High Country Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret.

Jeg indbetalte via bitcoin til dette kasino ved hjælp af en kuponkode, der havde en maksimal udbetaling på $ 600. Koder T&C var ... 250% bonus med en maksimal udbetaling på 20x depositum og noget som et 30x playthrough. Jeg afsluttede spillet med en saldo på $ 1064,54, hvorefter min kontosaldo faldt ned til den maksimale udbetaling på $ 600. Jeg indsendte en tilbagetrækning, og det blev afvist og sat tilbage på $ 525 af en af deres agenter. Problemet, jeg har, er de manglende $ 75 i anmodningen om tilbagetrækning. Når de fratrækkede $ 464,54 fra den konto, der skal indeholde $ 75 bonuspenge, og bare lade mig være med den maksimale udbetaling, ellers annoncerer de en maksimal udbetaling, som aldrig er ærligt tilgængelig. Jeg spurgte endda finansafdelingen, under hvilken senerio kunne jeg have nået den maksimale udbetaling, hvis de tager bonussen efter at have fjernet nogen midler over den annoncerede maksimale udbetaling. Jeg blev mødt uden noget svar på mit spørgsmål.

Dette er første gang ud af mange kasinoer, der kører RTG-softwaren, som jeg nogensinde har haft denne type problemer, hvor bonusen fratrækkes efter eventuelle ekstra midler over den maksimale udbetaling, bortset fra hvis jeg ikke afsluttede spillet selv med maks. Udbetaling + bonus og i hvilket tilfælde det ville give mening.

Som jeg ser det, fjernede de allerede 464,54 $, og bonuspenge skulle være inkluderet i, at ellers er de falske reklamer for, hvad den rigtige maksimale udbetaling er.

Kære pezking33,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Kan du fortælle mig, hvilken bonuskode du brugte til at indløse din bonus? Jeg vil gerne tjekke bonus T & C'er. Det fratrækkede beløb på $ 75 var det samme beløb som bonuspengene, du modtog efter at have aktiveret dem. Forstår jeg det korrekt, tak?

Kan du også give mig besked, hvis du har kontaktet supporten vedrørende dette problem? Send mig enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet, hvis der er nogen. Min e-mail-adresse er kristina.s@casino.guru, eller du kan sende den her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Jeg har videresendt til ovennævnte e-mail enhver korrespondance mellem mig og betalingsafdelingen på dette casino. Jeg brugte kuponkode "WINMADNESS". Per kuponbetingelserne er der en 250% bonus, et 45x playthrough på indbetaling + bonus og en maksimal udbetaling på 20x. Jeg indbetalte $ 30, så den maksimale maksimale udbetaling på det var korrekt ved $ 600, og det beløb, de fratrækkede, var det rigtige beløb for bonusmidlerne ($ 75).

Jeg gætter på, at det største problem, jeg har, er, at de reklamerer for, at der er en maksimal udbetaling på 20x, men bonusen fjernes efter eventuelle midler over den maksimale udbetaling, hvilket ikke gør noget scenario, hvor nogen ville være i stand til at udbetale 20x deres indbetaling. Når det er sagt, er det faktisk falsk reklame.

Dette er det eneste casino, jeg har fundet, der kører RTG-software, der beregner trækker tilbage på denne måde. De havde allerede fjernet $ 464,57, da det var beløbet over den maksimale udbetaling og eventuelle bonuspenge, hvis de beregner som ethvert andet online casino ville være inkluderet i $ 464,57 og ikke blev taget ud, efter at kontoen faldt ned til max cashout. Ellers er der ingen mulig måde at udbetale det maksimale annoncerede beløb på indbetalingen.

