Spilleren fra Tyskland indsendte en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Desværre mistede spilleren sine gevinster, før vi kunne hjælpe, derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
Følgende problem,
Jeg er en streamer på Twitch.com, Kick.com og jeg tænkte, at lad os prøve en ny casinoside, som blev foreslået mig, grunden til dette var blandt andet den "øjeblikkelige udbetaling", fordi jeg ikke kan lide at vente på min penge, fordi du ved, hvis Hvis du indbetaler penge, lader du ikke casinoet vente på pengene, de får dem med det samme.
Som et resultat vandt jeg $6.000 og var faktisk tilfreds med kasinoet, hvilket generede mig, at supporten slet ikke svarede, eller at det tog evigheder for ham overhovedet at skrive.
Så fik jeg at vide, at der kunne være forsinkelser i weekenden, så det accepterede jeg. Weekenden er nu forbi, og jeg har ikke modtaget noget.
Så jeg vil advare folk om, at svindel ikke bør tilskyndes. Lad os se, om det var de $6000 værd at annullere en streamer så stor som mig.
Med venlig hilsen
Uanset hvor meget det koster, vil det betale sig at tage retslige skridt mod Heybets,
så vil støtte dig.
Vær hilset
Hej alle sammen! 👋
Mit navn er Max, og jeg er Head of Support hos Heybets. Springer gerne ind her for at hjælpe.
Jeg kan ikke se det nøjagtige tidspunkt, hvor spilleren har indgivet klagen, men efter hvad jeg kan se, har det været mandag den 15. maj.
Spilleren har anmodet om en udbetaling på 57,05 LTC (~$5.000) mandag den 15. maj kl. 1:53 GMT. Så det ser ud til, at klagen er indgivet samme dag. (Jeg vedhæftede et skærmbillede)
Mens de fleste af vores udbetalinger i krypto er øjeblikkelige, kan det ske i nogle få tilfælde, at udbetalinger tager lidt længere tid, især når spilleren (som det skete i dette tilfælde) brugte en indbetalingsbonus.
Jeg kan også se, at efter at have anmodet om udbetalingen afviste spilleren tilbagetrækningen for at få den tilbage i balancen og fortsætte med at spille med den. 🍀
Med venlig hilsen,
Maks
Hej allesammen,
Mange tak Max for at give flere detaljer om denne sag.
HighRollerStream, er det rigtigt, at du har annulleret din udbetaling for at fortsætte med at spille? Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har på din casinokonto i øjeblikket? Planlægger du at hæve dine gevinster?
De ville aldrig udbetale pengene, så jeg spillede dem bare væk, fordi det stod klart for mig, at de ikke ville udbetale noget, men jeg streamer hver dag, og 1000 brugere får det med mig og siger, at de er svindlere. Alt godt du kan lukke sagen her i mine øjne er de svindlere.
Jeg er ked af at høre, at du har mistet dine gevinster. Jeg forstår, at dette aldrig ville være sket, hvis du kunne hæve ved første forsøg, men på nuværende tidspunkt kan vi ikke bede kasinoet om at refundere dine tabte gevinster. Vi vil rigtig gerne hjælpe, men det er umuligt denne gang.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
