Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før, han indgav deres klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet havde forsøgt at kontakte kasinoet for at få hjælp, men havde ikke modtaget noget svar. På grund af kasinoet, der opererede uden en gyldig licens og manglende samarbejde, blev klagen markeret som 'uløst'. Spilleren blev rådet til at overveje kasinovurderinger og anmeldelser i fremtiden for at undgå lignende problemer.
Hej. Det startede sådan her: Jeg indsatte 20€ og spillede det til omkring 840-850€. Da jeg så forsøgte at trække den tilbage, sagde den "afventer tilbagetrækning, vent på, at en af heybets teammedlemmer bekræfter" Det har været afventende i 7 dage. Support svarede mig de første 2 dage og fortalte mig, at jeg skulle vente lidt, og de underrettede finansteamet om min tilbagetrækning. Jeg har ikke fået en eneste opdatering, jeg skriver til support hver dag et par gange og gæt hvad? Jeg bliver ignoreret. Jeg har lavet 25 forskellige beskeder, ikke en eneste af dem blev besvaret. Dybest set spøger de mig, og jeg tror, de snyder mig. Den slags penge ændrer livet for en som mig, jeg ville elske, hvis du kan hjælpe mig med at løse denne ting. Jeg vil lægge de afventende udbetalinger skærmbilleder nedenfor samt mine beskeder til støtte for at blive ignoreret.
Hej nick.
Nej, jeg modtog ikke min tilbagetrækning, og support har ikke svaret på en eneste besked.
Kan vi invitere kasinoet til samtalen? De ignorerer mig bare.
Tak til Ferumop for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej Ferumop,
Jeg har gennemgået din sag, og jeg er ked af at høre om dine problemer med tilbagetrækningsprocessen. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte kasinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Heybets Casino,
Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse spillerens klage. Kan du give flere oplysninger om sagen? Specifikt, hvad er den aktuelle status for spillerens udbetalingsanmodninger, og hvornår kan de forvente, at de bliver behandlet fra din side?
Jeg ser frem til dit svar. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail på natalia.b@casino.guru
Venlig hilsen,
Natalia
Kære Ferumop, jeg har forsøgt at kontakte kasinoet, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet i øjeblikket opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Ferumop. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Kære Heybets Casino, giv os venligst mere information om spillerens anmodning om udbetaling.
Kære Ferumop,
Desværre har Heybets Casino ignoreret vores forsøg på at formidle alle klager i nogen tid. Jeg beklager, men uden deres samarbejde er vi ikke i stand til at hjælpe dig og har intet andet valg end at lukke klagen som uløst igen. Som tidligere nævnt er der ingen licensmyndighed, som vi kan henvende os til for at få hjælp, fordi kasinoet opererer uden en gyldig licens.
Endnu en gang beklager jeg, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
