Spilleren fra Litauen havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte kasinoet vedrørende spillerens kontolukning og afventende udbetalinger, men der var ikke modtaget noget svar. Som følge heraf blev klagen markeret som 'uafklaret' på grund af kasinoets manglende samarbejde.
Hej, så jeg har brugt dette casino i et stykke tid nu, og jeg har ikke haft nogen problemer med det. Men i sidste uge vandt jeg nogle penge fra sportsvæddemål, og jeg besluttede at hæve dem, der gik 12 timer, og jeg havde stadig ikke modtaget mine penge, så jeg besluttede at kontakte supportteamet via live chat, de svarede næsten øjeblikkeligt, at tilbagetrækningen skal gå igennem inden for 24 timer (det er nævnt på webstedet, at udbetalingerne er øjeblikkelige). Så der gik 24 timer, og jeg fik stadig ikke mine penge eller nogen opdateringer om status, så jeg skrev endnu en besked til supportteamet for at spørge, hvad der er galt, jeg har ikke modtaget nogen svar eller penge i to uger nu. Jeg har prøvet at kontakte supportteamet flere gange siden da, men de spøger mig. (Husk at jeg har modtaget mine tidligere udbetalinger)
Hej, Nick!
Jeg modtog ikke mine penge, og de deaktiverede min konto med afventende udbetalinger. (Der var ingen grund angivet.). 😉
Her er også et skærmbillede af mine afventende udbetalinger, som jeg tog før min konto blev deaktiveret.
Kære b.pijus,
Kan du bekræfte, om der har været nogen kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende dette problem? Har de givet nogen specifik grund til at blokere din konto?
Bemærk venligst, at hvis problemet er relateret til din sportsvæddemålsaktivitet, beklager vi at informere dig om, at vi ikke kan hjælpe yderligere, da vi kun håndterer casino-relaterede spørgsmål.
Venlig hilsen,
Nick
Nej, jeg forsøgte at kontakte kasinoet for at få årsagen til at blokere min konto, men desværre fik jeg ikke noget svar fra dem. Og jeg vil gerne understrege, at ikke alle mine hævede penge er fra sportsvæddemål.
Kære b.pijus,
Tak for de oplysninger, du har givet indtil videre. Da vi endnu ikke kender årsagen til, at din konto er blevet blokeret, vil jeg videresende din klage til min kollega, Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig herfra.
Bemærk igen, at hvis problemet er relateret til sportsvæddemål, vil klagen blive lukket.
Venlig hilsen,
Nick
Hej b.pijus,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og selvom jeg er forpligtet til at hjælpe dig, må jeg nævne, at på grund af det manglende samarbejde fra kasinoet med at løse klager på vores forum, virker udsigterne til en gunstig løsning på din klage usikre. Jeg anerkender, at du ikke tidligere har haft problemer med dette casino, men vi har modtaget en hel del klager på dette casino, som endte uløst, hvilket har en stor negativ effekt på casinoets nuværende sikkerhedsindeksvurdering. Ikke desto mindre vil jeg gøre en indsats for at nå ud til kasinoet i håb om at give dig noget hjælp.
Vi vil gerne invitere Heybets Casino til at deltage i samtalen.
Kære Heybets Casino,
Kan du være venlig at forklare, hvorfor spillerens konto blev lukket uden nogen specificeret grund og uden at behandle udbetalingen?
Hej Michal,
Tak for din hjælp! Jeg har stadig et håb, for det beløb, jeg trak tilbage, er ikke så stort. 😉
Kære b.pijus,
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet havde tidligere en licens udstedt af Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund af de seneste ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om casinoet forbliver licenseret, derfor angiver vi casinoet som uden licens i øjeblikket. Baseret på vores resultater håndterer Gaming Curaçao ikke længere spillerklager, men du kan stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Måske vil de være i stand til at hjælpe mig venligst, hvordan de reagerede michal.k@casino.guru hvis du gør det.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du oplever et problem med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Venlig hilsen,
Michal
Casino Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
