Spilleren fra Sverige har lukket sin konto på grund af et spilleproblem. Senere kunne hun åbne en ny og indskyde penge. Efter en nærmere undersøgelse endte vi med at afvise denne klage som uberettiget.
Automatisk oversættelse:
HeyCasino! - Spilleren anmoder om fuld refusion.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 827 €
HeyCasino!
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
2 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg havde en konto hos hey casino, og jeg lukkede den for gambling problem 01-26-01, og jeg lukkede mig selv for gambling problem på deres søster casinon, og de har den samme licens, og jeg kunne åbne en ny konto med hej casino igen og indbetal mere den 15. august 2021 og indbetal til dem. Det burde ikke have været muligt for mig, for jeg lukkede min første konto hos dem og deres søster casino på grund af spilleproblemer. Så jeg vil have mit depositum tilbage fra dem
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Før vi kontakter casinoet og beder om deres holdning, kan du så venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt en anmodning om selvudelukkelse? Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Angav du i anmodningen, hvor længe du ønsker, at din konto skal suspenderes, og hvorfor?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har indbetalt penge 2021-08-15 SEK 10.000
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Var det den samme konto, eller du har åbnet en helt ny? Kan du venligst videresende din indbetalings-/kassehistorik? På forhånd mange tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du venligst videresende din indbetalings-/kassehistorik?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Mange tak, Sanna, for dit svar og din mail. Jeg beklager, men jeg kan ikke identificere betalingen. Kan du venligst uddybe? Derudover, hvis du har indbetalt 10.000 kr. den 15. august, hvorfor blev klagen indgivet for 38.000 kr?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
For det er for det samlede beløb, da jeg havde lukket mine konti før
på heycasinos søsterkasinoer
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Baseret på den videresendte kassehistorik har jeg rettet det omtvistede beløb fra SEK 38.000 til EUR 827. Nu, når vi har fastslået værdien af klagen, kan vi gå videre.
Kan du bekræfte, at du har brugt de samme legitimationsoplysninger, da du registrerede din første og anden konto? Forstår jeg korrekt, at denne sag allerede blev behandlet af Curaçao Gaming License Authority?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Lige så forskellig er Mail-adressen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Sanna, for dit svar. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis for HeyCasino! at ignorere os i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling.
Har du modtaget en erklæring fra licensmyndigheden?
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Har du modtaget noget svar fra Licensing Authority? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvor længe siden er det her, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Jeg har tjekket casinoets hjemmeside, og dette er hvad jeg fandt (her ):
"Klager
Spilleren kan kontakte vores kundeservice på support@heycasino.com for at give os eventuelle klager vedrørende vores tjenester.
Klager håndteres af vores supportteam og eskaleres i organisationen, hvis det er nødvendigt. Spilleren skal informeres om klagens tilstand til et rimeligt niveau.
Spilleren har ret til at bringe uafklarede tvister til Curacao eGaming via complaints@curacao-egaming.com
For yderligere information om autoriteten, besøg venligst curacao-egaming.com "
Er dette den e-mailadresse, du har brugt til at indgive den officielle klage complaints@curacao-egaming.com ?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Ja præcis, men fik aldrig svar tilbage
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Videresend venligst den e-mail, du har sendt for at indgive klagen til Curaçao License Authority. Tak skal du have.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Hej Casino! kører under Curaçao licens, og der er ikke sådan noget som et søsterkasino. Hvis du selv har udelukket dig selv fra Unique Casino, er din selvudelukkelse ikke gyldig andre steder.
Hvis du ikke har anmodet om en selvudelukkelse fra HeyCasino! direkte, jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har mail dig oplysningerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Indtil nu har vi ikke modtaget noget bevis på, at du har anmodet om en selvudelukkelse fra HeyCasino. Vi forstår, at du har kontaktet Curaçao Licensing Authority, og at du selv har udelukket fra Unique Casino, desværre er ingen af disse to handlinger relevante for HeyCasino.
Fortæl mig venligst, hvis der er yderligere oplysninger, som jeg har overset, men jeg er bange for, at jeg bliver tvunget til at afvise din klage som uberettiget. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. På forhånd tak for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg kan se, at din konto er blevet spærret for indbetalinger. Desværre kan vi ikke se grunden til, at det er blevet gjort.
Lad mig forklare forskellen mellem at lukke en konto og selvudelukkelse:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad en spiller kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis det lykkes for spilleren at foretage en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder. (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer)
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes, kan en spiller bede om en refusion.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for hjælp eller hjælp, ellers afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kan du sende mig din Mail, da der er meget jeg vil sende til dig, de vil være meget nemmere
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Kære Sanna,
Tak for de videresendte e-mails. Jeg har tjekket alt grundigt igen og har stadig ikke fundet beviser for, at du har anmodet om en selvudelukkelse på grund af et spilleproblem fra dette specifikke casino.
Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Jeg er ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse denne sag, men tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Af ovennævnte grunde vil jeg nu afvise denne klage. Tak for din forståelse.
Automatisk oversættelse:
