Highroller Casino - Spilleren var i stand til at åbne en konto.

Hej,

Jeg er en problemgambler, som har kæmpet med deres afhængighed i lang tid.

Jeg har tidligere sendt en e-mail til forskellige kasinoer, inklusive Highroller, og bedt om at blokere min adgang til deres side på grund af mit spilleproblem.

Jeg bad om at lukke min konto permanent, hvis jeg har en, og stoppe al markedsføring og gav dem mine personlige oplysninger (sløret i skærmbilledet).

Jeg blev offer for min afhængighed og googlede 'quick deposit casinos' og forsøgte derefter at lave en hurtig indbetaling til deres hjemmeside, som desværre gik igennem. Som et resultat af dette spillede jeg degenereret indbetaling af 2850€ inden for et par timer og placerede indsatser for næsten 30000€. Jeg foretog også en hævning på 1000€, som gik igennem, og en anden hævning på 1000€, som jeg tilbageførte, mens jeg gik på et hasardspil. Disse er også blevet sendt til kasinoet.

Jeg var også i kontakt med livechatten et par gange angående udbetalinger og mulige bonusser, ingen har nogensinde spurgt, om jeg ville genåbne min konto, og jeg kontaktede dem heller ikke eller anmodede om dette, mere så gav mig bonusser og give en anmodning om at sende mig en e-mail vedrørende min konto, når du beder om en bonus. Dette er den nøjagtige grund til, at jeg udelukkede mig selv, så jeg ville ikke være i stand til at indbetale og tabe alle mine penge, hvilket klart angiver, at jeg er en problemgamler.

Da jeg havde anmodet om at blive permanent udelukket, hvilket de havde bekræftet, og jeg aldrig har anmodet om at genåbne min konto, forventer jeg, at de løser dette problem ved at returnere de penge, som jeg mistede (1850 €).

Jeg håber, de tager denne sag med den seriøsitet, de beskriver på deres hjemmeside, når det kommer til ansvarligt spil og ludomani, samt tager bedre forholdsregler for, at dette ikke sker for andre mennesker.

Kære problemgambler9611,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Forstår jeg rigtigt, at du først anmodede om selvudelukkelse og derefter oprettede en konto?

Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej Kristina,

Tak for dit svar.

Forstår jeg rigtigt, at du først anmodede om selvudelukkelse og derefter oprettede en konto?

Ja det er korrekt, i går 31.7.2023 kunne jeg lave hurtige indbetalinger og spille på HighRoller. Jeg sendte masse-e-mails i 2021 til mere end 400 kasinoer, hvor jeg bad om at udelukke mig selv permanent på grund af min spilleafhængighed og forhindre fremtidige tilmeldinger, hvilket er noget, som blev anbefalet til mig, da jeg talte med en professionel. Denne anmodning blev accepteret og bekræftet af Highroller som vist på det medfølgende skærmbillede. Denne metode har ellers fungeret meget godt med andre casinoer af samme karakter, som giver dig mulighed for at foretage hurtige indbetalinger ved at identificere dig med dit bank-id, ikke lade transaktionerne gå igennem eller forbyde kontoen kort efter transaktionen og returnere penge eller tilbageholde gevinster . Selv i tilfælde, hvor anmodningen oprindeligt blev sendt til et af deres "søster" kasinoer tilbage i 2021. Det er derfor, jeg er ret ked af situationen, og at de tillod mig at indbetale flere gange som en degenereret, placere store væddemål og endda hæve nogle penge, da jeg specifikt havde angivet, at jeg har et spilleproblem og blev accepteret anmodningen om at blive selvudelukket nu og i fremtiden.

Kan du venligst oplyse, om du i øjeblikket har adgang til din casinokonto?

Jeg har i øjeblikket ikke adgang til min Highroller-konto, jeg kontaktede deres live-chat og sagde stort set de samme oplysninger, som jeg gav i denne klage, og de lukkede min konto og sagde, at de ville undersøge dette nærmere.

Jeg har også sendt dig den aktuelle kommunikation mellem mig og casinoet via e-mail.

Mange tak for din hjælp!

Hej Kristina!

Jeg sendte dig den første kommunikation på e-mail, men jeg har lige modtaget deres svar på den situation, som jeg finder uacceptabel. Her er deres svar:

"Kære problemgambler9611,

Jeg stoler på, at min e-mail finder dig godt.

Jeg sender dig denne e-mail med hensyn til den klage, du har rejst. Først og fremmest vil jeg gerne påpege, hvor ked af det jeg er at høre om din situation.

De skærmbilleder, du har givet, er fra 2021, og du har registreret din konto hos Highroller den 31. juli 2023. Tillad mig at præcisere, at der ikke er nogen forbindelse med den tidligere tilgængelige highroller.com til den nuværende, og derfor blev der ikke overført nogen data. over fra enhver tidligere aktivitet til den nye operatør, der opererer fra 2022.

Jeg vil gerne forsikre dig om, at din HighRoller-konto hos os nu er lukket i henhold til vores politik for ansvarligt spil. Vi anbefaler, at du lukker alle andre spillekonti, du måtte have hos andre operatører. Vi anbefaler også på det kraftigste, at du tilmelder dig med HAMPI register (Ved at registrere dig vil du blokere dig selv fra alle spil med en estisk spillelicens). Estiske statsborgere kan besøge https://www.emta.ee/eraklient/e teenused-maksutarkus/registrid-paringud/hasartmangu-piirangu-registreerimine, og ikke-bosatte kan sende en e-mail til hasart@emta.ee og bede om at blive registreret hos den estiske nationalt udelukkelsesregister.

Alt det bedste,

X"

Hvortil jeg svarede:

"Hej X,

Dette er efter min mening absolut uacceptabelt.

- Jeg modtog bekræftelsen på, at jeg var selvudelukket fra nøjagtig samme e-mail, som du sender mig en e-mail: support@highroller.com .

- Jeg har selvudelukket mig selv fra dit domæne highroller.com , på grund af min ludomani.

- Hvordan kan man forvente, at en forbruger, der besøger den samme URL med samme navn og domæne, for det første ved, at operatøren af siden har ændret sig, og for det andet, hvordan kan oplysningerne fra ludomaner, der har bedt om selvudelukkelse, ikke videreføres?

- For mig ligner dette en direkte indsats for at give problemgamblere tilbage på hjemmesiden mulighed for at bruge tonsvis af penge, ligesom du ikke har de korrekte foranstaltninger på plads i situationer som denne.

Jeg ville sætte pris på, at du returnerede de anmodede midler og respekterede min selvudelukkelse og kamp med ludomani. Dette er ikke rigtigt på noget niveau.

Med venlig hilsen,

problemgambler9611"

Jeg er fuldstændig rasende over deres svar. Det er bogstaveligt talt den samme e-mail, som jeg selv udelukkede fra, ved at bruge samme navn og websted. For mig viser dette en manglende interesse for ansvarlig gambling praksis og den alvorlige sygdom som ludomani, selvom de taler om det med smukke ord på deres hjemmeside. De siger, at operatøren har ændret sig, men alligevel præsenterer deres hjemmeside den samme e-mailadresse, som bekræftede min selvudelukkelse på grund af ludomani som operatørens e-mailadresse (support@highroller.com).

Det føles meget uretfærdigt, er der noget vi kan gøre ved det?

Det, der står på deres hjemmeside om ansvarligt spil, ser ikke rigtig ud til at stemme overens med den praksis, de har.

"Ansvarlig spil

#Spilleansvarligt.

Hos Highroller tager vi ansvarligt spil meget alvorligt. For de fleste spillere handler gambling om sjov og spænding, men for nogle kan det desværre også have negative bivirkninger. I medicin har patologisk spil været anerkendt som en alvorlig sygdom i mange år. Fra dag ét har vi taget udfordringen op og gjort dette til vores prioritet, og så forsøger vi at hjælpe vores spillere bedst muligt. Vores afsnit om ansvarligt spil indeholder en række værktøjer, som vores side kan bruge til at hjælpe med at minimere muligheden for negative bivirkninger. Vi forsøger også proaktivt at forhindre, at dette sker. De vigtigste redskaber til at bekæmpe de negative bivirkninger ved gambling er information og undervisning om risici ved gambling, samt at understøtte vores spilleres selvkontrol, så de ikke får negative bivirkninger. Gennem ansvarligt spil ønsker vi at give dig det mest komfortable og sikre spilmiljø som muligt."

Her er også tydeligt angivet den e-mailadresse, som du skal kontakte for at udelukke dig selv, hvis du er en problemgambler, som er den samme, som accepterede min anmodning i 2021.

"Ingen adgang

Nogle gange har du brug for en længere pause fra gambling, uanset om du blot ønsker at begrænse dit gambling i længere tid eller om dit gambling allerede er begyndt at have en negativ effekt og er noget andet end sjov og underholdning. Hvis du føler, at gambling har en negativ indvirkning på dig, opfordrer vi dig til at holde en længere pause. Vi tilbyder mulighed for et forbud i 2, 3 eller 6 måneder. Når din valgte periode er gået, genåbnes din konto automatisk, og du kan logge ind igen. Derudover tilbyder vi også et tidsubegrænset forbud, hvilket betyder, at du kan lukke din konto selv uden automatisk genåbning. Din konto forbliver lukket i mindst 1 måned og vil kun blive genåbnet, hvis du anmoder om en genåbning ved at kontakte vores supportteam via Live Chat eller via e-mail på support@highroller.com. Hvis du ønsker at forbyde adgang til din konto, bedes du kontakte vores kundeservice via Live Chat eller via e-mail på support@highroller.com. Bemærk venligst, at anmodningen om lukning sendt via e-mail ikke vil være øjeblikkelig, vi vil bekræfte lukningen til dig via e-mail, når den er foretaget. Du vil ikke være i stand til at oprette en ny konto under adgangsforbuddet. Ethvert forsøg på at oprette en ny konto i en periode med inaktivitet vil overtræde vores vilkår for brug og kan resultere i permanent lukning af din oprindelige konto."

Beklager for eventuelle fejl i udtrækket af deres afsnit om ansvarligt spil på deres hjemmeside, jeg har oversat det med et AI-værktøj fra mit modersmål.

De har lige sendt mig kampagnetilbud, selv efter at de et par timer tidligere havde udtalt følgende til mig: "Jeg vil gerne forsikre dig om, at din HighRoller-konto hos os nu er lukket i henhold til vores politik for ansvarligt spil."

Jeg har lige videresendt dette til din e-mail også Kristina. Dette er fuldstændig latterligt og af dårlig smag og etik.

Jeg sendte deres nyeste svar til dig Kristina via e-mail. Hvad kan man gøre i denne situation?

Jeg synes, det er helt latterligt fra deres side at forsømme deres ansvar for at fremme ansvarligt spil, fordi operatøren bag HighRoller har ændret sig. Det var den samme forbandede e-mail-adresse, som bekræftede min selvudelukkelse på grund af, at jeg er en problemgamler, som de sender mig en e-mail fra nu!

Dette betyder, at et websted som Stake bare kunne ændre operatøren bag det og byde alle spillere, der har selvudelukket, velkommen tilbage til deres websted? Absolut joke, som desværre vil ødelægge mange menneskers liv.

Her er mit seneste svar til dem om, at de endnu en gang nægter at returnere mine indskud på grund af skiftet af operatør bag kasinoet:

"Hej X,

Så du siger til mig, at det er helt okay at lade nogen tilbage på din hjemmeside, som tidligere har udelukket sig selv for at være ludoman? Jeg kunne være ligeglad med, hvem operatøren bag dit casino er, og det er ikke forbrugerens bekymring, det er det samme nøjagtige navn, samme hjemmeside og endda den pokkers e-mailadresse, der bekræftede min selvudelukkelse, er den samme som den, du mailer mig fra nu af.

Tager du alle disse faktorer i betragtning, hvorfor har du i det mindste ikke data fra selvudelukkede spillere fra den tidligere operatør? Du ligner præcis det samme casino.

Tjekker du overhovedet, om nogen er selvudelukket eller ej, og jeg vil gerne høre, hvordan du gør det? Fordi jeg alligevel ikke var tjekket ind og tilføjede de samme oplysninger til min konto, som er selvudelukket fra 500+ kasinoer (+deres søsterkasinoer og flere betalingsudbydere), accepterer jeg bare gladeligt mine penge, selvom jeg har bedt om et permanent jeg -udelukkelse for 2 år siden.

Jeg har et spilleproblem, som jeg skammer mig meget over, og den enkelte har altid et eller andet ansvar for deres handlinger, men procedurer og kasinoer som dit, der lader os spille efter permanent selvudelukkelse på grund af ludomani, ødelægger liv. Selv efter at jeg lukkede min konto, og du bekræftede over for mig, at min konto er lukket, sendte du mig salgsfremmende e-mails 3 timer efter det, har du ingen skam? Jeg har fortalt dig, at jeg er ludoman. Du ved, at i betragtning af alle faktorerne er den rigtige ting at gøre at returnere mine indskud, som enhver velrenommeret skuespiller i dette rum gør.

Jeg har allerede sendt en anmodning om at blokere mig selv fra alle estisk licenserede spil, vidste ikke, at det var muligt tak for det. Men jeg er ikke tilfreds med det, du siger, og jeg håber virkelig, at du internt genovervejer denne situation og vender tilbage med en anden løsning, ellers vil jeg bede om hjælp andre steder til at løse denne sag."

Hej Kristina,

Har du overhovedet haft tid til at undersøge denne sag endnu?

Tak for dit svar, problemgambler9611. Kan du sende mig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse til min e-mailadresse kristina.s@casino.guru ?

Kan du også bekræfte, at alle de personlige oplysninger, du angav i anmodningen om selvudelukkelse, stemte overens med de personlige oplysninger, du indtastede under registreringen?

Hej Kristina,

Jeg har lige sendt dig den oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Jeg tilmeldte mig også med de samme oplysninger, da det er et casino med hurtig indbetaling, henter det mine oplysninger automatisk fra mit bank-id.

Hej Kristina,

Har du modtaget min e-mail?

Mange tak, problemgambler9611, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære problemgambler9611,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Tak til Josef!

Kære problemgambler9611,

Jeg er meget ked af situationen, men jeg kan kun bekræfte casinoets erklæring. Highroller Casino var faktisk under andet ejerskab og ledelse i 2021. Det blev relanceret mod slutningen af 2022, hvilket er grunden til, at vores side afspejler lanceringsdatoen som 2022. Selvom det ville være ideelt for dem at overføre databasen, anerkender vi, at det er måske ikke gennemførligt lovgivningsmæssigt og måske endda umuligt i betragtning af ændringen af regulatorer. Som følge heraf kan vi ikke holde den nye ledelse ansvarlig for problemet, og vi kan heller ikke tvinge dem til at yde en refusion.

Jeg må desværre lukke sagen som 'afvist'.

En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.

Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru