HjemKlagesagerHeybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Heybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.600 ₮

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 13.07.2024 | Sag lukket : 25.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyrkiet havde nået $1600 i gevinster og havde forsøgt at hæve, men blev bedt om at gennemføre KYC-procedurer. På trods af at have leveret de nødvendige dokumenter, inklusive et foto med ID og den aktuelle dato, havde spilleren ventet i næsten to uger uden svar. Klageteamet havde forsøgt at lette kommunikationen med kasinoet og havde forlænget tidslinjen for svar flere gange, men markerede i sidste ende klagen som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde. Casino anmodede om genåbning med oplysninger om spillerens manglende bekræftelsesdokument. Spilleren har ikke svaret på spørgsmålene, hvilket medførte, at klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Jeg oprettede en konto den 24. juni og indbetalte mine penge. Jeg nåede op på $1600 og ville trække det tilbage. Først fortalte de mig, at jeg skulle bestå nogle kyc-procedurer. Jeg sendte mine oplysninger, og de fortalte mig at vente op til 7 dage. Efter en uge fortalte de mig, at de havde brug for flere detaljer som et billede af mig med mit id og et papir skrevet aktuel dato og mit brugernavn. Jeg sendte dem, hvad end de bad om. Det bliver en uge på mandag, og når jeg spørger dem om nyheder, ignorerer de mig i lang tid. Det er ikke engang store penge. Jeg er ikke sikker på, om de vil bekræfte min anmodning om tilbagetrækning. Hvis jeg ser det ændrer sig, skriver jeg herinde

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej wcapitano1,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at bekræftelsesprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej wcapitano1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse

Hej,


Verifikationsfremskridt startede den 25. juni. De bad om foto af mit ID og bevis for adresse. Jeg sendte det hele. De spøgte mig hele ugen. Efter en uge, den 4. juli, bad de mig om et billede af mig og et stykke papir aktuel dato og mit brugernavn skrevet på det. Jeg sendte den med det samme, og den 8. juni fortalte de mig, at de havde modtaget den, og at jeg skulle vente en uge mere. Den 15. juli, selvom mit bopælsbevis for adresse var udstedt af tyrkisk regering, accepterede de det ikke, og så sendte jeg en anden kontoudtog, som er et andet land og adresse. regering altid været accepteret). Efter en uge accepterede de det ikke så godt og bad mig sende mit adressebevis, som er fra Tyrkiet. Vores chat med live support sker kun mandag til mandag, de svarer ikke, så jeg sendte dem min tyrkiske bankkvittering, hvor mit navn og adresse er skrevet på den i dag. Jeg er sikker på, at de ikke svarer mig endnu en uge. Og i dag annullerede de min udbetalingsanmodning uden at informere mig, så jeg spillede blackjack og lavede mine 1600 Tethers til 2000 Tethers og anmodede om tilbagetrækning igen. Jeg forstår ikke, hvordan de ikke kan acceptere et adressebevisdokument, der kun er oprettet af én grund, og det er bare bevis på din adresse. Dette dokument har QR-kode og kan kun fås af regeringens websted for at bevise adresse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Tak wcapitano1 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,

I dag bad de om indtægtskilde, og jeg sendte dem min kryptoinvesteringsopgørelse fra Revolut.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Kære wcapitano1,


Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Heybets Casino-repræsentant til at deltage i denne samtale.


Kære Heybets Casino,


Kan du give en afklaring i denne sag?


Tak på forhånd,


Mirka


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej alle,


Det er 4 dage siden, jeg sendte min indtægtskilde. Ingen svarer engang og bekræfter, at de har modtaget mit dokument.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Hej til alle


De accepterede ikke min Revolut kryptoerklæring..


Det bliver fuldstændig nonsens.

I går sendte jeg mit Revolut kontoudtog. Stadig ingen bekræftelse på, at de fik det.

Den sidste opgørelse jeg sendte, kan du tydeligt se, jeg fik udbetalt hver uge. Jeg håber, at dette er det sidste dokument, I ønsker fra mig. Jeg fremsatte min fortrydelsesanmodning den 24. juni.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.


I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) og indsend en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det på egen hånd ( miroslava.d@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.



Venlig hilsen,

Mirka

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Heybets Casino. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære wcapitano1,


Kasinoet kontaktede vores team uden for denne tråd angående deres anmodning om dit ansættelsesbevis. Har du været i stand til at indsende det ønskede dokument?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej wcapitano1

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere