HjemKlagesagerHeybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Heybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.226 €

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 20.03.2024 | Sag lukket : 30.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Andet

AFVIST

Sagsoversigt

6 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Polen havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Han hævdede at have leveret alle nødvendige dokumenter til kasinoet, men modtog intet svar. Kasinoet oplyste dog, at de stadig afventede KYC-information fra spilleren. På trods af vores holds bestræbelser på at mægle, annullerede spilleren til sidst tilbagetrækningen og mistede sin saldo, idet han hævdede, at han troede, at han ikke ville blive betalt. Da de pågældende midler var brugt, var vi tvunget til at afvise klagen. Vi rådede spilleren til at opretholde bedre kommunikation i fremtidige klager for at undgå sådanne udfald.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har et problem i Heybets casino, den 18. marts bestilte jeg en hævning på 1226,16 eur ved hjælp af usdcoin-metoden, fra dagen for tilbagetrækningsordren holdt supporten op med at reagere, og da det lykkes mig at oprette forbindelse til serviceagenten, svarer han at Jeg sender en henvendelse til økonomiafdelingen om at fremskynde betalingen, og det er der, det ender. intet sker . Den 31. december 2023 bestilte jeg min første hævning på dette casino, og så ventede jeg 2 dage, men agenten skrev en e-mail til mig og undskyldte og begrundede forsinkelsen ved at sige, at det var nytår, og jeg var enig med ham, fordi vi ved, at der er ekstraordinære situationer. Så betalte de pengene. Nu har jeg desværre ikke haft kontakt med heybets i 3 dage, bortset fra én besked, der gentager sig (vi sender den videre til betalingsafdelingen). I går forsikrede agenten mig om, at jeg senest i dag vil modtage mine 1.226,16 EUR, og jeg har desværre stadig ikke modtaget betalingen. Dette er min første klage over et kasino i mit liv, jeg tænkte, at hvis jeg bliver ignoreret, vil en tredjepart måske være i stand til at gøre noget ved det. Tak og venlig hilsen Karol W***

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære karol1994

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej karol1994

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har desværre stadig ikke modtaget min betaling. Den 18. marts bestilte jeg en hævning, jeg vil gerne tilføje, at jeg en gang trak mig fra heybets, og de betalte midlerne efter 2 dage. I dette tilfælde er det meget værre. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de havde brug for. ID-kort til begge sider, en selfie med ID-kortet og et stykke papir i hånden med navnet på casinoet og datoen. bevis for adresse og bevis for indtægtskilde. Siden den dag, jeg sendte dem alle dokumenterne, har de ikke kontaktet mig. De svarer ikke på live chat, selvom de er aktive, og de svarede ikke på nogen af mine e-mails. Siden den dag, jeg leverede alt til dem, har de ikke svaret og reagerer ikke. Jeg ville tjekke, om dette var med vilje, så jeg skrev til dem fra en anden enhed uden at logge ind som tredjepart. De skrev tilbage, hvilket bekræftede min frygt for, at de bevidst ikke udbetalte mine penge og bevidst ignorerede mig. Jeg har skærmbilleder og videooptagelser, hvor de lovede mig den 19. marts, at jeg ville modtage mine midler om højst to dage (altså den 21. marts). Desværre har jeg dem stadig ikke.

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
7 måneder siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Tak for dit svar, karol1994. Brugte du den samme tilbagetrækningsmetode tidligere? Kan du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.

Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Med hensyn til den metode, jeg indsatte, var det LTC, men når jeg forsøger at hæve, viser systemet ikke LTC, men fortæller mig, at jeg skal udbetale USDcoin ved hjælp af USDcoin-metoden, så jeg bestilte det, som systemet bestilte. Jeg har ventet på mine midler siden den 18. marts, og der sker ikke noget. Jeg sendte dem alle de dokumenter, de bad mig om. De dokumenter, jeg sendte, accepteres i alle kasinoer, jeg nogensinde har spillet. Efter min mening opfører heybets sig meget dårligt, for når det kommer til korrespondance, har jeg kun én mail fra supporten, der beder mig om dokumenter, selvfølgelig umiddelbart efter at have modtaget mailen, forsynede jeg dem med dokumenterne, det var i marts 25. Og når det kommer til korrespondance med dem, skriver jeg primært til dem. De svarer mig ikke. Mit skærmbillede jeg sendte dig e-mail ok? Er meget.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, karol1994, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jakub ( jakub.m@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej karol1994,

Mit navn er Jakub, og fra nu af vil jeg tage mig af din klage. I mellemtiden, hvis der er nogen opdateringer vedrørende din klage, så lad mig det vide.



Jeg vil gerne invitere Heybets Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion for at løse dette problem.


Kære Heybets Casino,

Kan du give en opdatering om status for spillerens udbetalingsanmodning?


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej Jakub!


Vi afventer stadig KYC-information fra spilleren.


Med venlig hilsen


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære Heybets Casino,

Tak for at give en opdatering om denne sag.


Hej karol1994 ,

Som kasinoet har indikeret, er fuldførelse af KYC-processen (Kend din kunde) en standardprocedure, der skal opfyldes. Informer mig venligst, når du har indsendt alle de nødvendige dokumenter til kasinoet, så vi kan fortsætte med at løse dit udbetalingsproblem.


Ser frem til din bekræftelse.


Bedste ønsker

Jakub

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej karol1994

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej karol1994 ,

Har du allerede modtaget dine gevinster?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg beklager, desværre annullerede jeg betalingen og mistede saldoen. Hvad er årsagen til dette? Jeg er en tålmodig spiller, og jeg kan vente længe på betaling, men i dette tilfælde indså jeg, at jeg ikke vil blive betalt. Hvis casinoguru ønsker at annoncere for ærlige kasinoer, så kontakt mig venligst via e-mail, ok? Jeg har over 30 skærmbilleder, hvad heybets-repræsentanten skrev er løgn, og jeg kan bevise det. Hvorfor skriver han om KYC? da jeg 3 dage efter bestilling af betalingen sendte dem mit ID, begge sider, en selfie med et stykke papir i hånden med inskriptionen heybets og den aktuelle dato plus ID i hånden, jeg sendte også bekræftelse på adressen + bekræftelse af indtægtskilden, og denne svindler nævner efter en måned kyc? deres adfærd er patetisk. Og jeg forsikrer casinoguru om, at jeg kan bevise, hvilken dag jeg sendte dem dokumenterne, hvilke dokumenter der blev sendt, de var i perfekt kvalitet. Derudover har jeg beviser på, at agenterne læste mine beskeder, som det fremgår af "set"-statussen på mine skærmbilleder, fuldstændig ignorerede mig og ikke svarede, og Teenace og Luke Jackson læste mine beskeder i Telegram-applikationen og ignorerede mig der også . Desværre har repræsentanterne for heybets stødt på en vanskelig modstander, fordi jeg tager skærmbilleder af enhver ulejlighed. Jeg forsikrer casinoguru om, at jeg kan bevise, at heybets snyder spillere og bevidst ignorerer dem. Sådan et casino bør ikke have lov til at eksistere på spillemarkedet. Hvis heybets repræsentanter ikke kontakter mig via e-mail ( karol9494@vp.pl ) og ikke tilbyder kompensation for, hvad de har gjort, så inviterer jeg casinoguru til at kontakte mig, og jeg vil give dig alle de skærmbilleder, der beviser alt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære karol1994 ,

Jeg er ked af, at tingene er sket på denne måde for dig. Men i henhold til vores politik, hvis midlerne involveret i denne klage allerede er blevet brugt på kasinoet, er jeg bange for, at klagen ikke længere er gældende, og jeg er tvunget til at afvise den. Hvis du havde informeret os om, at kommunikationsproblemerne med kasinoet stadig var i gang, kunne vi have grebet ind anderledes. Kasinoet har al ret til at tilbageholde tilbagetrækning af penge, indtil KYC-processen er afsluttet. På trods af din påstand om at have indsendt alle nødvendige dokumenter, kan der være opstået forskellige systemproblemer, hvilket får KYC-processen til at se ufuldstændig ud. Dette kunne have været rettet med casinoet, hvis vi havde flere oplysninger fra dig. Til fremtidig reference bedes du forsøge at svare inden for den angivne tidsramme og give de seneste opdateringer i tråden.


Endnu en gang undskylder jeg oprigtigt for vores manglende evne til at yde yderligere hjælp i denne sag. Tak for dit samarbejde og din tålmodighed, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe!


Med venlig hilsen,

Jakub

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere