Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Efter råd fra klageteamet havde spilleren ventet i 14 dage efter anmodningen om tilbagetrækning. Spilleren bekræftede derefter, at kasinoet havde sendt udbetalingen.
Jeg åbnede en konto den 17.01.23, og jeg indsatte 3700 euro via revolut bankoverførsel, og jeg kontaktede straks support for at bekræfte min konto, og en Luke Jackson informerede mig om, at verifikation ikke er nødvendig, hvilket åbenbart berørte mig.
Samme dag behandlede jeg en hævning på 1000 euro til mit revolut-kort, så jeg troede, at alt var i orden.
den 18.01.23 behandlede jeg en hævning på 3000 euro, og den er ikke blevet godkendt.
den 21.01.23 behandlede jeg endnu en hævning på kun 1000 euro og igen er den ikke blevet godkendt.
Siden 18.01.23 har jeg kontaktet Luke, Max Richter, Sarah, Selena og Tenace via e-mails og live chat, men de har ignoreret alle mine beskeder, og det er umuligt at beskrive, hvor meget stress jeg har været udsat for de sidste 3-4 dage, og jeg lider af angstanfald.
Jeg har også en anden udestående saldo på 4612,15 euro på min konto, som skyldes mig.
Kan du være venlig at kontakte dette firma og hjælpe mig meget hurtigst muligt.
de e-mailadresser jeg har er som følger.
luke.jackson@heybets.intercom-mail.com
sarah.araneta@heybets.intercom-mail.com
support@heybets.io
sarah@heybets.io
max.richter@heybets.io
partner@heybets.io
mange tak
Hej Kristina,
Mange tak for dit hurtige svar.
Jeg sætter pris på dit første svar, men jeg har desværre gennemgået alle de mange klager, der er indgivet mod HEYBETS på din side, og jeg er fuldstændig chokeret over at se, hvordan de får lov til at gøre, hvad de gør, og jeg vil gøre alt for at undgå, at andre spillere har at gå igennem dette forfærdelige mareridt.
Jeg ser frem til at høre fra dig om et par uger
Tak
Hej Kristina, jeg er glad for at kunne fortælle dig, at Heybets sendte mig mine hævninger, tak
Kære Banjo,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
