Highroller Casino - Problemspiller oprørt over manglende restriktioner.

Hej,

Jeg er en problemgambler. I marts 2022 indsendte jeg e-mails til selvudelukkelse for over 400 forskellige online casinoer på grund af mit problem, også (så vidt jeg dog) inklusive HighRoller. Casino hævder, at de er en anden operatør end tidligere lukket af mig. Som en del af mit tilbagefald var jeg i stand til at miste 30000€ uden yderligere KYC eller "Source of wealth" bedt om tilsyneladende denne nye operatør, heldigvis blot ved at udnytte min sygdom. Jeg, som kunde og en spiller med problemer, troede, at dette aldrig ville ske igen, da jeg tidligere troede, at jeg udelukkede mig selv.

Dette casino nævner i deres T&C'er:

§23.5 Vi forbeholder os retten til proaktivt at sætte økonomiske restriktioner og også selvblokeringer på spillerens spilkonto, hvis vi finder det hensigtsmæssigt at gøre det i forhold til ansvarligt spil. Vi kan også afvise en spillers anmodning om at fjerne eller lempe sådanne restriktioner.

Hvordan i alverden anses denne sum spillet for at være ansvarlig under alle omstændigheder, ingen KYC, ingenting?

På et tidspunkt følte jeg, at casinoets kundeservice endda optrådte arrogant, da de forsøgte at nægte at videresende min sag til yderligere gennemgang.

Kan du hjælpe mig med denne?

Hej PrblmGmblr,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Highroller Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du fortælle, hvornår du tilmeldte dig Highroller Casino? Hvornår var første gang du nævnte dem din ludomani? Hvor lang tid efter blokerede de din konto? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Bemærk venligst, at hvis den e-mailadresse aldrig tilhørte dem, burde de ikke vide om din afhængighed. Så længe de blokerede dig lige efter du har kontaktet dem i nuet, er der ikke meget nogen kunne gøre.

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Hej Nick!

Tak for dit svar.

Jeg tror det var sidste år forår/sommer på et tidspunkt.

Jeg informerede dem om min afhængighed i marts 2022, ligesom mange andre kasinoer med min masse-e-mail, men de hævder, at den e-mail, hvor jeg sendte beskeden, aldrig var deres, underligt at de stadig alle er under samme domæne og alt. Hvordan kan en person afvige fra disse, og hvordan opfører virksomheder sig amatøragtigt, hvis problemgamblers detaljer ikke flytter sig under virksomhedsopkøb?

De blokerede min konto igen lige efter min seneste anmodning, da jeg indså, hvad der er sket under mit tilbagefald. Dette er dog fuldstændig uansvarlig handling fra deres side, når en ludoman er i stand til at tabe 30.000€ uden at stille spørgsmål.

Hej PrblmGmblr,

Først og fremmest vil vi gerne udtrykke vores dybe beklagelse over din situation.

Bemærk venligst, at vores kontaktoplysninger er offentlige og tilgængelige på vores hjemmeside på https://www.highroller.com/fi/contactus, hvor du kan se, at vores support-e-mailadresse er support@highroller.com . I henhold til vores tidligere kommunikation blev e-mailen for at begrænse din konto i 2022 adresseret til crew@highroller.com som ikke er forbundet med os.

For at præcisere, er der ingen forbindelse mellem de tidligere tilgængelige highroller.com-sider og vores nuværende side, da den nye operatør blev oprettet under en ny enhed, og derfor blev ingen data fra den tidligere operation overført til den nye operatør. På grund af dette kunne vi ikke være opmærksomme på tidligere spilproblemer, du måtte have haft, da vi ikke havde adgang til historikdataene.

HighRoller er ikke ansvarlig for eventuelle midler, du har indbetalt og spillet, før du rapporterede dine spilproblemer til os.

Hos HighRoller tager vi ansvarligt spil seriøst og vil gerne forsikre dig om, at din konto hos os blev lukket, så snart du kontaktede os på support@highroller.com og rapporterede dine spilproblemer.

Ud over ovenstående anbefaler vi også at lukke andre spilkonti hos andre operatører. Vi anbefaler også, at du registrerer dig i HAMPI-registret (selvudelukkelsesregister for licenserede kasinoer i Estland). Estiske statsborgere kan besøge adressen https://www.emta.ee/eraklient/e-teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-pääää-registreemini, og udlændinge kan sende en e-mail til hasart@emta.ee at anmode om registrering.

Med venlig hilsen

HighRoller Casino

Hej PrblmGmblr,

Som nævnt i mit tidligere indlæg og i indlægget fra casinoet, da e-mailadressen ikke tilhørte dem, kunne de ikke vide, at du tidligere har anmodet om en selvudelukkelse. Da din konto blev lukket lige efter du kontaktede dem, gjorde casinoet alt korrekt og i overensstemmelse med deres betingelser.

Forstå venligst, at vi ikke kan holde kasinoet ansvarlig for denne sag, da de ikke var klar over din afhængighed, og vi vil være tvunget til at lukke klagen.

Med venlig hilsen,

Nick