HjemKlagesagerHeybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Heybets Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 379

Beløb: 2.500 $

Heybets Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 07.09.2024 | Uløst : 15.10.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Rumænien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Spilleren havde været udsat for adskillige forsinkelser og anmodninger om yderligere dokumentation fra kasinoet, hvilket forårsagede frustration og forvirring med hensyn til de specifikke krav til bekræftelse af en pengegave. På trods af forsøg på at afklare situationen havde kasinoet ikke givet tilfredsstillende svar. Vi havde kontaktet kasinoet flere gange uden held og havde besluttet at markere klagen som 'uløst' på grund af deres manglende samarbejde. Kasinoet var i øjeblikket opført som ulicenseret, så der er ingen anden officiel vej at tage, men spilleren var blevet informeret om stadig at prøve at kontakte den relevante myndighed for at få hjælp, hvis de ønsker det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Indsatte $200, spillet som normalt (jeg har spillet på dette casino før, havde udbetalinger forsinket, men de var lavere beløb og tog aldrig mere end 24 timer at blive godkendt).


Bemærk, at min konto aldrig blev ID-verificeret.


Forsat vandt jeg omkring $2.5K på et spil, forsøgte at hæve $200, og det kom igennem. Forsøgte at trække resten tilbage og pludselig kræver de admin bekræftelse.


Spol frem i løbet af en uge (fra den 7. september er der gået omkring 11-12 dage siden min første tilbagetrækning) ingen svarer på mine e-mails, ingen svarer på mine livechats (har rejst over 20 billetter, og de spøger mig direkte).


De bad om ID og en regning et par dage efter min første tilbagetrækning, som jeg gav med det samme. Agenten sendte 1 kopi indsat besked og svarede ikke engang på mit spørgsmål om en tidsramme for gennemgang af mine dokumenter, og fortsatte derefter med at lade mig stå på "set" 🙂


Jeg har stadig adgang til min konto. Bemærk venligst, at jeg annullerede min første udbetaling (i håb om at hæve mindre beløb ad gangen uden adminbekræftelse). Det virkede åbenbart ikke, fordi de har låst min konto fuldstændigt. Alle mine penge afventer i øjeblikket flere udbetalinger (900, 900, 400, et par hundrede mere).


Jeg har billeder og skærmoptagelse + support billetudskrifter. Sig til, hvis du har brug for noget specifikt, så uploader jeg det gerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære ee98

Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.

Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.

Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Giver mening tak Nick.


Vil lige påpege det lige nu, at jeg ikke vil spille deres "KYC" spil.


Jeg har kigget på andre sager, og det ser ud til, at de har samme "procedure". At sende et brev med en bekræftelseskode er skandaløst, det kan lige så godt sende mig en buddue med 2,5K. Han kommer hurtigere end disse fyre, der "behandler" min KYC.


Bare for at rydde op i tingene, stadig ingen svar/opdateringer. Jeg vender tilbage her, når der er gået 14 dage.


For ikke at nævne, at jeg har scannet deres vilkår og politikker, 100% i overensstemmelse med dem.



Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Der er indgivet en klage til spillekontrolnævnet. Jeg vil ikke vente længere på, at de trækker mig på tråde med deres KYC-proces.


Jeg har også taget mig tid til at komme i kontakt med en advokat, der er specialiseret i off-shore e-gaming, og vi kom frem til en meget lovende afsløring. Omkostningerne ved at forfølge det ville dog være det dobbelte af mine gevinster.


Hvis noget ikke bliver løst inden udgangen af denne uge, vil jeg kraftigt overveje at forfølge retssager, højst sandsynligt i en gensidig sag med andre spillere, der er blevet snydt af denne s****ole af en hjemmeside, da jeg ikke kan kalde dette et kasino desværre.


Disse mennesker kan ikke slippe af sted med dette.


Også en heads up for andre, Heybets presser i øjeblikket falske Trustpilot-anmeldelser for at komme sig efter de utallige 1-stjernede vurderinger, de har modtaget.


Ville en administrator have noget imod at anmode om et svar fra Heybets-teamet i dag/i morgen, da min første tilbagetrækning blev anmodet om den 26. august?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Beder nu om en selfie med mit ID og Heybets skrevet på et stykke papir.


Jeg sagde "Ja, det er ikke et problem. Men vil hele supportteamet spøge mig igen og så bede mig om 10 andre dokumenter?"


Og den bedste del? Han efterlod mig på set 🙂



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Anyways, sendte det til dem, og jeg føler mig som en muppet for at gøre det.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej ee98

Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nej

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De er også tilbage til at spøge mig på livechat.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kunne du tænke dig at anmode om et svar fra Heybets-teamet?


De er ikke glade for at svare på mine billetter eller e-mails.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

De har kontaktet mig via e-mail og oplyst, at de sidste dokumenter, jeg har indsendt, er under gennemgang.


De sagde, at dette vil blive gjort inden for 7 dage.


Det faktum, at jeg fik et svar, har udløst en del stress på mig, selvom jeg stadig er overbevist om, at jeg ikke vil se mine penge på det nærmeste.


Det vil tiden vise.

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære Ee98,

Jeg håber, at denne besked finder dig godt. Som tidligere nævnt tager både verifikations- og tilbagetrækningsprocesser typisk op til 14 dage at gennemføre.

Vær opmærksom på, at kasinoet ikke er forpligtet til at svare på hver besked, du sender, og at gentagne gange kontakter dem kan kun forlænge bekræftelsesprocessen.

Vi beder dig venligst informere os om resultatet, når verifikationen af dine seneste dokumenter er afsluttet.

Tak for din forståelse og samarbejde.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Okay. Luke fortalte mig, at det vil tage 7 dage, i dag har det været 7 dage. Jeg venter stadig, og mine penge venter stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Det tog dem så lang tid at fortælle mig, at den selfie, jeg sendte, er spejlet, og at jeg skal sende en anden. Lol.


Jeg sender den i morgen, når jeg har tid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ee98,

Jeg er ked af at høre om forsinkelserne forårsaget af kasinoets yderligere anmodninger. Har der været nogen opdatering siden du sendte selfien? Hvis ikke, træder vi gerne til og hjælper videre.

Jeg ser frem til dit svar.

Venlig hilsen,

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for beskeden Nick.


Jeg har sendt det nyligt efterspurgte billede for 2-3 dage siden, Luke har set beskederne.


Intet svar endnu. Har stadig afventende hævninger fra 03.09.2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er bange for, at de efter 7 dage vil bede mig om noget andet, så noget andet og så noget andet igen... Er det tilladt, hvad de laver..? De prøver åbenbart bare at holde fast i mine penge så længe som muligt, hvor svært ville det være for dem bare at bede om alle dokumenterne på én gang?


Kontakt venligst casinoet for mig, hvis det er muligt, de svarer mig ikke

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Ee98 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

De bad bare om endnu flere dokumenter lol. Jeg giver dem ikke flere ting.


Er der andet, vi kan gøre, eller slutter det bare her, og mine penge bliver stjålet af dem?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej Ee98,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg forstår din frustration over hele situationen. Selvom procedurerne Kend din kunde (KYC) og anti-hvidvaskning af penge (AML) nogle gange kan være tidskrævende, er de standardprocedurer i branchen. Disse verifikationer udløses typisk, når en udbetalingsanmodning overstiger en vis tærskel, men kan også startes til enhver tid, hvis det skønnes nødvendigt af casinoteamet. Midler kan kun frigives, når disse bekræftelsesprocesser er gennemført. Jeg anerkender, at du allerede har indsendt de sædvanlige dokumenter, men kasinoet kan kræve yderligere dokumentation for grundigt at verificere dine oplysninger. Jeg kan føle med dig, at hele processen kan gøres mere brugervenlig eller hurtigere, men vær opmærksom på, at dette er standardprocedurer, som casinoerne har ret til.

vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.

Vi vil gerne invitere Heybets Casino til at deltage i samtalen.


Kære Heybets Casino,

Kan du forklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren har leveret indtil nu, er blevet anset for at være utilstrækkelige? Kan du desuden bekræfte, hvilke dokumenter der stadig kræves for at fuldføre verifikationsprocessen??

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

de vil have mig til at fremlægge bevis på midler til et depositum på $200, som jeg modtog som gave gennem krypto lol.


Jeg arbejder ikke i øjeblikket, og de vil have ansættelsesdokumenter osv.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

haha de svarer ikke på supportchat, men de appellerer min trustpilot anmeldelse næsten øjeblikkeligt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for opdateringen, Ee98. Selvom det kan virke for dig, at denne anmodning mangler begrundelse, er det vigtigt at bemærke, at alle casinoer har ret til at søge sådanne oplysninger fra deres spillere. Verifikationen af kilden til midler er en afgørende komponent i anti-hvidvaskning af penge (AML) protokollerne, og spillere forventes at efterkomme kasinoernes anmodninger.

Jeg kan kun anbefale, at du samarbejder med casino-teamet for at kunne gennemføre Kend din kunde (KYC) og Anti-Money Laundering (AML) procedurerne.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg er villig til at samarbejde, men de vil ikke præcisere, hvilke dokumenter de har brug for fra mig. Jeg kan ikke finde ud af, hvilke dokumenter jeg skal levere til gaven på $200. lol

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

spurgte også luke på live chat med hensyn til hvilke dokumenter jeg skulle levere, men han har efterladt alle mine beskeder på set (det er ikke lykkedes mig at modtage et svar fra andre end ham, der strengt spurgte om dokumenter og ikke svarede på nogen af mine spørgsmål)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ee98,

Jeg forstår din pointe. Kasinoteamet bør specificere den nøjagtige dokumentation, de har brug for fra dig; på den anden side skal du forstå, at "det var en gave fra en ven" ikke er en tilstrækkelig forklaring på kilden til midler som sådan, og lignende "forklaringer" viste sig virkelig at være forsøg på hvidvask i visse tilfælde; online casinoer skal derfor være meget forsigtige med dette. Jeg siger ikke, at dette er din sag, men jeg forstår kasinoets forsigtighed. Uanset hvad, som jeg siger, bør casino-teamet præcisere de nøjagtige dokumenter, de kræver af dig.

Jeg har kontaktet casino-teamet, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vil fortsætte mine bestræbelser, og jeg håber, at vi kan finde en passende fremgangsmåde.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

hvem fanden hvidvasker $200. Jeg er sikker på, at de har sund fornuft. og ja, det er fint, jeg kan levere dokumenter, men jeg ved ikke, HVILKE DOKUMENTER jeg skal give FOR EN GAVE.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

svarede mig med dette efter at have spurgt dem flere gange HVILKE dokumenter de skal sende specifikt:


Hej der,

vi mangler stadig de nødvendige dokumenter til kilden til formueverifikation. Send os venligst dokumenterne, så vi kan fortsætte med KYC-processen.


Jeg sendte dem en erklæring fra min bank, den viser indkomst osv. de vil nok sige, at det ikke er godt eller noget lol

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Ee98,

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Kasinoet havde tidligere en licens udstedt af Gaming Curaçao (GC) Authority; Men på grund af de seneste ændringer i licensreglerne på Curaçao, var vi ikke i stand til at verificere den aktuelle status for denne licens, og vi kan derfor ikke fastslå, om casinoet forbliver licenseret, derfor angiver vi casinoet som uden licens i øjeblikket. Baseret på vores resultater håndterer Gaming Curaçao ikke længere spillerklager, men du kan stadig prøve at kontakte myndigheden (du kan finde mere information om, hvordan du gør det her: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Måske vil de være i stand til at hjælpe mig venligst, hvordan de reagerede michal.k@casino.guru hvis du gør det.

Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du oplever et problem med et andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os igen, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.


Venlig hilsen,

Michal

Casino Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere