Heybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en sejr.

Hej. Jeg har været spiller på Heybets casino i næsten 2 år. Har aldrig haft problemer før nu, fordi jeg for det meste var en tabende spiller, og de fleste af de udbetalinger, jeg foretog i denne periode, var ret lave beløb.. Så med andre ord var jeg en rentabel spiller for deres casino..

For nylig ramte jeg en ganske flot sejrsrække, og jeg var ret glad for, at heldet endelig besluttede sig for også at dukke op for mig. Jeg foretog en masse udbetalinger, der blev krediteret til mig, men på min sidste dag hos heybets(13-01-2025) nåede jeg endelig en maxgevinst, første maxgevinst nogensinde i 8-9 års gambling. Det var på Gates of Olympus slot, på et væddemål på 2 euro. Samlet gevinst var 10.000 euro. Jeg var meget glad for det, så jeg stoppede med at spille og forsøgte at hæve de 10.000 euro. Men glæden var kort, for efter ikke mere end 20 minutter blev min konto deaktiveret/deaktiveret. Jeg kan ikke længere logge på, og de svarer bare ikke på nogen af ​​mine beskeder eller e-mails..

Det er bare frustrerende, at kasinoet nægter overhovedet at tale med mig. Jeg ved allerede, hvorfor de blokerede min konto, men det er bare meget irriterende, at de ikke engang vil give mig en grund, selvom det vil være en falsk grund.

Jeg har læst en masse historier om andre mennesker, der har været igennem lignende situationer med dem. Jeg er bare spændt på om der er nogen der har haft succes med at få deres fortjente penge.. Er der noget håb for mig eller skal jeg bare opgive dette og glemme det. Hvad er dit råd?

Kære plamadacip,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
• Forstår jeg rigtigt, at du ikke har modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende dette problem? Hvis der er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende det til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar!

Jeg havde ikke nogen bonusser i lang tid hos heybets. Jeg spillede altid med "rå" penge, så gevinsten var også rå/ikke akkumuleret fra en bonus.

Du har ret, de fortalte mig ikke noget. De besluttede bare at ignorere mig, da jeg så det også skete for andre mennesker.. Jeg synes, det er den mest frustrerende del.

Og bare for at tjekke deres lydhørhed, sendte jeg dem en besked gennem deres chatvindue med en tilfældig e-mailadresse, hvor de stillede et simpelt spørgsmål "Hvad er registreringsprocessen?". Gæt hvad, svarede de på under 5 minutter. Så det er klart, at de slet ikke ønsker at diskutere med mig, eller også bliver de beskeder, der kommer fra min bruger, automatisk ignoreret/blokeret.

Jeg vedhæftede nogle skærmbilleder af mine beskeder, der blev sendt til dem, efter de lukkede kontoen. Jeg har ikke nogen skærmbilleder af den faktiske gevinst eller af den udbetaling, jeg anmodede om, fordi det er første gang, jeg har oplevet denne form for problem. Jeg havde slet ikke forventet, at dette ville ske. Nå, i det mindste ved jeg nu, at ting som dette sker i fremtiden.

Kære plamadacip,

Desværre er vi nået til et punkt, hvor vi ikke er i stand til at komme videre med denne klage. Generelt ville vi nu forsøge at komme i kontakt med casinoet og bede om deres forklaring, men dette har 10+ sager lukket som "No Reaction Policy", hvilket tydeligt viser, at casinoet ikke er interesseret i at samarbejde med os.

Desværre er vi tvunget til at lukke din klage som "uløst." Dette vil påvirke kasinoets overordnede vurdering. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem, men faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan ændre kasinoets tilgang.

Desværre har vi ikke noget andet valg, da det lader til at være en almindelig praksis hos Heybets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problem. Tjek venligst alle vores mislykkede forsøg på at forhandle.

Vi har sendt adskillige e-mails og forsøgt at kommunikere med live chat-repræsentanter såvel som med affilierede teammedlemmer. Desværre er alle bestræbelser på at løse enhver form for problemer døde, da klagerne voksede i antal. Vi anbefaler strengt at holde sig væk fra Heybets Casino.

Da dette casino fungerer uden en officiel licens, kan jeg ikke anbefale yderligere trin. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.