Spilleren fra Armenien er blevet anklaget for at åbne flere konti. Kasinoet blokerede deres konto uden at behandle udbetalingen. Vi modtog klare beviser, der bekræftede, at spilleren åbnede mere end én konto på dette casino, og derfor afviste vi denne klage.
Hej Casino Gurus,
det er nu over 14 dage siden min Heybets-udbetaling blev anmodet om. Dette er stadig ikke modtaget, og jeg har siden fået besked om, at min konto er blevet lukket på grund af 'flere konti', selvom dette er min eneste konto hos Heybets.
For 17 dage siden oprettede jeg en konto hos Heybets og tog en 200% indbetalingsbonus. Jeg indsatte derefter ca. $100 i Litecoin-crypto og blev krediteret omkring $300. Jeg begyndte at spille. 24 timer senere havde jeg opfyldt alle indsatskrav (40x tror jeg, omkring $12.000 satset). Derefter konverterede jeg mine 'heybucks' til litecoin og påbegyndte min tilbagetrækning til min Binance krypto-pung.
24 timer senere var min konto blevet deaktiveret, så jeg kontaktede Heybets support for at finde ud af, hvad der var galt, og hvor min udbetaling var. Heybets support vil ikke fortælle mig nogen information overhovedet og kunne kun sige, at de 'undersøgte', og at de var eskaleret til en supervisor.
Da jeg så, at andre indlæg på dette websted alle har råd til at vente 14 dage, før jeg rejser en klage, prøvede jeg at være tålmodig og vente på et svar.
Et svar fra en Luke Jackson hos Heybets Support kom endelig omkring 1 uge senere og informerede mig om nedenstående -
Kære (navn slettet)
Vi beklager at måtte informere dig om, at din konto hos Heybets skal lukkes på grund af §6.3 i vores Servicevilkår ( https://heybets.io/tos ), som forbyder spillere at registrere flere konti. Vi forstår, at dette kan være skuffende nyheder, men vi kan ikke tillade spillere at misbruge vores bonusser og kampagner.
Vi beder dig afholde dig fra at oprette nye konti under et andet brugernavn, da dette vil blive opdaget af vores software, og konti vil blive lukket igen.
Vi beklager ulejligheden forårsaget af lukningen af din konto og værdsætter din forståelse i denne sag. Hvis du har spørgsmål eller bekymringer, så tøv ikke med at kontakte os.
Med venlig hilsen,
Heybets Support
------------------------------
Jeg svarede på denne mail en dag eller to senere, så snart jeg havde set den som nedenfor -
Hej Luke,
Undskyld. Denne mail var gået til spam, så jeg har kun lige set den.
Forvirret, da dette er min eneste konto. Jeg indsatte ca. $100 i litecoin og havde et par gevinster, der efterlod min saldo på ca. $2900 efter at have fuldført bonuskravene. Kan du venligst behandle min tilbagetrækning?
Tak
--------------------------
Jeg har stadig ikke modtaget nogen form for svar på min seneste mail fra Heybets og har ventet i de sidste 8 dage.
De har ALDRIG bedt mig om at gennemføre nogen KYC, og da jeg havde adgang til min konto, var der ikke noget indlysende sted at fuldføre dette.
At påstå, at jeg har flere konti, er fuldstændig løgn. For ikke at nævne manglen på KYC er jeg ekstremt forvirret over, hvorfor de kan være så sikre på, at jeg har flere konti hos dem.
Det virker som et stort fupnummer, og de vil bare ikke betale!
Enhver og al hjælp er meget værdsat.
Kære Smigler,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
Kan du rådgive, hvilke spil du fokuserede på, mens din konto stadig var aktiv - slots, live casino, sportsvæddemål osv.?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Hej allesammen,
Vi er glade for at kunne tilbyde en lokkende konkurrencedygtig indbetalingsbonus på 200 % op til $1.000. Selvom det er forståeligt, at spillere kan blive fristet til at oprette flere konti for at drage fordel af denne bonus gentagne gange, er det desværre i strid med §6.3 i vores Servicevilkår, som strengt forbyder spillere at registrere flere konti. (Du kan gennemgå vores TOS på: https://heybets.io/tos ).
Vores værktøj til bekæmpelse af bedrageri har registreret én bruger, der ser ud til at have oprettet flere konti. Her er beviserne, der underbygger denne påstand:
Baseret på ovenstående mener vi, at vi har væsentlige grunde til at betragte dette som en overtrædelse af vores TOS. Vi er dog fortsat åbne for at give brugeren fordelen af tvivlen. For at verificere, om §6.3 i vores TOS faktisk er blevet overtrådt, vil vi kræve en Kend din kunde-bekræftelse (KYC) for disse konti. Hvis det viser sig, at der ikke er sket nogen overtrædelse, vil vi omgående genåbne regnskabet.
I dag har jeg nået ud til de berørte brugere til KYC-indsamling.
Opdateringer vil blive postet i denne tråd.
Tak til jer alle for jeres forståelse og samarbejde.
Med venlig hilsen,
Maks
Hej Kristina,
Ja, jeg bruger en VPN til internetsikkerhed, så det ville være meget sandsynligt, at nogen, der bruger den samme IP-adresse som mig, har oprettet en konto på kasinoet.
De spil, jeg spillede, var slots.
Tak!
Svar til Heybets -
1. Alle disse konti fik adgang til vores platform med den samme IP-adresse, der stammer fra Jerevan, Armenien.
Dette er en VPN IP-adresse. Millioner af mennesker har adgang til denne IP.
2. Hver konto fik adgang til vores platform via Chrome-version 106.0.5249.126 på Android 13.
Jeg bruger den mest opdaterede Samsung 'internet' webbrowser. Millioner af mennesker bruger denne browser.
3. Indbetalingerne fra alle disse konti blev foretaget ved hjælp af Litecoin fra den samme adresse (LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm), hvilket ser ud til at være forbundet med en hot wallet på en børs.
Binance er den største kryptobørs i verden. Citeret tegnebog LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm har en aktuel saldo på 301.000 Litecoin og behandler tusindvis af transaktioner UD af børsen hele tiden. Dine eneste indbetalingsmetoder via krypto er Litecoin, Bitcoin, Ethereum. Jeg vil antage, at du modtager hundredvis, hvis ikke tusindvis af transaktioner fra denne pung hver dag.
https://blockchair.com/litecoin/address/LZEjckteAtWrugbsy9zU8VHEZ4iUiXo9Nm
4. For at verificere, om §6.3 i vores TOS faktisk er blevet overtrådt, vil vi kræve en Kend din kunde-bekræftelse (KYC) for disse konti.
Så jeg er nu prisgivet andre mennesker, der fuldfører din KYC-anmodning for at BEVISE, at dette ikke er mig? Det lyder meget uretfærdigt. Jeg er skyldig, indtil det er bevist, at jeg er uskyldig af en ukendt tredjepart, som muligvis/måske ikke fuldfører din KYC-anmodning.
Jeg forstår, at du er et nyt casino, men din logik og 'anti-svindelværktøj' er ekstremt mangelfuld. Dette er ikke fair.
Og påstandene fra brugeren er sande.
Men hvad er oddsene for, at alle 5 brugere, som vores anti-svindelværktøj har opdaget, har samme brug:
Jeg tror, at oddsene for det er mindre end at ramme 10 maks. sejre på Gates of Olympus i træk 😉
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
Kære Max og Heybets Casino,
Selvom dette enkelte skærmbillede og din beskrivelse af situationen allerede er overbevisende, vil jeg gerne anmode om yderligere beviser for at kunne foretage en retfærdig bedømmelse. Det ville være nyttigt at se bevis for et andet match, der bekræfter, at flere konti faktisk blev oprettet af den samme person. Du kan sende den til kristina.s@casino.guru eller del det her. Tak for dit samarbejde.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
