Spilleren fra Hviderusland har forsøgt at hæve et større beløb fra Heybets efter at have hævet mindre beløb tidligere, men anmodningen forbliver ubehandlet i tre uger. Derudover er han ikke i stand til at logge ind på sin konto, idet han modtager en "Konto er ikke aktiveret"-fejl.
Jeg lavede en indbetaling og placerede indsatser i heybets i omkring 6 måneder, i løbet af disse par måneder hævede jeg penge 2 gange. Beløbene var ikke særlig store, omkring 20-30 dollars, de ankom meget hurtigt, hvilket beroligede mig. Jeg lavede en større tilbagetrækningsanmodning i begyndelsen af oktober. Min anmodning hang ubehandlet i 3 uger. Al denne tid svarede webstedssupport ikke på mine beskeder.
Nu kan jeg ikke engang logge ind på min konto; når jeg prøver at logge ind, dukker der en fejl op ''Konto er ikke aktiveret''.
Kære tømmer,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Hvilke typer spil spillede du? Var det slots, live casino spil, eller satsede du på sport?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
