Spilleren fra Rusland havde ventet på verifikation siden august, men fik at vide, at afdelingen var overbelastet. Han havde fremlagt adskillige dokumenter til verifikation, herunder et foto af sit pas, kontoudtog, selfies med sit pas og tekst og pengekilde. Kasinoet havde dog bekræftet, at to af hans vindende væddemål blev rullet tilbage på grund af en suspenderet oddssektion, og hans udbetalingsanmodning på $182 ville ikke blive behandlet for at dække den negative saldo fra de tilbagerullede spil. På trods af at timeren for et svar blev forlænget, svarede spilleren ikke, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.