High Noon Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.

Casino ønsker ikke at verificere min konto efter adskillige forsøg på at sende den korrekte dokumentation, idet de siger, at PDF-filer ikke er en måde at levere elregningen på, og mit kørekort blev heller ikke accepteret.

Kære Ivan,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og tjekke deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces. Jeg vil foreslå, at du kontakter casinoet og finder ud af, hvilke dokumenter der præcist kræves, og leverer dem i bedst mulig kvalitet, korrekt format og så hurtigt som muligt. Hvis alle data er korrekte, burde der ikke være nogen grund for casinoet til at forsinke din udbetaling.

Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Kære Ivan,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

De bad om en forbrugsregning, da jeg leverede PDF-filen, som blev sendt af elselskabet, afviste de den og sagde, at de havde brug for en udskrevet kopi, jeg ejer ikke en printer, og det føles bare som at tage et ekstra skridt for at sikre, at du får ikke KYC'd, også, det samme billede af mit kørekort, som jeg har brugt til mange mange hjemmesider, blev også afvist. Kasinoet er underligt sketchy, og jeg vil ikke anbefale nogen nogensinde at spille det.

Kære Ivan,

Forstå venligst, at det ikke er noget usædvanligt at blive bedt om at levere personlige dokumenter i et andet format end PDF (fysisk præsenteret, ikke kun downloadet på computer). Jeg vil kraftigt anbefale, at du samarbejder med kasinoet og leverer alle de ønskede dokumenter så hurtigt som muligt uden forsinkelse og i korrekt format.

Hold mig venligst orienteret.

Kære Ivan,

Er det lykkedes dig at bekræfte din konto? Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at opdatere status for din klage inden for den givne tidsramme, vil vi afvise den. Ser frem til at høre fra dig.

Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.