Spillerens konto blev blokeret for at spille fra et begrænset land. Efter først at have lukket klagen som uafklaret, besluttede kasinoet at genoverveje sin holdning og fandt sammen med spilleren en passende løsning for begge parter.
Hej, jeg ville kommentere på Heybets.io, jeg vandt 38.000 dollars i dette casino, og min udbetaling blev afvist, og min konto blev spærret på grund af ulovligt spil, men dage før fik jeg udbetalt 2x 1000 euro og derefter den store sum er Pludselig noget som dette på enhver kontakt, jeg får, vil intet svar blive ignoreret eller beskeder slettet
Jeg har taget retslige skridt mod disse svindlere og håber, at de kan blive enige om, hvad du synes om det
Jeg kender også andre mennesker, der har samme problem, når det kommer til at betale meget ud
Hej ArmiiN,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev verificeret på dagen for spydene og derefter blokeret og ja med rigtige penge jeg har akkumuleret det og sidste samtaler var omkring 1 uge siden da jeg ikke får noget svar den blokerede min konto det handlede om udbetalingen jeg er tålmodig skal
Hej ArmiiN,
Kan du venligst videresende din kommunikation med casinoet til nikolas.b@casino.guru?
Godmorgen, er der noget nyt? Ankom min e-mail
Goddag, der er allerede noget nyt, jeg ved, jeg skal være tålmodig, men det. Holder mig beskæftiget
Hej ArmiiN,
Kan du venligst fortælle, om du brugte VPN til at få adgang til kasinoets hjemmeside? Refunderede kasinoet nogle af dine indsatte penge?
Jeg brugte ikke en VPN og nej, jeg refunderede ikke noget, udbetalte bare 2x 1000 fortjeneste på forhånd, men da det kom til de 38.000, blev jeg blokeret og ingen kontakt er mulig, jeg skriver hver dag og får ingen reaktion fra dem
Support samt discord samt e-mail prøvede alt hver dag Jeg får intet svar fra nogen, der leder efter en refusion, jeg fik det ikke, jeg vil bare have mine 38.000, som jeg vandt før, at jeg blev udbetalt og behandlet 2x 1.000, hvilket jeg kan endda bevise baseret på historien med vip-manageren, der udgav det til mig, og pludselig, da det var omkring 38.000, ville ingen have, hvad jeg blev blokeret, og mine penge er væk, hvordan kan sådan noget være, hvis du stadig annoncerer dig selv på din hjemmeside med største eller e du kryptocasino i Tyskland
Er der noget nyt forsøgt igen at komme i kontakt blev kun afvist med dommen, hvis afdelingen eller lederen var interesseret i at kontakte mig, ville de have gjort det screenshots alt
Tak ArmiiN for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Okay, og er der noget nyt på grund af mine penge? Det er op til mig
Hej ArmiiN,
Jeg har set på din sag og forstår situationen. Lad mig kontakte casinoet, og jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe. Jeg vil gerne invitere Heybets Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.
Hej allesammen,
Mit navn er Max og fungerer som supportchef hos Heybets. Jeg er glad for at træde til og give en afklaring i denne sag.
Som beskrevet i vores korrespondance til den pågældende spiller stammede den opdagede aktivitet fra et land, der desværre er på vores begrænsede liste. Vi er årvågne og proaktive med at identificere sådanne tilfælde, og ved opdagelse suspenderer vi omgående spillerens konto.
Det er dog afgørende at bemærke, at vi altid sikrer, at spillerens indskudte penge refunderes fuldt ud. På denne måde er der ingen, der kommer til at lide økonomisk tab på grund af denne begrænsning.
I denne særlige situation var spilleren endda i stand til at hæve nogle af deres gevinster før opdagelsen, hvilket faktisk er heldigt.
For en omfattende liste over vores begrænsede lande, se venligst vores Servicevilkår eller se de tilgængelige oplysninger på vores CasinoGuru-side.
Jeg er her for at hjælpe dig yderligere, hvis du har brug for yderligere oplysninger eller har flere spørgsmål.
