Spilleren fra Belgien havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Klageteamet bemærkede, at kasinoet havde en historie med manglende reaktion og havde lukket klagen som "uløst" på grund af kasinoets "Ingen reaktionspolitik". På trods af flere forsøg på at kommunikere med kasinoet, blev der ikke gjort fremskridt. Spilleren blev rådet til at undgå yderligere engagement med kasinoet.
Kære hr/fru,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende min oplevelse med Heybets.io (Reg No 162024, licens GLH-OCCHKTW0711122022.LFG Gaming NV).
Jeg indsatte i alt €400,00 over én indbetaling og vandt efterfølgende et tilsvarende beløb på 11,25 LTC efter flere timers spil.
Jeg foretog en tilbagetrækning den 26. februar, og tilbagetrækningen behandles stadig ikke efter 48 timer uden nogen klar forklaring. Efter en grundig gennemgang af casinoets vilkår og betingelser kan jeg bekræfte, at jeg har overholdt alle krav, inklusive:
Bruger ikke nogen bonusser.
Satser mere end 1x.
Bor i et land, hvor onlinespil er lovligt.
Undgå enhver ikke-risiko gameplay eller forbudte aktiviteter.
Selvom jeg forsøgte at kontakte supportteamet via live chat eller e-mail omkring 20 gange, fik jeg kun 3 svar, og de var ikke i stand til at give nogen løsning (Det eneste svar, jeg fik, er, at min tilbagetrækning skal gennemgås manuelt, fordi det er min første tilbagetrækning, og det kan tage op til 24 timer) eller afklaring om problemet. Som følge heraf finder jeg det nødvendigt at eskalere denne sag.
Jeg anmoder dig venligst om at undersøge denne sag med operatøren og give en hurtig løsning ved at godkende min tilbagetrækning. Hvis dette ikke lykkes, vil jeg være tvunget til at eskalere sagen yderligere ved at involvere de relevante spillemyndigheder og forfølge alle tilgængelige juridiske midler.
Jeg stoler på, at du vil behandle dette problem i god tro og uden yderligere forsinkelse. Bekræft venligst modtagelsen af denne e-mail og bekræft, hvornår jeg kan forvente et svar.
Tak for din tid og samarbejde.
Venlig hilsen,
Spiller-id: dud****
Okay, hold dig opdateret, hvis jeg har nyheder. For øjeblikket svarer operatøren ikke på nogen af mine mails og live chat.
Kære Nick,
Operatøren er stadig tavs. Svarer ikke på mine mails og live chat siden dage nu. Tilbagetrækning afventer fortsat.
Bemærk, at ingen spurgte min KYC.
kan du hjælpe?
Hej Nick,
Jeg har stadig ingen nyheder fra operatøren. Jeg bliver ved med at sende chats og mails, men ingen svar...
kan du hjælpe?
Hej!
Jeg har stadig ingen nyheder fra operatøren. Jeg bliver ved med at sende chats og mails, men ingen svar...
abstinenser afventer stadig.
Kære Dudeitsbj,
De spørgsmål, du har rejst om ansvarlighed og retfærdighed, er gyldige og giver genklang hos mange spillere, der befinder sig i lignende omstændigheder. Desværre har vi ikke information om de forsinkede betalinger fra kasinoer med en ingen reaktionspolitik, da de nægter at samarbejde med os.
Mange uregulerede kasinoer udnytter juridiske smuthuller, og uden ordentlig håndhævelse fra en licensmyndighed er det svært at holde dem ansvarlige. De er afhængige af at operere i jurisdiktioner med minimalt tilsyn. Vær venlig at vide, at vi forstår den følelsesmæssige vejafgift, dette kan tage. Hvis du føler dig overvældet, opfordrer jeg dig til at kontakte en betroet ven, et familiemedlem eller en mental sundhedsprofessionel.
Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.
Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst". Dette vil påvirke casinoets samlede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang. Desværre har vi intet andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis for Heybets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.
Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Heybets Casino. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