Pezking33, jeg kontrollerede kasinoernes salgsfremmende T & C'er ( https://www.highcountrycasino.com/promotions-terms.php sektionen VIGTIGT) og jeg fandt dette:

"8- Medmindre andet er angivet af casinoet;. Alle salgsfremmende fonde (bonus beløb) ophold i huset Efter at have afsluttet indsatser Bonus penge tjener til at forbedre leg og hjælp til at generere gevinster,. Men kan ikke trækkes tilbage som en del af de gevinster, Den bonus vil ikke blive returneret til kontoen, men trækkes fra gevinster af Casinoet ved udtræden. På tidspunktet for udbetaling af gevinsterne fjernes alle bonuspenge fra det samlede beløb, der er vundet ved at spille på Casino. "

Nogle bonusser er kun til at spille, og de kan ikke trækkes tilbage - det kaldes undertiden "klistret bonus", og det bonusbeløb, du har modtaget, trækkes fra gevinstbeløbet. Selvom jeg forstår din frustration, skjuler kasinoet ikke denne kendsgerning, og derfor er der intet, vi kunne gøre for dig i dette tilfælde. Jeg kan kun anbefale dig at læse generelle og bonus T & C'er for at undgå skuffelse som denne i fremtiden.

Mens jeg forstår, at det er i ToS, som jeg havde læst grundigt før jeg spillede på dette og hvert casino, siger betingelserne for kuponen, at den maksimale udbetaling er $ 600 (20x min indbetaling) og annonceret som sådan. At annoncere for en uoverkommelig maksimal udbetaling er i de enkleste vilkår falsk reklame såvel som etisk og muligvis juridisk forkert.

Og at sige, at der ikke er noget, du kan gøre ved det, er også i en forstand forkert. Du har et ratingsystem her, og de skal modtage fradrag for falske maksimale udbetalinger.

De ekstra $ 75 vil ikke bryde min bank, men jeg vil have det kendt, at jeg er utilfreds med svarene fra både kasinoets support- og betalingsafdeling. Som alt hvad jeg fik fra nogen hidtil var et simpelt kopi og indsæt cookie cutter svar, der aldrig virkelig svarer på mit spørgsmål.

Jeg vil spørge igen og måske bare måske nogen her kan forklare. Mens du prøver at gøre det, skal du forstå, at jeg er klar over, hvad en klæbende bonus er, og hvordan ethvert andet casino beregner udbetalinger, selvom de alle har den samme del i deres toS.

Her er mit spørgsmål ...

Under hvilke omstændigheder vil jeg være i stand til at udbetale det maksimale annoncerede beløb (20x min indbetaling), mens jeg bruger den kupon, der annoncerer det?

Hvis dette spørgsmål ikke kan besvares, er det en klar sag, at de ikke kan og bør reklamere for en maksimal udbetaling på 20x, som ikke kan opnås. Igen er dette et klart tilfælde af falsk reklame, og de bør gøres opmærksomme på det.

Hvert andet RTG-casino, jeg har spillet, der har en maksimal udbetaling på en bonus, beregner tingene som følger for at undgå den falske reklamepåstand ...

Eksempel 1

Spilleren afslutter playthrough med mindre end max udbetaling ...

Casino tager klistret bonus, og resten af saldoen er tilgængelig for udbetaling.

Eksempel 2

Spilleren afslutter playthrough med maksimal udbetaling, men ikke nok til at dække klistret bonus.

Casino tager bonus fra den balance, som spilleren har, som falder spillerens saldo under maksimal udbetaling, men stadig tæt.

Eksempel 3

Spilleren afslutter playthrough langt over maksimal udbetaling + klistret bonus. (min omstændighed)

Casino tager klistret bonus og resterende midler giver kun maks udbetaling.

Uanset hvordan casinoet stadig får den klistrede bonus, men er immun mod en falsk reklamepåstand.

Det er ikke $ 75, som jeg er bekymret for. Det er sagens etik. Jeg kan ikke lide, når reklamen siger en ting, og så når det kommer til det, siger ToS noget andet. Det er selve definitionen af falsk reklame og ulovlig de fleste steder.

Jeg venter tålmodig på et ikke-cookie-klipper svar på mit spørgsmål ovenfor.

Åh og bare en heads-up og for at gøre min sag lidt stærkere og dit job lidt lettere, skal du læse den første del af det ToS igen, så vil du se dette ...

"8- Medmindre andet er angivet af kasinoet, ..." og dette ... "bonuspenge fjernes fra det samlede beløb, der er vundet ved at spille på casinoet."

