Spilleren fra Frankrig er ikke i stand til at hæve pengene ($650) fra Heybets. Efter en afventende tilbagetrækning og mislykkede forsøg på at nå support, anmodede kasinoet om KYC-dokumenter, kun for derefter at informere spilleren om, at Frankrig er et begrænset land, hvilket fører til kontolukning. Kasinoet tillod indskud og gameplay på trods af begrænsningen. Klagen blev løst, da spilleren modtog sine penge.
Hej
Jeg sender denne klage efter forskellige udvekslinger på heybets forum med andre spillere og Radka.
Jeg indbetalte 2 gange omkring 500 usd på heybets. For omkring 2 og en halv uge siden lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning på omkring 650 USD.
Tilbagetrækningen forblev afventende i en uge, hvor support ikke svarede på mine beskeder via e-mail eller live chat.
En uge efter min anmodning om tilbagetrækning kontaktede de mig for en KYC-anmodning, som jeg besvarede med det samme.
En uge efter at have sendt KYC-dokumenterne tilbage, fortalte heybets mig, at Frankrig var et begrænset land, og at de ville være nødt til at lukke min konto.
Ja, efter kontrol er Frankrig et begrænset land i henhold til deres vilkår og betingelser, men de spørger ikke om landet, når de registrerer sig, bloker ikke hjemmesiden fra Frankrig og lad mig indbetale 2 gange og spille.
Jeg finder det ekstremt uretfærdigt at lade spillere indbetale uden håb om at trække sig ved hjælp af dette argument.
Til sidst synes jeg, det er vigtigt at påpege, at jeg har placeret sportsvæddemål på siden, hvilket kan gøre min klage ugyldig.
Men da sportsvæddemål ikke er involveret i denne situation, tillader jeg mig at åbne denne klage.
Hej Glyf38,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du fortælle, hvornår du registrerede dig på casinoet? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
I sådanne tilfælde, hvor kasinoet ikke kræver, at spilleren kommer ind i bopælslandet under registreringen, bør de sikre i det mindste en form for IP-blokering, så de begrænsede lande ikke har adgang til webstedet. I alle andre tilfælde, hvis de tillod dig at spille, skulle de give dig mulighed for at hæve dine gevinster og lukke din konto efter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Hej
Jeg sluttede mig til heybets den 17. august og forsøgte at trække mig den 19. august (det blev aldrig behandlet).
Jeg spillede kun med penge fra mine indskud (2 gange omkring 500 USD). Ingen bonus.
Den 31. august, efter KYC, fortalte de mig, at min konto vil blive lukket, fordi jeg er fransk.
Den 1. september spurgte jeg dem, om jeg vil få lov til at trække mig eller ej, og de fortalte mig, at de vil spørge ledelsen/supervisor om detaljerne.
Det var sidste gang, de svarede. Jeg har forsøgt at få fat i dem siden da, men jeg har ikke fået noget svar.
Hvad der er overraskende er, at jeg stadig er i stand til at logge ind / forbinde min konto på deres hjemmeside, selvom de fortalte mig, at de ville lukke min konto. Min anmodning om tilbagetrækning er dog ikke blevet behandlet.
Jeg kan bekræfte, at der ikke er blokering af adgang fra Frankrig, og at jeg aldrig har behøvet at angive, at jeg er fransk, når
tilmelding.
Hej Glyf38,
Vil du venligst videresende kommunikationen mellem dig og kasinoet til nikolas.b@casino.guru?
Hej,
Jeg har videresendt e-mails til dig.
Lad mig vide, hvis du har alt, hvad du har brug for.
Hej Glyf38,
Jeg vil gerne undskylde forsinkelsen!
Din tilbagetrækning er blevet bekræftet nu.
Med venlig hilsen,
Heybets
Hej
Jeg bekræfter, at jeg har modtaget pengene.
Jeg vil opdatere de anmeldelser, jeg har postet her og på en anden platform for at nævne, at jeg har modtaget min tilbagetrækning.
Kære Glyf38,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
