Spilleren fra Litauen støder på problemer med en udbetaling på 1650€, hvilket overstiger den lovede 72-timers behandlingstid på grund af manuel verifikation. Efter gentagne ubesvarede beskeder finder spilleren, at deres konto er logget ud og modtager en besked, der indikerer, at den er "ikke aktiveret". De udtrykker bekymring over kasinoets mangel på en gyldig spillelicens og den pludselige lukning af deres konto efter mange års spil uden overtrædelser.
Den 3. november foretog jeg en hævning på 1650€, men jeg var ikke i stand til at hæve den med det samme, fordi den var nødvendig for at bekræfte og bekræfte tilbagetrækningen manuelt af administratoren. Ifølge deres vilkår skulle det tage max 72 timer at gennemføre tilbagetrækningen, men det var mere længere end det.
Først fortalte de mig, at de ikke fik nogen opdateringer fra økonomiteamet osv. efter et stykke tid begyndte de endda at ignorere mine beskeder på deres side og på telegram. Jeg begyndte at føle mig bekymret over hvorfor, fordi jeg spillede der i årevis, og der var ingen vilkår og betingelser overtrådt.
Og efter mere tid med at prøve at kontakte dem, blev jeg logget ud, og da jeg prøvede at logge ind igen, fik jeg beskeden "kontoen er ikke aktiveret". Denne besked er blevet set af mange brugere, da jeg foretog research på google, og det samme problem, ignorere beskeder, ikke give nogen information om, hvorfor dette skete osv. Jeg er ikke overrasket over, hvorfor de har så lav en tillidsscore og alt.
Vil også bemærke, at de ikke engang har en licens til at have en online gambling side, fordi de brugte GC Curacao licens, som ikke er gyldig længere, fordi GC Curacao har indstillet alle aktiviteter den 18. august, og de har endda bemærket det på deres side De, der stadig bruger denne licens på deres online gambling-sider med denne licens, er ulovlige og bedrageriske. Så hvordan er de stadig her og snyder andre mennesker og lukker tilfældigt deres konti uden grund og uden at fortælle dem noget, hvorfor de gjorde det. Det er mange penge for mig, jeg satsede omkring 150K herinde, og det er sådan de behandler mig tilbage? Jeg har alle beviser og alle logiske svar på, at jeg ikke gjorde noget forkert.
Kære Sevenas,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Men da du i øjeblikket ikke er i stand til at logge ind på din konto, kan du venligst angive, om det var første gang, du forsøgte at bekræfte din casinokonto?
Hvilke dokumenter har du sendt til kasinoet til verifikation? Er nogle af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt?
Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
