HjemKlagesagerHeybets Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af utilstrækkelig verifikation.

Heybets Casino - Spillerens tilbagetrækning forsinket på grund af utilstrækkelig verifikation.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 182 $

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 11.09.2023 | Sag lukket : 04.10.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde ventet på verifikation siden august, men fik at vide, at afdelingen var overbelastet. Han havde fremlagt adskillige dokumenter til verifikation, herunder et foto af sit pas, kontoudtog, selfies med sit pas og tekst og pengekilde. Kasinoet havde dog bekræftet, at to af hans vindende væddemål blev rullet tilbage på grund af en suspenderet oddssektion, og hans udbetalingsanmodning på $182 ville ikke blive behandlet for at dække den negative saldo fra de tilbagerullede spil. På trods af at timeren for et svar blev forlænget, svarede spilleren ikke, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

De ønsker ikke at hæve pengene.

Jeg sendte dokumenter til verifikation den 5. august, hvorefter jeg næsten blev ignoreret og fik at vide, at nu er verifikationsafdelingen overbelastet, så vilkårene for verifikation øges. 11. september. I øjeblikket modtager jeg ikke et svar fra support, og dokumenterne er stadig ikke verificeret. Det er umuligt at hæve penge.

Der er fuld korrespondance med support.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære palakohoferrybo,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Heybets Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Vil du venligst liste, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste? Forstår jeg rigtigt, at ingen af dine dokumenter er blevet kontrolleret af kasinoets afdeling endnu?

Videresend venligst korrespondancen med kasinoet til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej!

Jeg fik tjekket nogle af mine papirer.

Jeg sendte dem et pasfoto og kontoudtog (31. juli), selfies med pas og tekst (4. august) og pengekilde (16. august, stadig gentjekket).

Skærmbilleder af korrespondancen sendt af dokumentet til den angivne mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


efter at have tjekket denne sag kan jeg bekræfte, at vores sportsbook-afdeling har besluttet at tilbageføre 2 vundne væddemål af spilleren på grund af en suspenderet oddssektion.


Spilleren foretog en tilbagetrækning den 30. juli. Den nuværende åbne udbetaling på $182 vil ikke blive behandlet for at dække den negative saldo fra de spil, der er blevet rullet tilbage.


Jeg kan også bekræfte, at spilleren kun har foretaget sportsbook-væddemål og ikke har spillet noget kasino.


Bedst,

Heybets

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar til begge parter.

Kære palakohoferrybo,

Som du måske ved, behandler vores forum Casino.Guru kun klager vedrørende online casinoer. Jeg forstår, at det må være svært for dig, men desværre har vi ikke nok indsigt til at tage fat på denne form for spørgsmål relateret til sportsvæddemål. Da problemet ser ud til at være helt relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, vil vi være tvunget til at lukke din klage.

Jeg kan dog anbefale et par hjemmesider, som måske kan hjælpe dig. Lad mig venligst vide, hvis du er interesseret i listen over disse websteder, og mange tak for din forståelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej palakohoferrybo

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

På grund af ovennævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere