Spilleren fra Frankrig er ikke i stand til at hæve sine gevinster på grund af ufærdige indsatskrav. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.
Hej, jeg lavede en indbetaling på high country casinoet, som derefter gav mig adgang til en gratis $50-kode (kode: WMD50), for hvilken der blev anmodet om en indsats på x20, og en maksimal autoriseret udbetaling på $1000. Efter stort set at have opfyldt omsætningskravene (jeg spillede $10.750 i alt), blev min hævning på $650 afvist, fordi jeg på forhånd ikke opfyldte indsatskravene, som nu er $15.750 eller 315 gange bonusbeløbet, kundeservice hjælper mig ikke mere, og fortæller mig at spille yderligere $4900, før jeg kan hæve, kan du hjælpe mig?
Hej Aelig,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Forstår jeg rigtigt, at du har fundet denne kampagnekode et sted på din konto?
Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Tak for dine e-mails, Aelig. Kan du venligst forklare, hvordan du fandt disse kampagnekoder? Hvor mange penge indsatte du for at aktivere det?
Jeg fandt koden i kampagne-e-mails, der sendes til spillere, og jeg indsatte $25 med koden wmd22, hvorefter jeg fik lov til at spille koden wmd50
Vil du venligst videresende mig den salgsfremmende e-mail?
Mange tak Aelig for dit samarbejde indtil videre. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.
Hej Aelig,
Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet så hurtigt som muligt. Nu vil jeg gerne invitere High Country Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære High Country Casino Team,
Kan du venligst oplyse årsagen til, hvorfor spilleren blev bedt om at fortsætte med at satse for at opfylde satsningskravene? Hvordan tælles det? Hvorfor så spilleren beløbet som udbetaleligt?
På forhånd tak for at give oplysningerne.
Vi vil gerne bede High Country Casino Team om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis casinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket vil have en negativ indvirkning på casinoets vurdering.
Kære Aelig,
Da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst', hvilket vil påvirke casinoets vurdering på en negativ måde.
Jeg håber inderligt, at du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Branislav, Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