Det blev specificeret, når kuponen gav en 20x maksimal udbetaling og for at få teknisk "det samlede beløb, der er vundet ved at spille på casinoet", var $ 1064,57, så fratrækelse derfra pr. Betingelserne for en klæbende bonus ville være den etiske og korrekte måde at beregning af udbetalingen.

I betragtning af, at casinoet laver reklamemateriale, og når det er fladt ud siger, at jeg kan udbetale 20x, er min indbetaling bogstaveligt talt definitionen af "medmindre andet er angivet af kasinoet"

Kære Pezking33,

Jeg har gennemgået din sag igen og læst omhyggeligt T & C'er omhyggeligt. Jeg er bange for, at vi ikke kan hjælpe dig. Jeg fandt dette i afsnittet VIGTIGT, punkt 9:

"Bonusbeløbet er ikke kontant og vil blive fjernet fra det tilhørende udbetaling."

I dette tilfælde betyder det, at bonusbeløbet skal trækkes fra det beløb, der er godkendt til at trække. Fjernelse af bonusbeløb afhænger virkelig af casinoets bonuspolitik. Hvert casino er forskellige, og hvis du vælger at bruge de tilgængelige bonusser, accepterer du reglerne, der er knyttet til dem.

Jeg forstår fuldstændig din frustration. Jeg er sikker på, at du ved, at kasinoer prøver at designe deres bonusser for at være så attraktive som muligt, men reglerne skal altid følges. Du ser ud til at være en meget dygtig spiller, og jeg tror virkelig, du forstår dette.

Desværre er der ikke meget, jeg kan gøre for dig i dette tilfælde. Hvis der er yderligere oplysninger, du gerne vil dele med mig, så tøv ikke med at kontakte mig, ellers bliver jeg tvunget til at afvise din klage.

Okay, hvad du siger, er, at dets klare regler er i modstrid med hinanden, alt hvad der tages i betragtning. Årsag kan det sige, at det fjernes ved udbetaling, men det siger også, at efter at den krævede satsning er afsluttet, hvis spilleren fortsætter med at spille, annulleres alle sejre. Således efterlader ingen måde at nå en maksimal udbetaling på 20x indbetaling. Så det er okay, at vi ser bort fra denne regel og holder os med den, der er til fordel for kasinoet. Jeg kender ikke lovene, hvor dette casinos servere er placeret, men her kaldes det en agn og switch og meget ulovligt. Intet selv respekterende casino eller deres team af advokater tillader sådan T & C at eksistere, eller de risikerer at miste deres licens til at operere.

Bare at sige, med dine egne ord, at "alle regler skal følges", efter at du tidligere har sagt, at der ikke er noget, du kan gøre, at casinoet ikke følger en af deres egne regler, da en af disse regler er en maksimal udbetaling på 20x, som er umulig at få, når det anvendes til resten af T&C, er et meget generisk svar og taler ikke til kernen i problemet.

I betragtning af, at mit spørgsmål aldrig blev besvaret, og i betragtning af at resten af T&C forhindrer det i nogensinde at kunne besvares, er det klart, at det kun er de regler, der kommer casinoet til gode.

Under alle omstændigheder, som jeg sagde før, koster $ 75 ikke banken, og selvom jeg føler, at det, casinoet gør, ikke kun er etisk, moralsk og muligvis juridisk forkert, er jeg klar til at bekymre sig om $ 75.

Hvis du ikke kan hjælpe med $ 75, hvem vender jeg så også for resten af tilbagetrækningen? Den sad der i omkring halvanden uge, før de tog $ 75 ud og indsendte dem igen som $ 525. Nu har det været i to uger, hvor den genuddelte udbetaling stadig sidder under en anmodet status. Det er ikke engang "under gennemgang" eller nogen af de andre statuser, de bruger.

