Spilleren fra Bulgarien har anmodet om en tilbagetrækning, inden han indsender denne klage. Desværre er deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Hej, jeg indsatte et par gange med Heybets og tabte naturligvis, men ved den sidste indbetaling vandt jeg nogle penge. Siden da anmodede jeg om 4 tilbagetrækninger, hvorfra ingen af dem er ankommet. Det samlede beløb er 5295$. Jeg kontaktede supporten, fordi de fremmer øjeblikkelige kryptotilbagetrækninger, men i mit tilfælde er der gået 24 timer siden den første tilbagetrækning. Supporten har fortalt mig at vente, men jeg begynder at blive bekymret, da jeg føler noget mærkeligt. Ingen bad mig om at lave kyc, og begrundelsen for forsinkelsen er 'første tilbagetrækning' eller 'stor gevinst'. Jeg har skærmbilleder fra chats og også de indsendte tilbagetrækninger. Jeg har ikke overskredet tilbagetrækningsgrænsen, og jeg spiller ikke fra et begrænset land. I øjeblikket er supporten holdt op med at svare, og den e-mail, jeg sendte, er ikke blevet besvaret.
Opdatering: efter at Luke fra VIP i heybets kontaktede mig, er alt løst og udbetalt. Takket være deres hurtige handling. Held og lykke
Kære Eldoraadoo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
