanmodninger uden at modtage nogen af sine gevinster. Klageteamet præciserede, at spørgsmålet var relateret til sportsvæddemål og ikke faldt inden for deres jurisdiktion for intervention. Klagen blev derfor afvist på grund af utilstrækkelig indsigt i de specifikke forhold omkring sportsvæddemålskonti.
Kære taurasbutautas,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger, før de bliver behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du anmodede om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
hej, de skrev ikke til mig hvorfor de blokerede mig, mine brødre oprettede en konto og skrev til dem, jeg skrev til dem med det samme, de har ikke fundet mine beskeder i 10 dage, det interessante er at brødrene spurgte evt. de havde brug for bekræftelse for at lege med dig, de skrev nej.
hej veronika, er der nogen nyheder?
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Du indsendte 4 udbetalingsanmodninger til kasinoet, og så blev din konto blokeret?
Kan du fortælle, om du bestod den fulde KYC-verifikation, eller om du i det mindste har indsendt dine identitetsdokumenter til kasinoet til verifikation?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke er den eneste person fra din familie, der har oprettet en konto i dette casino? Hvor mange af dine slægtninge spiller der? Har nogen af dem en konto, der er blevet fuldt verificeret?
Kan du venligst specificere hvilke typer spil du spillede? Var det slots, live casino spil, eller deltog du i sportsvæddemål?
hej, jeg satsede kun på sport, jeg behøvede ikke at lave kyc-verifikation, de bad ikke om det, de blokerede det bare, jeg har en bekendt, og de havde ikke brug for det, der var 4 overførsler, og jeg gjorde det. ikke modtage nogen af dem.
Tak for opdateringen.
Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger relateret til sportsvæddemål. Derfor er jeg nødsaget til at afvise din klage.
Mange tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
