Spilleren fra Italien har været udsat for deaktivering af konto efter en langvarig og uafklaret KYC-proces, på trods af at han villigt har givet alle oplysninger, som casinoet har anmodet om. Dette skete, da han forsøgte at hæve sine gevinster på 2.000 euro.
Goddag, min konto blev deaktiveret efter måneders stadig mere forgæves samtaler med kundesupport. Jeg var indstillet på at hæve mine gevinster på omkring 2.000 euro (som jeg vandt i december 2023), men de igangsatte en endeløs KYC-proces. På trods af at have givet alle de ønskede oplysninger, fortsatte de med at bestride hvert enkelt aspekt. Som følge heraf kunne jeg ikke foretage udbetalingen, og pludselig opdagede jeg, at min konto var blevet deaktiveret. Jeg vil have mine penge tilbage. Når man læser andre klager igennem, ser det ud til, at de har gjort lignende ting som andre. Jeg forventer, at mine penge bliver returneret. Hjælp venligst. Vedhæftet er billeder af de frugtesløse samtaler med kundeservice. Jeg håber du kan hjælpe mig, på forhånd tak.
Kære Helium,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.
Jeg tilmeldte mig den 08/08/2023, betalte samme dag og spillede på sportsvæddemål. Jeg endte med at indbetale flere gange, fordi indsatserne desværre ikke gik særlig godt. I alt betalte jeg i alt $1282,53 til 6 indskud (siden bruger bitcoin og giver dataene i dollars).
Senere begyndte jeg at vinde, og jeg kunne også lide siden, fordi den har et stort program for live og før kampen.
Mine væddemål på sportsvæddemål, min primære type spil på siden, har været begrænset. Så jeg besluttede at trække mig.
Jeg brugte ingen bonusser.
Den 3. december anmodede jeg om en hævning på $2000.
Efter adskillige e-mails, hvor hver type dokument blev anmodet om (prompte leveret flere gange) og efter at have anmodet om mange gange, anmodede jeg om annullering af tilbagetrækningen igen gennem assistance, da jeg ikke fik lov til det (de oprindelige 2000 euro var blevet over 3000 med stigning i prisen på bitcoin). Ved at annullere udbetalingen sætter de 2000 tilbage på min konto.
Bortset fra det, efter at være blevet krediteret igen, spillede jeg på kasinoet og tabte omkring $500.
Den 21. marts blev kontoen deaktiveret af dem uden nogen advarselsmail eller lignende. Siden da har jeg ikke kunnet få adgang til min konto.
Sjovt, jeg får stadig e-mails med deres bonusser for ugen.
Tak for dit svar, Helium. Jeg vil gerne understrege, at vores forum Casino.Guru kun behandler klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne slags problemstillinger, hvis du opnåede gevinster med fokus på sportsvæddemål.
Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.
Tak for svaret. Vi taler stadig om en udbetaling fra en side, der også er et kasino, og hvor jeg i den sidste periode har spillet på kasinoet, hvor jeg har spindet mine penge flere gange. Desuden lukkede de kontoen, lige da jeg spillede på kasinoet, da sportsvæddemål var blevet blokeret måneder tidligere. Så på nuværende tidspunkt er det også casino penge, som jeg skrev i den forrige besked. Jeg byder andre steder velkommen til at kontakte, men jeg har stor tillid til dig for en løsning. Vær venlig at hjælpe mig
Mange tak, Helium, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej, Helium!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Vi har besluttet at forlænge timeren med 7 dage mere, da det ser ud til, at vi etablerer kontakten til casinoet.
Hej med dig,
spilleren besvarede aldrig vores seneste KYC-anmodning, men afviste i stedet for tilbagetrækning og spillede med sine penge. Der er ingen aktiv tilbagetrækning lige nu.
Med venlig hilsen
Helium, kan du bekræfte, at du ikke har nogen penge på din casinokonto længere?
Først og fremmest er midlerne der på siden, og jeg har sendt de nødvendige dokumenter flere gange. Jeg kan dog ikke få adgang til min konto. Hvor kan jeg sende dig samtaler Pavel? Har du en privat e-mail? 
at afbryde samtaler, som rodet gør, giver ikke meget mening. Genaktiver min konto i mellemtiden. Pavel Jeg har ikke kunnet få adgang til min heybets-konto siden den 21. marts.
Helium, venligst, kan du forklare, om du er villig til at fremlægge alle dokumenter, som kasinoet anmoder om (bevis for indkomst fra casinoets skærmbillede i særdeleshed)?
Ja, selvfølgelig kan jeg sende et binance kontoudtog, er det ok?
I mellemtiden hjalp Pavel mig med at få kontoen genaktiveret, jeg har aldrig bedt om at lukke den tak
Godt.
Heybets Casino, er du villig til at fortsætte i verifikationsprocessen?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock