Spilleren fra Rumænien oplevede problemer med sin udbetaling på Heybets. På trods af flere forsøg og efter at have leveret de nødvendige KYC-dokumenter over en uge før, forblev tilbagetrækningen ubehandlet, og hun kæmpede for at få klare svar fra kundesupport. Efter flere interaktioner med kasinoet og klageteamet havde kasinoet udtalt, at der ikke var nogen åbne hævninger på hendes konto. Spilleren blev bedt om opdateringer, men svarede ikke. Klagen blev derfor afvist på grund af manglende svar fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
de bad om mine dokumenter igen i går, så jeg sendte dem nogle videoer og nogle billeder af mit id og et billede af mig og mit id sammen med et ark, hvor der står mit casinobrugernavn sammen med datoen, jeg håber, at de vil afslutte checkene som hurtigst muligt
