Spilleren kæmper for at trække sin saldo tilbage, da kasinoet ikke reagerer. Vi kontaktede casinoet, men før det svarede, blev problemet løst af sig selv - spilleren informerede os om, at han endelig modtog sine gevinster, så vi lukkede klagen som løst.
jeg vandt pengene den 12-12-22 ingen har kontaktet mig, og jeg kan ikke kontakte dem det samme med lucky hipo de skylder mig 475,00 samme problemer
Hej daryl1947,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med High Country Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret og er ja, siden hvornår præcist? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg kan se, at de godkendte det i dag, jeg vandt den 12/12, jeg har aldrig talt med dem, du kan ikke kontakte dem
Hej daryl1947,
Så længe det allerede er godkendt, skal du sørge for at give det et par dage, før det kommer ind på din egen konto.
Giv os venligst besked i tilfælde af opdateringer.
jeg venter på min tilbagetrækning
Kære Daryl1947,
Kan du give os en opdatering vedrørende din tilbagetrækning?
Tak daryl1947 for opdateringen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej daryl1947,
Jeg har lige gennemgået din sag og forstår fuldt ud, at du er bekymret over, at din tilbagetrækning bliver forsinket. Jeg vil kontakte casinoet, og vi vil se, hvad der kan gøres for at hjælpe dig, når det svarer.
Kære High Country Casino, Jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og tage del i klagens løsning. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Har der været nogen grunde til en sådan forsinkelse? Har du allerede behandlet denne udbetalingsanmodning fra din side? Jeg ser frem til at høre fra dig.
Bedste ønsker,
Natalia
de betalte mig allerede tak for din hjælp
Kære Daryl1947,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