Dette er et urimeligt beløb til tiden i betragtning af at de ikke en gang har sendt mig en e-mail med anmodning om at bekræfte min konto, hvis de har brug for dokumenter, hvilke dokumenter, hvor de skal sendes dem, eller anden korrespondance relateret til udbetalingen andet end hvad jeg e-mailede dig fra betalingsafdelingen . Dette trin tager lang tid, og for dem at aldrig e-maile og bare overlade det til kunden at gætte eller antage, at det på en eller anden måde bliver gjort, er en meget dårlig forretningspraksis. Det skal ikke overlades til kunden at gætte, hvad de har brug for, og hvor de skal sendes eller endda nå ud til dem for den info. Disse ting er op til casinoet til at kommunikere til kunden på en rettidig måde.

Jeg vil ikke kommunikere med repræsentanterne for dette kasino mere end jeg er nødt til. De svindler tydeligt kunder med deres reklamemateriale, og jeg vil ikke have nogen del af det. Jeg vil sende dem alle bekræftelsesdokumenter, de har brug for for at behandle tilbagetrækningen, men jeg eller du skal få at vide, hvor og hvad de skal sende.

På den anden side følte de det passende at bombardere min e-mail med mere agn og skifte kampagner ...

Når alt er sagt og gjort, og jeg har modtaget mine retmæssige gevinster minus $ 75, vil jeg sørge for at lade alle casino-klassificeringssider kende den skyggefulde forretningstaktik, som dette kasino bruger, unødvendige ventetider på tilbagetrækninger og generiske svar fra support, når det er klart, at de er galt.

Hej Pezking33,

Jeg er sikker på, at du forstår, at hvis din konto ikke er fuldt ud bekræftet, ikke vil du kunne trække dine gevinster tilbage. Den hurtigste måde at gøre det på er at kontakte casinoet direkte.

Jeg har kontrolleret banksektionen for dig ( https://www.highcountrycasino.com/banking2.php ), og jeg fandt dette:

"1. Vi forbeholder os ret til at anmode om dokumentation, inden vi godkender en anmodning om tilbagetrækning, til at verificere ægtheden af kreditkortoplysningerne og / eller identifikationen af spilleren. Eventuelle forsinkelser i levering af dokumenter vil resultere i udbetalingsforsinkelser. For yderligere oplysninger om de dokumenter, der kan kræves, skal du kontakte vores sikkerhedsafdeling på security@highcountrycasino.com "

Hold mig opdateret (lad mig vide, når du indsender dokumenterne, eller modtager en meddelelse fra casinoet), så vi kan fortsætte med at løse denne sag i overensstemmelse hermed.

Kære Kristina,

Jeg er enig i, at dette er i Servicevilkårene. Og er meget enig i det. Årsagen til anti-hvidvaskning af penge er vigtig. Kan lide meget vigtigt ... men læse det igen ..

"Vi forbeholder os retten til at anmode om dokumentation ..."

Bemærk ordet "anmodning" derinde ....

De har ikke gjort det, og det er det problem, jeg har nu. Igen er det deres ansvar at kontakte mig, ikke omvendt.

Da jeg ikke er blevet kontaktet, overlades det til at antage, at de har indrømmet deres "ret til at anmode om dokumentation" i henhold til deres toS.

Undskyld, hvis dette ser ud over det sædvanlige, men jeg er godt bevandret i lovens måder, og det er, hvad der er skrevet i deres toS. De har "ret", men det betyder ikke, at de udøver den eller håndhæver den. I dette tilfælde har de ikke gjort det, og igen er dette uden for min kontrol.

Undskyld, hvis jeg er et røvhoved, men jeg holder dem til de vilkår, de har sat, ligesom de prøver at holde mig til de samme vilkår. Du skal forstå, at dette ikke er en envejsgade. De skal kontakte mig via deres toS, og jeg vil holde dem også det, ligesom de holder mig til T & C for en uovervindelig bull crap max udbetaling som annonceret.

Det er dit job som mægler at kæmpe for, hvad der er rigtigt via ToS, men alt hvad jeg kan se er, at du går ind på casinoet, når der er klare beviser for det modsatte.

