Heybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket uden grund.

Den 3. november foretog jeg en hævning på 1650€, men jeg var ikke i stand til at hæve den med det samme, fordi den var nødvendig for at bekræfte og bekræfte tilbagetrækningen manuelt af administratoren. Ifølge deres vilkår skulle det tage max 72 timer at gennemføre tilbagetrækningen, men det var mere længere end det.

Først fortalte de mig, at de ikke fik nogen opdateringer fra økonomiteamet osv. efter et stykke tid begyndte de endda at ignorere mine beskeder på deres side og på telegram. Jeg begyndte at føle mig bekymret over hvorfor, fordi jeg spillede der i årevis, og der var ingen vilkår og betingelser overtrådt.

Og efter mere tid med at prøve at kontakte dem, blev jeg logget ud, og da jeg prøvede at logge ind igen, fik jeg beskeden "kontoen er ikke aktiveret". Denne besked er blevet set af mange brugere, da jeg foretog research på google, og det samme problem, ignorere beskeder, ikke give nogen information om, hvorfor dette skete osv. Jeg er ikke overrasket over, hvorfor de har så lav en tillidsscore og alt.

Vil også bemærke, at de ikke engang har en licens til at have en online gambling side, fordi de brugte GC Curacao licens, som ikke er gyldig længere, fordi GC Curacao har indstillet alle aktiviteter den 18. august, og de har endda bemærket det på deres side De, der stadig bruger denne licens på deres online gambling-sider med denne licens, er ulovlige og bedrageriske. Så hvordan er de stadig her og snyder andre mennesker og lukker tilfældigt deres konti uden grund og uden at fortælle dem noget, hvorfor de gjorde det. Det er mange penge for mig, jeg satsede omkring 150K herinde, og det er sådan de behandler mig tilbage? Jeg har alle beviser og alle logiske svar på, at jeg ikke gjorde noget forkert.

Kære Sevenas,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Men da du i øjeblikket ikke er i stand til at logge ind på din konto, kan du venligst angive, om det var første gang, du forsøgte at bekræfte din casinokonto?

Hvilke dokumenter har du sendt til kasinoet til verifikation? Er nogle af dine dokumenter blevet kontrolleret og godkendt?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger fra dette casino?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden bonus?

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

De bad mig aldrig om dokumenter eller KYC-procedurer. Jeg brugte ingen bonusser, aldrig. Jeg foretog en masse udbetalinger tidligere, selv over 3k, alle udbetalinger blev altid foretaget til crypto wallet, brugte aldrig en bankoverførsel eller kreditkort.

Vil også bemærke, at jeg foretog den første tilbagetrækning den 3. november, som jeg anførte i min klage. Men i dag annullerede jeg det og forsøgte at foretage en anden hævning ved at dele det beløb op til 800€ og 850€ i håb om, at det ikke behøves nogen bekræftelse, fordi beløbet er lavere, men stadig nej...

Vi havde en god forbindelse med VIP-værten, gav mig altid bonusser, svarede øjeblikkeligt, behøvede aldrig at klage over ingenting, alt var perfekt. Jeg har aldrig overtrådt nogen vilkår, oprettet duplikerede konti eller forsøgt at snyde på en eller anden måde. Det er virkelig trist og skuffende.

Så bare for at bekræfte: du har spillet på dette casino i flere år, med succes hævet penge og aldrig tidligere blevet bedt om at bekræfte din identitet – er det korrekt?

Blev dine tidligere udbetalinger behandlet med det samme, eller tog de også noget tid?

Har du desuden akkumuleret dine seneste gevinster med eller uden bonus? Og kunne du angive, hvilke typer spil du spillede – spilleautomater, live casino eller sportsvæddemål?

Til sidst, kan du i øjeblikket logge ind på din konto, eller er adgangen stadig begrænset?

Jeg kan stadig ikke logge ind, det siger den samme "konto ikke aktiveret. Og jeg er ikke blevet bedt om nogen identitetsbekræftelse.

Ja, tidligere udbetalinger var hurtige nok. Mine sidste gevinster var uden bonus, og jeg har kun spillet casino.

Mange tak, Sevenas, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det lader til at være en almindelig praksis hos Heybets Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", bliver vi ved med at prøve.

Jeg håber, du vil gøre det og få løst denne sag, og jeg håber, at heybets team vil gøre det samme, for jeg havde det rigtig sjovt med at spille her, jeg mener, jeg satsede 150k, jeg er ikke en kortsigtet bypasser, der prøver alle kasinoer, jeg har været her længe, ​​og de burde behandle mig rigtigt og lade mig spille i deres casino, for det er en win win situation for begge sider, jeg er glad - de er glade.

Max, jeg ved, at du er lederen af ​​supportteamet, og du vil ikke ignorere denne sag, og Luke, min VIP-vært, der behandlede mig rigtigt som en rigtig VIP-klient og gav mig en masse kontante bonusser. Det er enorme penge for mig, og hvis du var i min situation lige nu, ville du være desperat og trist ligesom jeg.

Send venligst denne besked til dem, måske det hjælper, og de vil forstå mig, de kan lade min konto være låst, jeg er ligeglad, men jeg vil gerne have, at min udbetaling sendes, mindst halvdelen af ​​det. Tak...

Kære Sevenas ,

Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.

Desværre ser det ud til, at det casino, du har valgt, har en meget lav sikkerhedsvurdering og en dårlig track record, når det kommer til at behandle kundeklager. Selvom chancerne for at modtage et positivt svar fra dem er små, vil jeg gerne invitere Heybets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give enhver tilgængelig information for at hjælpe med at løse dette problem.

Tak for din forståelse og tålmodighed.

Kære Heybets Casino ,

Kan du give en udtømmende forklaring på denne sag, herunder årsagerne bag lukningen af ​​spillerens konto?

På forhånd tak for dit svar!

Bedste hilsner,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Jeg kan se, de er ligeglade mere 😂 Fordi de ikke har nogen licens, så ingen kan ikke kontakte deres regulator, skam...

Kære Sevenas ,

Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte kasinoet, men har ikke haft succes. Desværre er der ikke meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som " uløst " i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i kasinoets vurdering forårsaget af uafklarede klager kan dog hjælpe med at ændre deres tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg anbefaler at vælge casinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Kubo