Med venlig hilsen 🍀☀️
Maks
Sikke noget pjat du endda annoncerer med titlen bedste kryptocasino i Tyskland og jeg får intet svar på hvert kontaktforsøg du har mange spillere fra Tyskland du ved det selv og så trækker du sådan noget før du og din vip supporter vidste hvor jeg kom fra jeg fik at vide, at jeg ikke skulle bekymre mig, og bare fordi gevinsten er så stor, trækker du sådan noget bare fordi jeg udbetalte gevinster, du vidste det 100%, hvor jeg kommer fra, jeg havde endda et affiliate-link med dig og annoncerede for dig og bare fordi jeg har vundet så meget, trækker du dette kort. Frem for alt skal du så blokere registreringer fra de lande som ethvert andet kasino, hvor det kommer fra din region ikke tilladt Jeg har IKKE brugt VPN Registrering er normalt
Tyskland er forbudt i dine vilkår og betingelser, men samtidig annoncerer du Tyskland i din header med VIND STORT I DET BEDSTE CRYPRO CASINO I TYSKLAND
Se link
DU HAR TYSKKE STREAMERE SOM PARTNERE, SOM TYSKERE ANSØGER GENOM, SOM JEG OGSÅ FANDT DIG
SÅ DENNE UDTALELSE RESULTERER I NUL, DU VIL BARE BETALE
du kan også betale ind fra Tyskland, men pludselig ikke betale ud, og vi er blokeret, det giver ingen mening, du prøver at tale dig ud af det for ikke at betale
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Heybets Casino-team,
Lader du altid spillere fra lande med begrænsninger registrere sig i dit kasino, eller er Tyskland for nylig blevet tilføjet til listen over begrænsede lande?
Nu vil de sige nej, ikke rigtig, det var en fejl eller beskylde mig for noget nyt, så de ikke skal betale, eller de sidder bare sammen og tænker over, hvad svarene sagde
min bror forsøgte at logge ind og det fungerede uden problemer
en anden af mine kollegaer gik også glat
Her kan du finde alle billeder Kære Guru Team
https://postimg.cc/gallery/bY4rtVs
hvor jeg blev ønsket tillykke med min sejr hvor jeg blev skrevet på grundlag af tillid hvor det er tydeligt at jeg er tysk og meget mere med brugeren af Telegram fra heybets vip support og hvor de forsøger at slippe af med mig at de ikke er interesseret at kontakte mig og afklare det
også at de havde partnere som jeg stødte på heybets heldigvis tager jeg screenshots af alt
hvis heybets ikke vil betale mig, vil jeg spille alle de steder, hvor du kan se, hvordan kunder bliver snydt for deres penge, og jeg har også rækkevidde, hvis jeg fortæller folk, der også har stor rækkevidde, kan du se fra mine skærmbilleder alt, hvad der heybets, prøver bare at tale ud for ikke at betale noget
Jeg har også en kollega @casinostremer88, som også er repræsenteret her, som uden problemer kunne tilmelde sig og indbetale fra Østrig
dette viser bare, at de overhovedet er ligeglade med at begrænse folk fra forbudte lande, men tager taknemmeligt deres penge og blokerer dem
men det vigtigste er at annoncere stort på startsiden for forbudte lande men så snakke stort om at det er strengt kontrolleret og efter min mening er alt kun kontrolleret når man vinder stort så de ikke skal betale det ud og det er svindel rive alt af
Hvis jeg aldrig havde ønsket at udbetale, ville min konto bestemt stadig være aktiv, fordi mine penge og mine seeres penge bliver taget med fornøjelse af den reneste rip-off på dette kasino
Hej allesammen!
Jeg er ikke sikker på, om spillerens sidste svar allerede er synlige i denne tråd, men som vist på hans eget skærmbillede af T&C var Tyskland forbudt lige fra begyndelsen.
Jeg tror, at dette også kan kontrolleres ved at se på den cachelagrede version af hjemmesiden og på vores CasinoGuru-oversigtsside.
Med hensyn til de andre krav fremsat af spilleren:
Lad os venligst vide, hvis der er behov for yderligere information fra vores side.
Vi tjekker også denne tvist med vores regulerende myndighed i Curacao, og jeg kan råde spilleren til også at indlede en klage der:
https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/complaints-landing
Med venlig hilsen,
Maks
Jeg har skærmbilleder fra GameBros777, som jeg fik fra dig via et affiliate-link
Jeg sagde aldrig, at du rekrutterer Stremer i Tyskland. Jeg sagde, at du rekrutterer tysktalende Stremer, der rekrutterer tyske spillere
se mit galary-link ovenfor, der kan du se, at GAMBROS777 var dine partnere på det tidspunkt
Du kan se, hvor spilleren kommer fra med hver udbetaling og indbetaling, og du vil fortælle mig, at du først fandt ud af efter den store udbetaling, at du ikke engang var villig til at kontakte mig, endsige jeg fik at vide, hvis du var interesseret i at kontakte mig, ville du har accepteret det alligevel Dine tilmeldinger fra lande med begrænsninger og indskud, men det er klart at jeg taler tysk eller talte jeg japansk med Luke, jeg har også kontaktet dig flere gange og aldrig fået svar, og det gjorde supporten heller ikke 5000 gange jeg blev ignoreret
Jeg er villig til at finde en gensidig, ensom løsning, men det er du åbenbart ikke
du indrømmer også, at det var din fejl med den tyske. Annoncering og fejlen er ikke min skyld, men din
Din VIP-vært nævnte ikke, at det er forbudt, men lykønskede og sagde, at jeg ikke skulle bekymre mig om, at det bliver fint
Og da jeg allerede har fået udbetalt 2x 1000, gik jeg ud fra, at alt var ok
hvilket igen er din skyld
Jeg ville aldrig have spillet, hvis annoncen ovenfor for Tyskland ikke var så stor, det er din skyld ikke min, og jeg skulle straffes for det, bare betal mig mine gevinster de 38.000, og jeg er væk og sørger for, at dette ikke sker for nogen andre i fremtiden tilsyneladende er din anmeldelse tvivlsom, hvis du kun begynder at tjekke den store udbetaling, men så længe du indbetaler, er alt ok
IGEN FOR AT AFklare, VILLE JEG ALDRIG REGISTRERE MIG SELV, HVIS DU SKAL ANNONCERE FOR TYSKLAND STÅ TIL DIN FEJL OG UDBETALE MIG OG GØRE DET ANDELT I FREMTIDEN, SÅ DETTE NED SKER MERE
JEG HAR RET TIL MIN VINDER
et eksempel fra CasinoStremer88 fra Østrig
Hej kære Heybets-team!
Jeg har et spørgsmål, jeg bor i Østrig og kunne registrere mig hos dig og indbetale penge og ikke kun én gang.
Hvorfor giver du overhovedet spillere mulighed for at registrere dig hos dig, selvom det er et begrænset land?
Og hvorfor accepterer du indskud?
Inden da skal du bemærke, at folk spiller fra lande, der er begrænset.
Jeg tager fat på dette på grund af Armins klage.
Du gav ham lov til at registrere og betale penge.
Du bekræftede og overførte også en udbetaling på €1000 til ham to gange.
I al denne tid har du IKKE bemærket, at spilleren er fra Tyskland?
Du havde også en samtale, hvor en tysker åbenbart skrev til din kunde Armin.
Alle disse faktorer og mange flere viser tydeligt, at du vidste præcis, hvor spilleren kom fra.
Du fandt det ikke nødvendigt at blokere afspilleren og også at annoncere på din hjemmeside med Tyskland.
Jeg kan for eksempel registrere mig hos dig lige nu og indbetale penge.
Jeg tror, at alle disse er fejl fra din side, og spilleren Armin kan ikke lade være med, at du laver fejl, og han kan slet ikke vide, at du vil blive udelukket fra at spille, hvis han har modtaget 2 betalinger, og du har lykønsket ham på det.
Den måde du ignorerede spilleren på bagefter er også en modbydelig handling fra din side.
Jeg synes, du skal betale spilleren og sørge for i fremtiden, at spillere fra lande med begrænsninger ikke engang kan registrere sig.
De andre kasinoer kan også gøre det!
Hos de andre kan du slet ikke komme til siden, fordi den automatisk bliver blokeret.
Jeg synes, det er frækt og fupnummer at fremstille spilleren som skyldig, så man ikke skal betale.
Det eneste rigtige svar på denne klage ville være at betale spilleren fuldt ud!
Og så at sige, at indbetalingerne ikke kan refunderes, fordi han havde 2 udbetalinger, er endnu mere latterligt.
Du gør bestemt ikke dig selv nogen tjeneste med denne kampagne, det er helt sikkert.
Med venlig hilsen
CasinoStreamer88
Hej alle,
Tak for dine svar.
Kære Max og Heybets Casino-team,
Desværre kan vi ikke acceptere din beslutning og er overbeviste om, at spilleren skal have fuld betaling. Teknisk set, ja, du har angivet i kasinoets T&C'er, at Tyskland er begrænset. Men hvis du annoncerer casinoet som det største "Crypto Casino i Tyskland", så brug ikke nogen IP-blokke, og spørg ikke spillerne, hvor de kommer fra i registreringsformularen Casinos, en afslappet spiller eller en spiller med erfaring med andre kasinoer aldrig ville have mistanke om, at Tyskland er begrænset. Du kan læse mere om dette i vores Fair Gambling Codex her: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries. Jeg er ret sikker på, at du ikke sender pengene brugt på spil tilbage til spillere, når du finder ud af, at de er fra lande, der er underlagt begrænsninger.
Tak for din ydmyge mening
så snart de betaler mig, vil jeg have alle indlæg fjernet indtil da, alt forbliver offentligt, og som du kan se, har de første personer lagt mærke til det
Hey alle sammen!
Tak for at henvise os til din Fair Gambling Codex, Peter.
Vi har åbnet denne sag med vores regulerende myndighed og vil overholde deres beslutning. Peter, hvis du deler din e-mail med mig, sender jeg dig gerne vores brev til dem.
Under alle omstændigheder vil vi sørge for at rette oversættelsesfejlen med "største kryptokasino i Tyskland".
Jeg vil gerne påpege, at vi bruger IP-blokering i øjeblikket.
Bedst,
Maks
Hvordan bruger du ip-blok, hvis du stadig kan registrere dig, du bliver ved med at prøve at tale dig ud, og du ved, at Curaçao ikke fungerer rimeligt lige nu, bare betal mig mine penge
Jeg vil også gerne se brevet
det er ikke rimeligt, hvad der bliver trukket fra mig bare for ikke at betale mig
du laver fejl, og det er min skyld, der ikke giver nogen mening, du er svindlere til 10's magt
Jeg ved præcis, at dette er væk med Curaçao
Vil stemme på dig, fordi de altid stemmer på kasinoer, det er derfor, du går den vej, du bare leder efter måder, hvorpå du ikke kan betale mig
du er ikke engang klar til at finde en aftale
Værre er det, der får dig til at gå til din regulator eller klage, fordi hvis din licens ikke eksisterer, er du ikke licenseret, når du tjekker med dem
se link billede
Kære Max,
Jeg er ret sikker på, at vi alle ved, hvad tilsynsmyndighedens beslutning om denne sag bliver. Jeg er dog bange for, at dette ikke ændrer vores holdning.
Tak Peter, en af de mennesker der siger det, de ved jeg har ret og leder efter måder at ikke betale fordi de ikke vil betale
Kære heybets-team, den nemmeste ting for alle ville være, at du betaler mig, ødelæg ikke din vurdering og dit omdømme, fordi jeg tror, at den måde, du gør dig selv mere latterlig på offentligt, så gør du ikke dig selv nogen tjenester, tror jeg over tusind mennesker har læst dette, og alle vil blive min eller være Peters mening
så bare betal mig og det hele er gjort
Jeg tror, at det kære HeyBets-team ikke vil svare mere
Det ser ud til, at heybets er ligeglade, og jeg tror, de ikke vil svare, som svindlere gør
Jeg tror ikke, der rigtigt kommer noget fra heybets længere, de slipper igennem med deres fiduser 🥲
Hej Peter
er der allerede noget nyt og kan de gøre det så nemt?
Hej Peter & Max fra Heybets teamet
Som jeg har bemærket gennem mange møder og diskussioner, blev forskellige tyskere udbetalt efter mig af Kleine, også med bopæl i Tyskland. Beløb på 300 euro op til 70.000 euro, men pludselig er der et problem for mig. Jeg fik, at der for nylig blev udbetalt 70.000 til en tysk bosat i Tyskland uden problemer, ligesom små beløb ved bankoverførsel til andre, hvor du har set, at du er tysk ud fra IBAN
hvad er meningen med alt det lort med mig, hvorfor betaler du mig ikke bare
og de kommer bare igennem med deres fidus. ?
Peter er der ikke mere du kan gøre?
Hej ArmiiN,
Desværre ser det ud til, at casinoets beslutning er endelig. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare og ændre sin holdning, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority (http://www.gaming-curacao.com/) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( peter.m@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Peter
ArmiiN har informeret os om, at de har nået en løsning med kasinoet vedrørende tvisten, og klagen er blevet løst.
Kære ArmiiN
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
