Spilleren fra Indien har anmodet om en udbetaling inden for to uger før indsendelse af klagen. Udbetalingen er ikke blevet behandlet endnu.
Automatisk oversættelse:
Highroller Casino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 30.000 INR
Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
9.6
Highroller Casino har et sikkerhedsindeks på 9,6, og det er derfor et af de sikreste casinoer på markedet. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
5 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg oprettede konto på highroller casino
Og indbetalte penge gennem astropay, jeg vandt 30.000 rs på highroller nu bad de om bekræftelse af min konto, jeg gav dem alt, men de afviser mit bevis på adresse, hver gang jeg gav dem kontoudtog også, men de afviser min hævning igen og igen og det er meget frustrerende for mig, bekræft venligst min konto og giv mig min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære moneysharma100
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej moneysharma100
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Har du modtaget din udbetaling fra casinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Nej, jeg har ikke modtaget min udbetaling, de beder om betalingsbekræftelsesbevis astropay-skærmbilleder, jeg gav dem, de har stadig ikke bekræftet min konto og behandlet min udbetaling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar, moneysharma100. Har du modtaget en forklaring på de afviste dokumenter? Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
For det første afviste de mit adressebevis, når det var godkendt, begyndte de at gøre indsigelse mod betalingsbevis, jeg gav alle mulige betalingsbeviser, men de godkendte stadig ikke, og gjorde ikke min mening og lod mig ikke udbetale en udbetalingskonto. Jeg kan også ikke spille på den konto
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Venter stadig på postivt svar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, moneysharma100, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære moneysharma100,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Nu vil jeg gerne invitere Highroller Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Highroller Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej moneysharma100,
Vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med vores kasino.
Forstår du din frustration, så lad os venligst påpege, at vi som et reguleret casino er forpligtet til at udføre alle nødvendige sikkerhedstjek af vores spillere og deres anmodninger. Desværre kan dette nogle gange tage lidt længere tid end forventet, især i tider med højt niveau af spillerkontakter, og vi vil gerne undskylde den ulejlighed, dette har medført.
Bemærk venligst, at vi i går aftes havde sendt dig en e-mail, hvor vi blev bedt om at bekræfte, om den anbefalede betalingsmetode er ok for dig, og vi kan se, at du allerede har svaret. Vi har nu eskaleret dit svar til vores betalingsteam for at behandle i overensstemmelse hermed.
Hvis du har spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Highroller Casino,
tak for opdateringen.
Kære moneysharma100,
det ser ud til, at vi er på rette vej. Kan du bekræfte, at du er blevet kontaktet af kasinoet?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Ja, jeg var blevet kontaktet og ventede på tilbagetrækning
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej moneysharma100,
Vi er glade for at kunne fortælle, at din tilbagetrækning er blevet behandlet i overensstemmelse hermed, og din sag er nu løst. Vi har også sendt dig en e-mail med besked om, at din udbetaling er blevet behandlet.
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os. Vi hjælper mere end gerne
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej moneysharma100,
Tak for at informere os om, at du har modtaget midlerne i overensstemmelse hermed.
Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak, moneysharma100, for din bekræftelse og for at bruge Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
