HjemKlagesagerHeybets Casino - Spillerens kontoadgang nægtet efter anmodning om udbetaling.

Heybets Casino - Spillerens kontoadgang nægtet efter anmodning om udbetaling.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 5.963 €

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 11.12.2023 | Sag lukket : 28.02.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

9 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland havde spillet på Heybets i omkring 5 uger uden problemer, indtil der blev foretaget en udbetalingsanmodning for 5K. Kasinoet havde anmodet om kontobekræftelse, som blev gennemført, men bagefter havde spilleren fundet det umuligt at få adgang til hjemmesiden eller logge ind på kontoen fra Holland. Spilleren havde givet kasinoet de nødvendige dokumenter til verifikation. Kasinoets svar havde dog været utilfredsstillende, idet de citerede løbende KYC-tjek og spillerens placering som årsager til forsinkelsen. På trods af gentagne forsøg fra klageteamet på at anmode om et klart svar fra kasinoet, var problemet forblevet uløst. Spilleren havde undladt at svare på de seneste beskeder, hvilket førte til, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Efter at have spillet i omkring 5 uger på Heybets var der intet galt. en flink VIP manager, penge ind og ud. Og efter at jeg forsøgte at udbetale 5k sidste torsdag, begyndte problemerne.


I dag fik jeg endelig nogle svar, og måtte på en eller anden måde bekræfte min konto (lidt mærkeligt, men intet problem) sendt i dokumenter, få bekræftet, at de modtog den.


Nu fra kl. 20.00 er det ud af ingenting ikke længere muligt at få adgang til hjemmesiden fra Holland og heller ikke længere muligt at logge ind på min konto.


Så de har faktisk ændret noget på deres hjemmeside, mens de ikke længere kommunikerer med mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære DutchGambler,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heybets Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Jeg tjekkede kasinoet fra Holland med følgende resultat:

file

  • Har du modtaget nogen begrundelse for situationen fra din VIP-manager eller casinosupport?
  • Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
  • Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af casino bonusser?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Thomas,


Tak for dit svar. Og allerede tak for din hjælp med at prøve at få dette løst.


Efter at have spurgt mange og flere gange, er der ingen begrundelse eller svar, da de ændrede sig til det skærmbillede, du har givet (jeg har lige modtaget et svar fra kundeservicen om, at deres økonomiteam tjekker mine dokumenter, som kan vare op til 3 dage).


Indtil i går var der et kryds på den pop-up, som de råder til at klikke væk for at kunne spille. (jeg har lavet et skærmbillede)


Jeg er en sportsbetting-spiller, jeg spiller ingen casinospil.

Min kontosaldo er ikke forbundet eller opnået af nogen bonus overhovedet.


Desuden lavede jeg screenshots af mange forskellige ting. Så du kan med det samme få mere info om situationen. Hvordan kan jeg tilføje dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Du kan poste skærmbilleder her eller alternativt sende relevant information til min e-mail på tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig 10+ skærmbilleder via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, DutchGambler, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære DutchGambler,


Jeg er så ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Jeg vil kontakte casinoet og forsøge at løse problemet så hurtigt som muligt.


Nu vil jeg gerne invitere en Heybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.


Kære Heybets Casino,


Kan du fortælle, hvorfor spilleren mistede adgangen til sin casinokonto? Kan du give os beviserne?


På forhånd tak for at give oplysningerne.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


vi er stadig midt i KYC-kontrollen og anmodede om yderligere dokumenter, men det ser ud til, at vi efter kontrollen fik informationen om, at spilleren tilgår siden fra et begrænset område, som ikke overholder vores servicevilkår.


Bedst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Tak for dit svar, endelig i det mindste en officiel udtalelse fra Heybets. Men det er selvfølgelig meget mærkeligt, og mit begrænsede område er/var absolut ikke en hemmelighed for Heybets.


Jeg kom ind på Heybets casino og smed (.NL) hjemmesider, hvor Heybets var/er reklamer efter nye spillere fra Holland. Jeg spurgte enten din VIP-manager som CustomerCare-medarbejdere forud for min første indbetaling, om jeg var velkommen til at spille på Heybets, hvilket de begge sagde ja til (jeg har gemt skærmbilleder fra det). Ydermere accepterede Heybets mine indskud og lod mig også placere væddemål fra (et begrænset område), og jeg har allerede foretaget udbetalinger, som blev accepteret og behandlet, før nogen mærkelig KYC-anmodning blev sendt. For op til 3 uger siden var hjemmesiden også tilgængelig fra Holland, kun efter min anmodning om tilbagetrækning og mine første klager blev noget ændret på Heybets hjemmeside for ikke længere at lade hollandske besøgende komme ind på hjemmesiden (også skærmbilleder fra den ændring gemmes). Selvom casinoet stadig annoncerer på visse platforme, siger det, at du faktisk accepterer spillere fra Holland.


Problemet for mig at være fra Holland, blev først et problem efter at have vundet, og da jeg ville foretage en større udbetaling. Der var absolut intet problem at tilmelde sig, at indbetale, at spille. For mig ser det mere ud til, at du ikke accepterer gevinster og intet at gøre med ikke at acceptere spillere fra et begrænset område. Ellers skal du bare begrænse det!


Jeg vil også gerne henlede din opmærksomhed på, at der er mere begrænsede områder, hvor Heybets faktisk gjorde præcis det samme over for spillere (bare læs et par online spilleranmeldelser). Og der er begrænsede områder, hvor du stadig annoncerer efter nye spillere fra det specifikke begrænsede område. Hvilket grundlæggende gør din politik til at tage penge fra alle og ikke betale nogen.


Jeg har absolut ingen problemer med ikke at spille mere på Heybets hjemmeside, når du først fortæller mig, at spillere fra Holland ikke er tilladt. Men accepter så ikke, at de tilmelder sig, accepter ikke indskud, og accepter bestemt ikke væddemål.


For nu vil jeg bare gerne have min udbetalingsanmodning accepteret og modtage min kontosaldo. Hvilket er faktiske midler, hvor du accepterede væddemål for (i tilfælde af, at jeg også har gemt min komplette væddemålshistorik).



Med venlig hilsen,

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino,


Tak for dit svar og de angivne oplysninger.


Havde spilleren tilladelse til at registrere sig fra Holland på tidspunktet for registreringen? Eller brugte spilleren en VPN til at omgå registrering fra et begrænset land?


På forhånd mange tak for at give oplysningerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


vi er stadig midt i KYC-processen.


Giv os venligst lidt tid til at kontrollere alle dokumenter korrekt.


Med venlig hilsen


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino,


Hold os venligst opdateret om sagen.


Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Tak for din tid og indsats i dette, selvom der desværre ikke er store fremskridt med Heybets.


Der var KYC-processen blevet godkendt før. Som der allerede er foretaget ind-/udbetalinger. Så jeg er ikke sikker på hvorfor, men for mig er det en falsk ekstra proces, bare for at stoppe tiden eller finde noget at gemme sig bag. De har nu igen bedt om alle slags indkomstopgørelser, hvilket er lidt underligt for et krypto-only casino.


Også her så jeg dem ikke svare på ovenstående spørgsmål. Med spørgsmålet om registrering fra begrænsede landes.


Jeg håber stadig på en eller anden måde, at de bare svarer positivt og genåbner min konto og lader mig hæve pengene.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


vi venter stadig på yderligere dokumenter.


Bedst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets,


Det her er bare så uretfærdigt. Hver gang efter 3 uger kommer du med en ny idé til at bremse processen. Hvorfor går du i stå og er så usportslig? Det vil bare give dig mere dårlig omtale.


Og stadig svarer du ikke på de grundlæggende spørgsmål, der stilles her af Stefan.


Du har et Crypto casino, så det er meget svært overhovedet at vise kilden til rigdom fra kryptos. Da min løn eller andre indkomststrømme kommer i Fiat-midler. Så det beviser dybest set ingen kilde til kryptorigdom. I de fleste og mit tilfælde er disse blevet købt eller modtaget for flere år siden og er lige steget ekstremt i værdi. Så jeg tror at bede om en kilde til rigdom til kryptomønterne, det er dybest set et spørgsmål, der ikke kan besvares med succes.


Jeg er mere end glad for at give dig yderligere dokumentation, hvis det virkelig er tilfældet, men seriøst tror jeg ikke på det. Dette burde virkelig tage 1 dag at verificere (som det tager på hvert kasino). Jeg havde også allerede en verificeret konto, hvor en VIP-manager spillede rimeligt høje indsatser. Har foretaget flere ind- og udbetalinger. Så hele denne ekstra langsomme KYC-proces bliver kun brugt til at bremse processen, bremse en tilbagetrækning og forsøge at fange mine penge.


Bare vær retfærdig, genåbn min konto og lad mig hæve min kontosaldo, eller har du allerede gjort forskellige ting med den?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino,


Kan du oplyse, hvilke oplysninger du har brug for fra spilleren for yderligere verifikation?


Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Jeg kopierer den besked, vi sendte til spilleren herinde, så du kan se. Vi har ikke noget svar på dette indtil videre.


''Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Hos Heybets er vi forpligtet til at levere et sikkert og sikkert miljø for vores medlemmer. Som en del af vores løbende overholdelsesbestræbelser og i overensstemmelse med internationale standarder for bekæmpelse af hvidvaskning af penge (AML) og Know Your Customer (KYC) anmoder vi lejlighedsvis vores brugere om at give yderligere oplysninger om deres kilde til rigdom.

,

Hvorfor er dette nødvendigt?

Det er vigtigt for os at forstå arten og oprindelsen af ​​vores brugeres midler. Dette sikrer, at vi opretholder en ansvarlig og kompatibel platform, og det hjælper med at beskytte både vores samfund og det bredere finansielle system mod potentielt misbrug

,

.Hvad skal du levere?

Sådan fuldfører du kilden til rigdom:

,

Trin #1: Giv venligst en kort beskrivelse af kilden/kilderne til dine midler. Dette kan omfatte indtjening fra beskæftigelse, investeringer, forretningsaktiviteter, arv eller andre væsentlige kilder.

Trin #2 - Vedhæft relevant understøttende dokumentation. Afhængigt af din kilde kan dette være:

,

Ansættelse: En nylig lønseddel, ansættelseskontrakt eller selvangivelse.

Erhvervsaktiviteter: Firmaregistrering, aktionærbevis eller seneste årsrapport.

Arv: Et testamente, juridisk brev eller tildeling af skifte.

Investeringer: Porteføljeopgørelse, udbyttebrev eller salgsopgørelse.

Sørg for, at alle uploadede dokumenter er klare og læselige. Vi vil behandle dine oplysninger med den største fortrolighed, og de vil kun blive brugt til overholdelsesformål.

,

Sådan indsender du:

Du kan bare svare på denne e-mail og vedhæfte dine dokumenter. Hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere afklaring om denne proces, så tøv ikke med at kontakte vores dedikerede supportteam på support@heybets.io

,

Tak for din forståelse og samarbejde.

,

Vi sætter pris på din fortsatte tillid til Heybets.

,

Varme hilsner,

Støttegruppe

Heybets''

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej DutchGambler,


Nåede du at svare på casinoets e-mail med de nødvendige dokumenter?

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej DutchGambler

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Stefan,


Problemet er. Jeg har sendt dokumenter efter jeg åbnede min konto. Det blev verificeret . Jeg lavede indskud og små udbetalinger, alt var fint. Så det ubesvarede spørgsmål er, fik jeg lov til at oprette kontoen? anerkender de, at de har accepteret spillere fra Holland? Vidste de, at jeg placerede væddemål, og hvor disse blev accepteret? Har jeg lov til at spille efter jeg har bestået den nye bekræftelse?


Der er absolut ingen grund til at bede om Source of Wealth-dokumentation. Jeg mener, dette har absolut intet at gøre med Crypto-aktiver. Jeg mener, jeg har det helt fint med at sende det, men det er bare ikke rigtigt, det har intet med det at gøre. Og hvis disse dokumenter var påkrævet for at acceptere en spiller fra Holland, der spiller med Crypto-assest, hvorfor bad de så ikke om det med det samme, hvorfor er det så ikke en del af tilmeldingsprocessen? Også hvis du læser denne samtale, ser du, at de først går fra spilleren er fra et begrænset område nu til rigdomskilden? Og hvad er det næste?






Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej DutchGambler,


Der anmodes normalt om bekræftelse efter den første anmodning om tilbagetrækning. Verifikationsprocessen vil være meget hurtigere, hvis du følger casinoets instruktioner. Giv mig venligst besked, når du har givet kasinoet dokumenterne.

Jeg afventer dit svar.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Stefan,


Ja faktisk, efter den første tilbagetrækningsproces, men jeg har allerede foretaget 4 udbetalinger, før denne nye KYC / Verifikationsproces startede. Hvor de også først diskuterede adgang til områder med begrænset område, som nu blev til en kilde til rigdom, spørger.


Jeg vil give dem de ønskede dokumenter. Men jeg tror seriøst bare ikke på dem mere.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej DutchGambler,


Jeg forstår, at dette må være frustrerende for dig, men dette er en regelmæssig proces fra casinoet.

Er det lykkedes dig at give casinoet de nødvendige dokumenter?

Jeg ser frem til dit svar.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej DutchGambler

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere