Spilleren fra Norge har et problem med tilbagetrækning på grund af en afventende KYC-verifikationsproces. På trods af at han har givet de nødvendige detaljer, har han ikke modtaget noget svar eller opdateringer om sin bekræftelsesstatus fra casinoets supportteam. Efter at vi kontaktede casinoet, viste det sig, at sagen udelukkende var relateret til sportsvæddemål, så vi var tvunget til at afvise klagen.
Hej, jeg ville trække mig den 15. juli. Jeg blev bedt om at give kyc detaljer dagen efter. Jeg leverede det. Siden har jeg ikke hørt noget. Jeg kan ikke trække mig tilbage i løbet af denne tid på grund af denne fejlmeddelelse: "bruger har ikke tilbagetrækningsadgang". Jeg har spurgt flere gange om status for min bekræftelse. Jeg har ikke modtaget noget svar fra deres support på live chat eller e-mail. Håber snart at høre fra alle parter.
Hej hptm,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Heybets Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang?
De anmodede om ID og bevis for adresse den 17. juli. Jeg uploadede det samme dag. Jeg har ventet i 14 dage fra i dag.
Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke?
Jeg har ikke modtaget noget svar fra kasinoet, hvis mine dokumenter er godkendt eller ej. Jeg har ingen problemer med at sende flere dokumenter, hvis casinoet spørger.
Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
19. juli, hvor deres støtte undskyldte for den tid, de brugte på kyc-processen. Der er gået 11 dage siden.
Hej, noget svar fra casino.guru?
Med venlig hilsen.
Tak hptm for alle oplysningerne indtil videre. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej hptm,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre om dine problemer med bekræftelse. Jeg vil forsøge at hjælpe dig ved at kontakte casinoet. Vi vil se, hvad der kan gøres, når de svarer.
Kære Heybets Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af spillerens klage. Vil du venligst dele flere oplysninger om sagen? Vil du venligst specificere, hvad årsagerne er til at forsinke spillerens bekræftelse? Hvad er den aktuelle status for de dokumenter, som spilleren har leveret?
Jeg ser frem til at høre fra dig. Hvis du har dokumentation, er du velkommen til at sende det til min e-mail natalia.b@casino.guru .
Med venlig hilsen,
Natalia
Hej, jeg modtog en e-mail 03.08.23 e-mail om, at min konto var fuldt bekræftet. Jeg modtager stadig denne fejlmeddelelse, når jeg forsøger at trække mig tilbage: "bruger har ikke adgang til tilbagetrækning". Da jeg er fuldt verificeret og har satset min saldo, vil jeg gerne hæve. Håber heybets kan ordne dette hurtigst muligt.
Med venlig hilsen.
Hey alle sammen!
Først og fremmest, undskyld vores sene svar i denne tråd. Natalia, jeg har lige sendt dig en e-mail til natalia.b@casino.guru og beder om tilladelse til, at nogle af mine kolleger også kan svare på klager. På denne måde kan vi sikre hurtigere svar her på CasinoGuru.
Med hensyn til brugerens klage:
Vi har lige kontaktet vores odds udbyder igen og spurgt dem om en opdatering af undersøgelsen.
@Natalia Jeg vil også sende dig skærmbilleder af samtalen med vores oddsudbyder, hvor det kan ses, at de bekræfter svigagtig aktivitet fra brugeren.
Med venlig hilsen,
Maks
Hej,
Det er første gang, jeg er blevet beskyldt for dette af heybets (eller et hvilket som helst andet casino for den sags skyld). Jeg er forbløffet. For at forstå hvorfor, 03.08.23, modtog jeg denne e-mail fra heybets:
"Hey min kæreste! :) Din konto er nu fuldt verificeret.🎉 Bemærk venligst, at du kun kan hæve, efter at du har satset din indbetaling mindst én gang på grund af §10.2. i vores Servicevilkår (https://heybets.io/tos) ). I dit tilfælde skal du stadig satse 6341,23$, før du kan hæve. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, tøv ikke med at kontakte vores supportteam.🤝 Med venlig hilsen Luke"
Jeg spillede nogle væddemål i heybets casino og svarede, at jeg havde satset 6400+ usd, men var ikke i stand til at hæve. Intet svar. Ingen betaling.
For at gå fra e-mailen 03.08.23 til heybets-beskeden ovenfor i denne tråd, til deres e-mail 03.08.23. Det ser ikke ud til, at min konto havde udført nogen "svigagtig aktivitet". Men 18.08.23, har jeg? Husk, at jeg kunne placere væddemål i deres sportsbook og kasino i løbet af tiden, 15.07.23 til 03.08.23.
Hvis jeg skal tage heybets anklage om "svigagtig aktivitet" alvorligt, vil jeg sige dette. Jeg afviser kraftigt heybets påstand om "svigagtig aktivitet" i sportsbooken. Hvis jeg husker rigtigt, blev de væddemål, jeg lavede, placeret på Champions League-kvalifikationer, som sluttede 11.07.23 og 12.07.23. Deres oddsudbyder sagde tre dage senere, at disse væddemål var svigagtige? Deres oddsudbyderes odds på dette marked var på linje med resten af markedet på det tidspunkt I
placerede indsatserne. Jeg placerede væddemålene på grund af skadesnyheder, og oddsene faldt dagene før kampen. At satse på skadesnyheder og beskrive det som svigagtigt er stærkt formuleret. Jeg glæder mig over bevis fra din oddsudbyder, der skal deles. Jeg har placeret et nummer i væddemål i mit liv. Der er aldrig dukket "svigagtig aktivitet" op for at beskrive mine væddemål. Ikke fra sportsbooks. Ikke fra oddsudbydere. Ikke fra kasinoer. Ingen (se venligst mine klager fra 2019 til i dag). Men det har heybets.
Heybets siger i casino.guru-meddelelsen ovenfor: "Den 15. juli advarede vores Sports- og Oddsudbyder "Betby" os om svigagtig aktivitet fra brugeren. Vi deaktiverede derefter brugerens konto og anmodede om KYC, mens vi undersøger deres sportsaktivitet."
Jeg vil endnu en gang citere heybets e-mail fra den 3. august:
"Hey min kæreste! :) Din konto er nu fuldt verificeret.🎉 Bemærk venligst, at du kun kan hæve, efter at du har satset din indbetaling mindst én gang på grund af §10.2. i vores Servicevilkår (https://heybets.io/tos) ). I dit tilfælde skal du stadig satse 6341,23$, før du kan hæve. Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, tøv ikke med at kontakte vores supportteam.🤝 Med venlig hilsen Luke"
Jeg hilser granskning velkommen. Hvis heybets har brug for noget fra mig, har de min e-mail. Jeg tror, at mit spil hos heybets var fair både i sportsbook og kasino. Jeg forventer fuldt ud, at mit indskud og mine gevinster bliver udbetalt. Med respekt beder jeg heybets om at genoverveje denne sag.
Med venlig hilsen,
hptm
Kære hptm,
Da din sag er relateret til sportsvæddemål, har vi desværre ikke en afdeling, der beskæftiger sig med sportsvæddemål endnu. Hvis du ikke vidste det endnu, behandler vores Casino.guru-klageforum kun klager vedrørende onlinekasinoer og onlinekasinospil. Selvom vi har modtaget nogle oplysninger fra casinoet, ville vi ikke være i stand til at rådgive dig korrekt, da vi ikke har nok indsigt i sportsvæddemål. Vi ville ikke være i stand til kompetent at bedømme alle fordele og ulemper, derfor er vi nødt til at afvise din klage. Tak for din forståelse.
Vi beklager virkelig, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne sag.
Hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino vedrørende casinospil i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os.
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
