HjemKlagesagerHeybets Casino - Spillerens konto deaktiveret under udbetalingsprocessen.

Heybets Casino - Spillerens konto deaktiveret under udbetalingsprocessen.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 282

Beløb: 1.507 €

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 08.04.2024 | Uløst : 09.09.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

2 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Italien stod over for kontodeaktivering efter en langvarig og uafklaret KYC-proces, på trods af at han beredvilligt havde givet alle oplysninger, som kasinoet havde bedt om. Dette skete, da han forsøgte at hæve sine gevinster på 2.000 euro. Efter omfattende kommunikation og indsendelse af dokumenter genaktiverede kasinoet til sidst sin konto, hvilket gav ham mulighed for at indsende en ny udbetalingsanmodning. Tilbagetrækningen blev dog senere afvist uden en klar grund, hvilket førte til yderligere forsinkelser. I sidste ende blev klagen lukket som 'uløst' på grund af kasinoets manglende svar, hvilket kan have påvirket dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Goddag, min konto blev deaktiveret efter måneders stadig mere forgæves samtaler med kundesupport. Jeg var indstillet på at hæve mine gevinster på omkring 2.000 euro (som jeg vandt i december 2023), men de igangsatte en endeløs KYC-proces. På trods af at have givet alle de ønskede oplysninger, fortsatte de med at bestride hvert enkelt aspekt. Som følge heraf kunne jeg ikke foretage udbetalingen, og pludselig opdagede jeg, at min konto var blevet deaktiveret. Jeg vil have mine penge tilbage. Når man læser andre klager igennem, ser det ud til, at de har gjort lignende ting som andre. Jeg forventer, at mine penge bliver returneret. Hjælp venligst. Vedhæftet er billeder af de frugtesløse samtaler med kundeservice. Jeg håber du kan hjælpe mig, på forhånd tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Helium,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heybets Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

  • Kan du oplyse, hvor længe du var en spiller på kasinoet, og hvornår præcist blev din konto blokeret?
  • Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg tilmeldte mig den 08/08/2023, betalte samme dag og spillede på sportsvæddemål. Jeg endte med at indbetale flere gange, fordi indsatserne desværre ikke gik særlig godt. I alt betalte jeg i alt $1282,53 til 6 indskud (siden bruger bitcoin og giver dataene i dollars).

Senere begyndte jeg at vinde, og jeg kunne også lide siden, fordi den har et stort program for live og før kampen.

Mine væddemål på sportsvæddemål, min primære type spil på siden, har været begrænset. Så jeg besluttede at trække mig.

Jeg brugte ingen bonusser.

Den 3. december anmodede jeg om en hævning på $2000.

Efter adskillige e-mails, hvor hver type dokument blev anmodet om (prompte leveret flere gange) og efter at have anmodet om mange gange, anmodede jeg om annullering af tilbagetrækningen igen gennem assistance, da jeg ikke fik lov til det (de oprindelige 2000 euro var blevet over 3000 med stigning i prisen på bitcoin). Ved at annullere udbetalingen sætter de 2000 tilbage på min konto.

Bortset fra det, efter at være blevet krediteret igen, spillede jeg på kasinoet og tabte omkring $500.

Den 21. marts blev kontoen deaktiveret af dem uden nogen advarselsmail eller lignende. Siden da har jeg ikke kunnet få adgang til min konto.

Sjovt, jeg får stadig e-mails med deres bonusser for ugen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, Helium. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du opnåede gevinster med fokus på sportsvæddemål.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret. Vi taler stadig om en udbetaling fra en side, der også er et kasino, og hvor jeg i den sidste periode har spillet på kasinoet, hvor jeg har spindet mine penge flere gange. Desuden lukkede de kontoen, lige da jeg spillede på kasinoet, da sportsvæddemål var blevet blokeret måneder tidligere. Så på nuværende tidspunkt er det også casino penge, som jeg skrev i den forrige besked. Jeg byder andre steder velkommen til at kontakte, men jeg har stor tillid til dig for en løsning. Vær venlig at hjælpe mig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, Helium, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, Helium!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Tak skal du have!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har besluttet at forlænge timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at vi etablerer kontakten til casinoet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


spilleren besvarede aldrig vores seneste KYC-anmodning, men afviste i stedet for tilbagetrækning og spillede med sine penge. Der er ingen aktiv tilbagetrækning lige nu.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Helium, kan du bekræfte, at du ikke har nogen penge på din casinokonto længere?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest er midlerne der på siden, og jeg har sendt de nødvendige dokumenter flere gange. Jeg kan dog ikke få adgang til min konto. Hvor kan jeg sende dig samtaler Pavel? Har du en privat e-mail? file at afbryde samtaler, som rodet gør, giver ikke meget mening. Genaktiver min konto i mellemtiden. Pavel Jeg har ikke kunnet få adgang til min heybets-konto siden den 21. marts.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Helium, venligst, kan du forklare, om du er villig til at fremlægge alle dokumenter, som kasinoet anmoder om (bevis for indkomst fra casinoets skærmbillede i særdeleshed)?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Ja, selvfølgelig kan jeg sende et binance kontoudtog, er det ok?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

I mellemtiden hjalp Pavel mig med at få kontoen genaktiveret, jeg har aldrig bedt om at lukke den tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Godt.


Heybets Casino, er du villig til at fortsætte i verifikationsprocessen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi har forlænget timeren, fordi vi har kontaktet casinorepræsentanten endnu en gang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi venter på Pavel...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej,


selvfølgelig vil vi afslutte KYC-processen.


Svar venligst på de ønskede oplysninger i din chat.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Helium, send venligst dit indkomstbevis her. Det skal være et dokument, der viser din indkomst, for eksempel lønseddel, årsskatteudtog, kontoudtog, der viser din selvstændige virksomhed eller noget lignende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Giv mig en mail at sende kontoudtoget til, det er altid følsomme data

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Du kan sende den til mig her: pavel.k@casino.guru eller du kan vente, mens casinorepræsentanten giver en e-mail, hvor den skal sendes.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Sendt til Pavel, vi afventer rodet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Helium,


send det også i den tildelte chat. Den kollega, der håndterer KYC-processerne, har også brug for det der.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hvad ville den tildelte chat være? Min heybets-konto blev deaktiveret for 3 måneder siden af dig uden mit samtykke. Genaktiver min konto, og jeg vil også vende tilbage til chatten, tak. Pavel hvad mere skal jeg sige?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Helium, jeg har modtaget den PostePay-opgørelse, du har sendt mig. Kan du venligst forklare, hvor kan jeg finde din indkomst i den (din løn eller overførsel fra din arbejdsgiver eller fra dine kunder)? Hvis der ikke er nogen, er det bedre, at du fremlægger andet dokument, for eksempel en skatteopgørelse eller et dokument fra dit job, hvor der står, at du arbejder der og modtager lønnen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig mere dokumentation, som du kan se, er der ingen mangel på bevægelser. Kan du genaktivere min konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Vi afventer nu svar fra casino repræsentanten.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej Helium,


kan du tjekke - kontoen skulle være aktiv igen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Godmorgen og tak, jeg loggede ind og sendte fortrydelsesanmodningen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Helium, lad os venligst vide, hvornår du modtager det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg håber at give dig besked meget snart! Jeg venter med dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Stadig ingenting...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Desværre intet endnu

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Helium, har der været nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Stadig ingen Pavel

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville give det en uge mere, og derefter vil jeg spørge en gang til.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Heybets Casino, er der yderligere problemer, der forårsager forsinkelsen?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
Oversættelse

Hej Pavel,


tilbagetrækningen er blevet afvist. Så snart brugeren anmoder om en tilbagetrækning, kan vi tjekke det og fortsætte 🙂


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Pavel, jeg forstår det ikke. Jeg forstod ikke årsagen til afslaget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Lige bekræftet med succes, sendte tilbagetrækningsanmodningen igen og så selvsikker ud

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Intet at gøre, venter stadig...

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Helium, har der været nogen nyheder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Godaften Pavel, desværre nej, der er ikke kommet noget. Hjælp

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Heybets Casino, lad os venligst vide, om udbetalingen blev afvist igen, og hvad er årsagen til det?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Helium, da casino repræsentanten ikke svarer os, er der intet andet valg end at lukke denne klage som "uløst", hvilket vil reducere casinoets vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Ændringen i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet har heller ikke licens, så jeg kan ikke anbefale dig at kontakte nogen spillemyndighed. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til noget vedrørende sagen, eller hvis casino vil forsøge at kontakte dig ( pavel.k@casino.guru ). Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.

Venlig hilsen,

Pavel K

Casino Guru Team


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere