Spilleren fra Holland rapporterede, at hans akkumulerede cashback på Heybets.io var blevet uretfærdigt opbrugt flere gange. På trods af løfter fra kasinoet om at rette op på problemet, hævdede spilleren, at disse løfter ikke blev opretholdt. Spilleren havde spillet med både de daglige og ugentlige rakebacks og observerede uoverensstemmelser i de tildelte beløb. Kasinoet anerkendte indledende problemer med deres månedlige bonusfunktion, men hævdede, at de nuværende beløb var korrekte. Spilleren bestridte dette med henvisning til betydelige reduktioner i cashback-beløbet. På trods af vores forsøg på at mægle, gav kasinoet ikke yderligere afklaring eller løsning. Derfor markerede vi klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte Gaming Curacao Authority for yderligere assistance. Derefter har vi modtaget information fra casinoet om, at spilleren havde oplevet tekniske fejl, som ikke havde nogen indflydelse på bonussaldoen, men kun på den visuelle visning af den. Derfor har vi afvist klagen med udgangspunkt i, at ingen midler var ramt af fejlen.
