En spiller fra Singapore indsatte penge for at få en bonus, men opdagede, at spillene i deres jurisdiktion ikke bidrog til omsætningskravet. Da de annullerede bonussen, fjernede siden også deres indskud på 0,39789 ETH. Der er ikke modtaget svar fra supporten. Klagen blev løst, da spillerens manglende saldo blev krediteret.
Indbetalte penge på casinoet for at få sin bonus, men indså, at spillene i jurisdiktionen ikke bidrog til omsætningskravet. Annullerede bonussen og siden tog bonus ETH væk sammen med mit indskudte 0,39789 ETH. Forsøgte at kontakte support, men der blev ikke modtaget noget svar.
Hej domgjj,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget var din saldo for rigtige penge, da du annullerede bonussen? Spillede du nogen spil, mens din bonus stadig var aktiv? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej, jeg er ikke sikker på, om y-kontoen er verificeret, da grænsefladen er ret dårlig, og jeg kan ikke se, om jeg har verificeret kontoen. Min endelige saldo for rigtige penge var $1665,68 USD, og ja, jeg spillede spillene med bonus aktiv, ellers ville jeg ikke have vidst, at det ikke tæller med i indsatsens fremskridt. Sidst talte med dem omkring 0848 (UTC +08:00).
Her kan du finde 2 skærmbilleder af alle de indsatser, jeg lavede med bonussen aktiv. Som du kan se, var jeg faktisk oppe et netto på 25 dollars. Men alle mine penge forsvandt, da jeg annullerede bonussen. Inklusiv min deponerede ETH. Stadig intet svar fra supporten.
Når jeg sendte dem en tråd fra dette websted, krediterede de den tabte ETH i min acc med det samme. Klagen er blevet løst.
Kære domgjj,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