Ja, de forbeholder sig retten, men det betyder ikke, at de er nødt til at udøve den. Det faktum, at de reserverer det, betyder ikke meget af noget lovligt, før de udøver denne "ret". Når det er sagt, har de ikke sagt noget mod det modsatte, og så vidt jeg kan se fra kundens synspunkt har de ikke udøvet det endnu, da de ikke engang har kontaktet mig om det. "Rettigheder" er kun nyttige, når de udøves, og hvis de ikke gør det, er det en klar indikation af, at de giver afkald på "retten" på juridiske vilkår. Givet ToS er skrevet under juridiske vilkår og bindende ved lov, de har brug for at følge de love, der regulerer deres ToS.

Det ville være op til dig som mægler nu at kontakte dem og kæmpe på mine vegne, da jeg er enig i at arbejde inden for deres toS og T&C i nævnte kupon.

For at være ærlig skulle du have kæmpet på min side hele tiden, da T&C modsiger sig selv og er en juridisk klynge F * uanset hvilken jurisdiktion.

Også dit svar fortæller mig intet, når det kommer til mit første spørgsmål ... Hvilke dokumenter vil de have? Bare det at sige, at jeg er nødt til at verificere via denne adresse, giver kun halvdelen af det, jeg har brug for. Hvilke dokumenter skal sendes der? I betragtning af at det er en direkte kopi og indsætning af deres ToS er et andet rødt flag. De verificerende dokumenter skal placeres der inden for ToS, da ikke alle ejer eller har let tilgængelige dokumenter i USA. På den anden side gør jeg det, og det er ikke et problem, men de fleste gør det ikke. Som et kasino, der tilbyder service her, er de nødt til at gøre klart i deres toS, hvilke dokumenter de har brug for, hvis de så vælger at udøve den "rigtige".

Pezking33, jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter, som vil være til din hjælp og kontakte casinoet for dig.

Hej Pezking33,

Jeg overtager din klage. Jeg vil kontakte casinoet og se, hvad der kan gøres.

Jeg lader kundesupporten forklare mig, hvordan de klæbrig bonusser fungerer. Det var ganske forvirrende, men til sidst erklærede de, at de klæbrige bonusser fungerede sådan: Bonusbeløbet trækkes fra det maksimale udbetalingsbeløb, som i dit tilfælde. Casinoet blev opfordret til at deltage i løsningen af klagen. Jeg mener, at der ikke er meget, vi kan gøre ved bonusreglerne, men vi får se, om vi kan fremskynde bekræftelsesprocessen. I mellemtiden anbefaler jeg dig at kontakte casinoet selv og spørge, hvilke dokumenter nøjagtigt casinoet kræver, og hvor du skal sende / uploade dem.

Jeg kontaktede modvilligt casinoet via supportchat og sendte verifikationsdokumenterne til den krævede e-mail. Jeg får ud af, at jeg er ude af bonuspenge, men de skal ikke have bonusregler, der modsiger sig selv. Dens vildledende markedsføring på enkleste vilkår.

Uanset hvad har de det, de har brug for fra mig nu. Lad os bare se, om de følger videre med deres afslutning ved at udbetale gevinsterne.

Hej Pezking33,

Har der været nogen nyheder?

De krævede også et telefonopkald pr. Deres toS, og det afsluttede jeg på tirsdag. Fra og med nu er tilbagetrækningen stadig i den ønskede status.

Okay, jeg kan se, lad mig vide, hvornår (hvis) du modtager gevinsten.

Venter stadig ... Udtræk er stadig i "anmodet" status. Jeg skyder en hurtig e-mail til security@highcountrycasino.com den 26. minde dem om, at telefonintervjuet var afsluttet, og at de skulle have alle de nødvendige dokumenter til behandling af tilbagetrækningen. Jeg modtog en e-mail tilbage den 26., hvor de sagde, at de ville fortælle økonomiafdelingen, men intet er endnu ændret.

Hej Pezking33,

Lad os vente et par dage mere og se, hvad der sker. Jeg har endnu ikke modtaget et svar fra casinoet.

Min tilbagetrækning er behandlet, og jeg har modtaget mine gevinster. Denne sag kan nu afsluttes.

Kære pezking33,

Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Tak for at du bruger Casino Guru klageløsningscenter. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter