HjemKlagesagerHeybets Casino - Spillerens tilbagetrækning forbliver i venteposition.

Heybets Casino - Spillerens tilbagetrækning forbliver i venteposition.

Automatisk oversættelse:

Beløb: £535

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 11.10.2023 | Løst : 29.11.2023
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

11 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde for uger siden anmodet om en tilbagetrækning, som ikke var blevet behandlet endnu. Kasinoet havde anmodet om flere KYC-dokumenter, men problemet fortsatte. Spilleren havde bekræftet, at han havde fremlagt alle de nødvendige dokumenter, inklusive bevis for pengekilden. Efter vores indgriben og kommunikation med kasinoet havde kasinoet bekræftet, at de gennemgik dokumenterne. Til sidst havde casinorepræsentanten informeret os om, at spillerens anmodning om udbetaling var blevet behandlet. Spilleren bekræftede derefter modtagelsen af sine penge. Derfor havde vi markeret klagen som 'løst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Siden slutningen af august har jeg anmodet om en tilbagetrækning og har stadig ikke modtaget noget. De anmodede om flere Kyc-dokumenter og stadig ingenting. Jeg har aldrig været nødt til at ringe til et så latterligt spilfirma.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære nlekka18,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du fortælle, om du har bestået KYC-verifikationen?

Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ingen udbetalinger før, kun én indbetaling, og jeg har aldrig brugt nogen bonus. De lod mig placere et par væddemål, og så begrænsede de mine væddemål. Da jeg ikke fik lov til at satse, besluttede jeg naturligvis at trække mig den 21. august.

De bad om KYC og de normale dokumenter, som alle virksomheder spørger om, og som jeg har fremlagt. Så bad de om et billede af mig selv med mit pas og et papir med den aktuelle dato og mit brugernavn den 20. september. Derefter fik jeg beskeden om, at ''økonomi''-teamet har fået dokumenterne, og jeg må vente. Siden da har jeg ikke modtaget min tilbagetrækning, og i dag (efter klagen) sendte de en e-mail, hvor de bad om kilde til midler (lol). Jeg har ingen som helst intentioner om at udlevere anden dokumentation, da jeg ikke er påkrævet ved lov, og jeg vil aldrig satse mere på deres platform. Jeg vil bare have mine penge.

tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, nlekka18. Forstår jeg rigtigt, at du endnu ikke har fremlagt bevis for indkomst? Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.

Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så hvis jeg giver kildemidlerne (til 500 dollars), hvad er det næste, Heybets vil spørge om? Er det ifølge din erfaring almindeligt, at en Kyc-procedure tager næsten 3 måneder?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg er sikker på, at du godt ved, at jeg ikke kan forudsige fremtiden. Jeg kan kun gennemgå den seneste situation og vurdere dens retfærdighed. Og ja, jeg er enig i, at tre måneder er lang tid, men for at kunne fortsætte med en klage har vi brug for et vist niveau af samarbejde. Jeg forklarede, at mange kasinoer anmoder om dokumenter som dette, og det er ikke noget særligt eller usædvanligt, derfor kan vi ikke tvinge kasinoet til at udelade dette dokument for dig.

Kan du oplyse, om du allerede har leveret det ønskede dokument?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej nlekka18

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja

jeg leverede dokumenterne for 10 dage siden og stadig intet svar fra dem eller nogen opdatering.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, nlekka18, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej nlekka18,

Jeg har gennemgået din sag og beklager, at du stødte på et sådant problem med Heybets. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig ved at kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.


Kære Heybets Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i løsningen af denne klage. Kan du venligst dele flere oplysninger om sagen? Kan du bekræfte, at du har modtaget dokumenter til bevis for pengekilden? Kan du fortælle, på hvilket stadium verifikationen er i øjeblikket?

Hvis du har dokumentation, der er relevant for sagen, bedes du sende det til min e-mailadresse natalia.b@casino.guru .

Ser frem til at høre fra dig!

Med venlig hilsen,

Natalia

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Natalia,


dejligt at møde dig.


Vi har anmodet om dokumenter til vores trin til bekræftelse af formuekilde og er i øjeblikket ved at gennemgå dem.


Med venlig hilsen

Florian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for svaret, Florian. Vil du venligst specificere, hvor lang tid det maksimalt kan tage at gennemgå dokumentet?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Natalia,


dette er allerede løst og betaleren fik udbetalt 🙂


Vedhæftede den sidste besked til dig.


Bedst

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Mange tak for opdateringerne, Florian!


Kære nlekka18 , baseret på oplysningerne fra casinorepræsentanten blev din udbetalingsanmodning behandlet. Vil du venligst bekræfte modtagelsen af pengene? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja jeg har modtaget pengene.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære nlekka18,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Natalia

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere