HjemKlagesagerHeybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Heybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 664

Beløb: 4.000 ₮

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 25.09.2023 | Uløst : 24.06.2024
Uløst Vores afgørelse

Uklar sag, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

5 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Rusland havde indsendt en anmodning om udbetaling for over en måned siden, men modtog ikke sine gevinster. Kasinoet havde gentagne gange anmodet om forskellige dokumenter til KYC-verifikation og bevis for kilden til rigdom, som spilleren leverede. Kasinoet blev dog ved med at anmode om flere dokumenter, hvilket medførte betydelige forsinkelser. På trods af spillerens frustration og vores teams forsøg på at mægle, blev problemet uløst på grund af casinoets manglende tilfredsstillende svar eller løsning. Spilleren rapporterede også problemer med at få adgang til sin konto. Kasinoet hævdede at vente på yderligere dokumentation, men spilleren bestridte dette og oplyste, at alle nødvendige dokumenter var blevet leveret. På trods af adskillige forsøg på at løse problemet, gav kasinoet ikke et tilfredsstillende svar, hvilket førte til, at klagen blev lukket som uløst.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har foretaget indbetaling med bonus, opfyldt alle omsætningskrav. Så lavede jeg en tilbagetrækningsanmodning. Efter 2 dage anmodede de om mine dokumenter til verifikation. Jeg har sendt dem. Nu venter jeg på min tilbagetrækning. Supportagenter svarer ikke i Live-chat i uger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære sandydock

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej sandydock

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nej, jeg har ikke modtaget min tilbagetrækning

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for dit svar, sandydock. Har du modtaget nogen bekræftelse på vellykket KYC-verifikation? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ikke modtaget nogen bekræftelse. Forstå venligst, at de ikke svarer via chat eller svarer en gang om ugen. Kasinorepræsentanten svarer kun her. Mine udbetalinger har status "afventer". file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kan du venligst videresende enhver eksisterende kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kristina med al respekt til dig. Kan vi venligst invitere casino repræsentant, og så vil jeg give dig alt, hvad du har brug for. Jeg ved ikke, hvorfor vi skal bruge uger på at tale om ingenting. Jeg har ingen kommunikation med dem. 20 dage siden min fortrydelsesanmodning. Jeg har leveret alle de dokumenter, de havde brug for. Lad os finde ud af fra dem, hvad der er problemet!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har ventet 14 dage på at oprette min klage. Og nu bruger vi tid på at finde ud af, at det ikke giver nogen mening. Tro mig, jeg spillede hundredvis af kasinoer. Jeg fandt ud af, at Heybets casino repræsentant svarer her på Compaints (ikke i live chat), og det er derfor, jeg beder dig invitere ham så hurtigt som muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hey alle sammen!


Ved kontrol kan jeg se, at vi i øjeblikket er i KYC-processen og afventer en klarere scanning af spillerens ID. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af vores sidste besked fra 6 timer siden.


Bedst,

Maks


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej allesammen,


Tak Max for dit svar og din hjælp i denne sag.



sandydock, har du allerede leveret alle de nødvendige dokumenter?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Kristina, jeg har fremsat min anmodning om tilbagetrækning for næsten en måned siden. Deres taktik er at vente i 1-2 uger og derefter anmode om dokumenter til verifikation. Jeg har sendt dem alle dokumenter umiddelbart efter deres anmodning. Så sagde de igen, at de skal have selfie med papir, så igen efter 1 uge har de brug for klarere selfie. Jeg kan sende dig alle de dokumenter, jeg har givet dem.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

sandydock, som jeg nævnte tidligere kan du videresende enhver kommunikation mellem dig og casinoet til min e-mailadresse - kristina.s@casino.guru . Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kristina, jeg har sendt support chatskærme til din e-mail. Og igen vil jeg være opmærksom på datoerne

16. september - Jeg fremsatte anmodning om tilbagetrækning

21. september - de anmodede om dokumenter til verifikation, og jeg har sendt det til dem samme dag. Så samme dag bekræftede de, at de fik det.

28. september - de anmodede om selfie med id og aktuel dato og brugernavn. Samme dag sender jeg dem, hvad de efterspørger.

2. oktober - de bekræftede, at de fik mine dokumenter og videresendte den til den relevante afdeling.

9. oktober - Efter at jeg havde spurgt, hvor var mine penge, bad de om et andet billede (selvom det forrige billede var i god kvalitet). Samme dag har jeg sendt dem et andet billede.


I dag er det 18. oktober

Jeg har ikke noget svar fra dem. Der er gået mere end 1 måned siden min fortrydelsesanmodning. Og se på de andre spilleres anmeldelser. De siger alle, at de ikke svarer og forsinker udbetalinger.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har også fundet ud af, at de ikke har nogen licens.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, sandydock, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej sandydock ,


Det er Tomas, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage.


Kære Heybets Casino ,

Kan du give en opdatering om spillerbekræftelsen? Er ID-scanningen nu acceptabel?


Tak skal du have.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej med dig!


Som jeg kan se, venter vi på et yderligere skridt som en sikkerhedsforanstaltning.

Vi venter på et selfie-billede + aktuel dato og ID for at bekræfte.


Med venlig hilsen

file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hvorfor lyver du? A har sendt dig disse dokumenter for 5 dage siden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Pls Casino Guru tag dette i betragtning. Heybets repræsentant har sendt dig et skærmbillede, men ikke hele skærmen, hvor jeg har svaret på denne sidste besked. Han lavede det med vilje

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 år siden
Oversættelse

Gør denne besked privat, da den indeholder sanselig information

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Nu har jeg også problemer med at logge ind på hjemmesiden. Når jeg indtaster mit login og password, går det tilbage til hovedsiden

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Sandydock,


faktisk nej, men vi tjekker det stadig.

Faktisk eskalerede jeg denne sag til vores økonomiafdeling igen i morges, og de svarede dig.

Så vi venter på svar her vedrørende kilden til rigdomssikkerhedsforanstaltning.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Sandydock ,


Kan du give casinoet det ønskede dokument og give os besked, når du har gjort det?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Først og fremmest kan jeg ikke få adgang til min konto nu. Jeg skriver mit login og password, trykker på enter-knappen, og der sker ikke noget. For det andet kan jeg ikke huske det nøjagtige indskudsbeløb (omkring 100-120 $). Jeg lavede indbetaling ved hjælp af krypto fra kryptoudveksling. Hvilke dokumenter vil du have fra mig? Det er mine personlige penge fra kryptohandel og kasinoudbetalinger (andre kasinoer). Hvad skal jeg sende til dig? Hvis du forestiller dig, at min mor gav mig disse 120 $, hvad vil du så have.

Kasinoguru ser venligst på hele situationen. Det er absurd. Jeg brugte crpto med en lille mængde. Casino har hash for transaktionen, hvis de mener, det er beskidt krypto, kan de selv tjekke det

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Kan du venligst præcisere, hvilken specifik dokumentation du har brug for fra spilleren for at bekræfte deres rigdomskilde?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Tomas,


vi bad spilleren om hans kilde til rigdomsbevis, og vi afventer stadig denne information.


Jeg mindede ham også lige nu om at sende dokumenterne i chatten.


Med venlig hilsen


filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tomas, nu forstår du vel at de gør det med vilje. De ventede 11 dage med at sige det samme. Du bad dem om at præcisere, men de spørger om det samme. Jeg vil sige det igen, at 127$ i depositum er min personlige opsparing fra kryptohandel og gevinster fra andre kasinoer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Kan du venligst præcisere, hvilken specifik dokumentation du har brug for fra spilleren for at bekræfte deres rigdomskilde?


Tak skal du have.


Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Vi har allerede sendt den besked til afspilleren, men jeg kan sende den her igen.


Sådan fuldfører du kilden til rigdom:

Trin #1: Giv venligst en kort beskrivelse af kilden/kilderne til dine midler. Dette kan omfatte indtjening fra beskæftigelse, investeringer, forretningsaktiviteter, arv eller andre væsentlige kilder.

Trin #2 - Vedhæft relevant understøttende dokumentation. Afhængigt af din kilde kan dette være:

Ansættelse: En nylig lønseddel, ansættelseskontrakt eller selvangivelse.

Erhvervsaktiviteter: Firmaregistrering, aktionærbevis eller seneste årsrapport.

Arv: Et testamente, juridisk brev eller tildeling af skifte.

Investeringer: Porteføljeopgørelse, udbyttebrev eller salgsopgørelse.

Sørg for, at alle uploadede dokumenter er klare og læselige. Vi vil behandle dine oplysninger med den største fortrolighed, og de vil kun blive brugt til overholdelsesformål.


Her er de præcise krav.


Bedst!


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
12 måneder siden
Oversættelse

Først og fremmest har jeg sendt dig min beskrivelse af kilden/kilderne til midler.

Vi beder dig ikke om, hvad du sender til alle dine brugere, men om nøjagtige dokumenter for, hvad jeg kan sende dig til min sag.

Jeg har sagt til dig, at mine penge er fra mine kryptoinvesteringer. I krypto har du ingen udsagn. Jeg kan give dig skærmbilleder. Men de giver dig ingen indsigt. jeg mener der er ingen måde du kan spore dem eller hvad. Jeg har også hævninger fra andre kasinoer. Så hvad vil du have, jeg skal give dig? Skærmbilleder af mit andet casinos personlige kabinet med udbetalingshistorik???

Og den tredje, hvis jeg tog et lån, ville du så tage min låneaftale som bevis.

Og hvis min mor gav de penge (ikke testamente eller bevilling) bare som gave til fødselsdag, hvad vil du så have jeg skal give dig??

Det er indlysende, at du gør dette bare for ikke at betale mine gevinster, i betragtning af at beløbet på 120-130 er elendigt.

Svar venligst på disse spørgsmål, jeg har ikke brug for din prøvebesked.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Sandydock ,


Kan du rådgive, hvilken kryptopung/børs du bruger? Vi mener, at udsagn kan udtrækkes. På den anden side kan du give kasinoet et hvilket som helst af de ovennævnte dokumenter, ikke kun de krypto-relaterede.


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej alle!

Jeg har sendt til Heybets support min kilde til wealt verifikationsdokument ( Tomas du er i kopien af e-mailen)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg kan se, sandydock . Det dokument, du har indsendt, er dog ikke opført af kasinoet som acceptabelt bevis på din formuekilde. Ikke desto mindre, lad os vente og se, hvad kasinoet siger.


Desuden har jeg bemærket, at du ikke har besvaret mit spørgsmål endnu. Kan du fortælle mig, hvilken kryptobørs du brugte til at foretage en indbetaling i kasinoet? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg brugte Binance til indbetalinger. Selvfølgelig kan jeg uploade erklæring fra Binance. Men det viser kun min assest. Til alle mine handler brugte jeg Metamask, som er anonym.


"Men det dokument, du har indsendt, er ikke angivet af kasinoet som acceptabelt bevis på din formuekilde"


Og hvad? De har ikke opregnet alle mulige kilder til rigdom. Og Tomas spørgsmål til dig. Hvis min mor giver mig penge i fødselsdagsgave, hvilket dokument skal jeg så give dem? Se på de andre klager, de er bevidst ikke ønsker at betale. Og at bede om 120 kilde til rigdom, det er latterligt!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg forstår din pointe, sandydock . Jeg foreslår nu, at du spørger casinoet, om det dokument, du har leveret, er tilstrækkeligt til at fuldføre verifikationen.


Kære Heybets Casino ,

Kan du bekræfte, om du nu er i stand til at verificere afspilleren?


Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


Vi forstår, at situationen kan være problematisk på grund af din pengekilde.

Har du nogen dokumenter, der viser dine indskud til en kryptobørs?


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Hvad er problemet? Indskud til kryptoudveksling fra hvad? Jeg bruger P2P-metoden til at indbetale til kryptobørs. Og jeg har vist dig kilden til mine midler. Og også beskrevet det.


Tomas, du kan se, hvad de laver. De venter med vilje i 2 uger, og svarer så. Og deres svar er vagt.


Vi forstår, at situationen kan være problematisk på grund af din pengekilde.


Hvad præcist problematisk?

Og så beder de om dokumenter, der viser indskud, til kryptoudveksling. Men disse dokumenter viser ikke oprindelsen af midler. Og jeg bruger p2p til at indbetale til cryptoexchange. Og jeg har indbetalt 120 usd, ikke millioner.

Venligst Tomas, se på brugeranmeldelser og andre klager. Det er klart, at de med vilje stiller nogle dumme spørgsmål og så venter i 2 uger. Jeg har oprettet en udbetalingsanmodning for 3 måneder siden. Jeg har leveret alle dokumenter. De svarede ikke engang på meddelelsen med dokumenter, jeg forsynede dem med. Jeg mener, de kunne svare mig og sagde, hvad der var galt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også fundet dokumenter over mine indskud til Binance, men hvad er meningen, hvis du ikke læser mine beskeder?

UPD: Heybets jeg har sendt dig Binance indbetalingsdokumenter ( Tomas du er i kopien)

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Jeg har gennemgået dokumentet, der bekræfter spillerens indbetaling til deres Binance-pung. Opfylder dette dine krav til at verificere spillerens pengekilde? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hvor har du sendt dem hen?


Til din support-e-mail. Hvor skal jeg sende den. Tomas du ser, at de med vilje venter i 2 uger og kommer så med et dumt spørgsmål. De svarer ikke i live chat. Og nu spørger de, hvor har jeg sendt det.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej sandydock ,


Det er ret mærkeligt, at de ikke har fundet din e-mail i supportindbakken, især da jeg var i CC i den e-mail og modtog den. Ikke desto mindre anmoder jeg om dit samarbejde i samarbejdet med os for at opnå en vellykket løsning. Kan du venligst videresende dokumenterne igen til den personlige e-mailadresse på kasinoets repræsentant nævnt ovenfor? Bekræft venligst din handling, når du er færdig. Tak for din tålmodighed.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas, selvfølgelig har jeg sendt igen alle nødvendige dokumenter til den personlige e-mail, de nævnte. Jeg glemte at skrive dig i CC, men jeg har set vedhæftede filer, der er intet nyt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino repræsentant


Kan du bekræfte, om du har modtaget dokumenterne fra spilleren? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej med dig,


ja jeg modtog dokumentet, men det er ikke på engelsk. Kan du venligst oversætte det og sende det igen.


Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg er fra Rusland. Jeg har sendt dig det originale autentiske dokument. Kunne du ikke oversætte det selv, jeg vil spørge min bank, om det overhovedet er muligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej sandydock ,


Prøv at spørge din bank, om dokumentet kunne oversættes. Ellers er der intet andet valg end at få dokumentet oversat officielt. Lad mig vide, hvordan det går.


Tak for dit samarbejde.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
10 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Jeg mener, at du nu har modtaget det tilstrækkelige dokument. Opdater os, når du har gennemgået den, samt om resultatet af verifikationen. Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Tomas,


Ja, jeg kan bekræfte, at jeg nu har fået det oversatte dokument. Jeg har allerede videresendt det til vores økonomiteam, så de kan tjekke det. Jeg kontakter så snart de er færdige.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej Heybets Casino ,


Tak for oplysningerne. Forhåbentlig vil vi se nogle fremskridt denne gang. Jeg forlænger nu timeren igen med yderligere 7 dage. Hold os venligst opdateret.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej,


transaktionen vist på dokumentet er fra 2022. Er der noget mere tilgængeligt i nærheden af indbetalingstidspunktet?


Bedst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej I marts 2022 blev indskud af fiat-penge fra Rusland lukket.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino ,


Er der andre muligheder for spilleren i betragtning af situationen beskrevet ovenfor? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager det forsinkede svar. Jeg vil behandle denne klage indtil videre. Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte have medført.


Kære Heybets Casino ,

Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Er der andre muligheder for spilleren i betragtning af situationen beskrevet ovenfor? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


undskyld jeg gik glip af den nye besked. Vi afventer stadig dokumenterne.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg er chokeret. 5 måneder gik. De ventede med vilje i 3 uger og beder nu om dokumenter.


Kasinoguru, du spurgte dem:

Er der andre muligheder for spilleren i betragtning af situationen beskrevet ovenfor?


Og nu svarer de ikke engang dig og beder om dokumenter


Det er så tydeligt, at de gør det med vilje

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino Team,

  • Jeg beder venligst om et svar på min tidligere henvendelse. Sagen har været uafklaret i fem måneder uden fremskridt.

Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi beklager at meddele dig, at vi på trods af vores indsats ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende det aktuelle problem. Vi er derfor tvunget til officielt at lukke klagen som 'uafklaret'. Det er vigtigt at bemærke, at kasinoet bevarer muligheden for at gense og genåbne denne klage på ethvert tidspunkt i fremtiden.

Vi forstår den frustration og skuffelse, dette kan forårsage, og vi beklager oprigtigt, at vi ikke kan tilbyde mere hjælp til at løse sagen.


Hvis du ønsker at indgive en officiel klage til Gaming Curaçao (GC), kan du gøre det ved at sende en e-mail complaints@gaming-curacao.com .

For yderligere vejledning og information kan du henvise til vores artikler om onlinespillicensmyndigheder og hvordan du indsender en klage til en regulator .


Skulle der være nogen udvikling, eller hvis du har brug for yderligere support, så tøv ikke med at kontakte mig på petronela.k@casino.guru .


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Kære Heybets Casino Team

Kan du rådgive, hvis der er nogen opdatering?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela. Jeg har fundet ud af, at de afviste mine udbetalinger, og jeg har 0 usd på min saldo. Jeg ved ikke hvad der skete.


De bad om at genåbne klagen og vil nu vente 2 uger. Det er deres strategi!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Hej Sandydock,

Jeg beklager ulejligheden. På trods af vores håb om en løsning, har kasinoet ikke reageret på vores anmodning om at behandle klagen. Derfor skal vi officielt lukke klagen som 'uafklaret'. Vær opmærksom på, at kasinoet har muligheden for at gense denne sag i fremtiden.

Vi forstår den frustration, denne situation kan forårsage. Vi er desværre ikke i stand til at yde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.

Som tidligere foreslået kan det være det næste passende skridt at kontakte Licensing Authority. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne tilbyde mere hjælp.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.


Yderligere kommentarer fra kasinoet:


Hej, vi afventer stadig nogle yderligere dokumenter. spilleren har ikke svaret indtil videre.

Med venlig hilsen


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak, Heybets Casino Team, fordi du vender tilbage til os.


Kære Sandydock ,

Kan du oplyse, om du allerede har leveret alle de ønskede dokumenter?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej. Det er den besked, jeg fik fra dem


Kære Sandydock,

Vi håber, at denne besked finder dig godt.

Vi anmoder venligst om din hjælp til at bekræfte din angivne adresse. For at lette denne proces vil vi snart sende et brev til den adresse, du har angivet. Tjek venligst din mail omhyggeligt i de kommende dage/uger.

Indeholdt i brevet vil være en 10-cifret bekræftelseskode. Når vi har modtaget brevet, beder vi dig venligst om at give os koden for at bekræfte din adresse. Du kan blot svare på denne besked eller e-maile koden til os på support@heybets.io

Bemærk venligst, at en vellykket bekræftelse af din adresse er nødvendig for fortsat brug af vores tjenester. Hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp, så tøv ikke med at kontakte vores supportteam.

Tak for jeres samarbejde og forståelse.

Med venlig hilsen,

Heybets Support Team


For det første er jeg ikke sikker på, at de sender det. De har ikke engang givet mig sporingsnummer. Og vores posttjenester er ikke så gode. Så brevet kunne gå tabt. Jeg tror ikke, det er den rigtige metode til adressebekræftelse. Desuden er jeg flyttet til at bygge ved siden af.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desuden afviste de min tilbagetrækning og tog alle mine penge væk!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej sandydock,

  • Hvis du flyttede til en ny adresse, informerede du så casinoet om denne ændring på forhånd?
  • Kan du bekræfte din nye adresse med forbrugsregninger eller id'er?
  • Har du stadig adgang til din tidligere postkasse?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronella,

Jeg har adgang til postkassen. Jeg har tjekket, og der er intet der. Heybets support havde ikke givet mig noget spornummer på mailen. Så jeg antager (under hensyntagen til alle klager her), at de bare lyver. Og jeg tror ikke, at det at sende et brev (som kan gå tabt) er en god måde at bekræfte adresse på.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Desuden tog de alle mine penge fra min saldo.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Og se, de er online, og svarer med vilje ikke i ugevis.


For at være ærlig Petronela er jeg meget træt af alt dette. Du kan se, at vi har denne klage i 7 måneder. Og man ser, at de gør alt for ikke at betale. Jeg synes, det er indlysende.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Heybets Casino Team ,

Kan du venligst hjælpe? Er der en alternativ måde at bekræfte spillerens adresse på uden at bruge det sendte brev? Måske kunne et verifikationsopkald være en mulighed?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Petronela,


Tak for din feedback. Vi forstår dine bekymringer og beklager ulejligheden. For at sikre kontoens sikkerhed og nøjagtighed er det vigtigt, at du bekræfter adressen ved at modtage et brev fra os med en bekræftelseskode. Denne proces hjælper os med at beskytte kontoen og yde den bedst mulige service. Vi sætter pris på dit samarbejde og din tålmodighed i denne sag.

Jeg vil dobbelttjekke, hvad status på denne sag er igen.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Heybets casino


Hvordan kan jeg vide, at du har sendt brevet. Se på din vurdering og det faktum, at du ikke har nogen licens.


Jeg indsendte denne klage for 7 måneder siden. Jeg har sendt dig min adresse for 7-8 måneder siden. Og du havde ingen spørgsmål. Du spurgte kilden til rigdom. Jeg gjorde det. Og siger nu noget sludder.


Og spørgsmålet er: Hvor er mine penge? Jeg mener min balance på din hjemmeside.


Hvis du sender brevet, hvor er sporingsnummeret så?


I er bare stakkels løgnere. Vi kan have videoopkald, hvis du vil. Jeg vil vise dig alt, hvad du har brug for.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Heybets Casino team,

I mit tidligere svar spurgte jeg om at bekræfte spillerens adresse gennem et bekræftelsesopkald i stedet for at sende et brev. Kan du venligst give dine tanker om dette? Hvis et brev blev sendt, kan du så bekræfte, om du har bevis for dets afsendelse eller en opdatering af dets status?

Tak skal du have.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Hej Sandydock,

Jeg beklager den ulejlighed, dette måtte medføre. På trods af vores indsats har kasinoet ikke reageret på vores anmodning om at behandle din klage. Derfor skal vi officielt lukke klagen som 'uafklaret'.

Vi forstår, hvor frustrerende denne situation er. Desværre er vi ikke i stand til at yde yderligere hjælp på nuværende tidspunkt.

Som tidligere foreslået kan det være det næste passende skridt at kontakte Licensing Authority. Jeg er ked af, at jeg ikke kunne være til mere hjælp.


Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere