Highroller Casino - Spillerens anmodninger om tilbagetrækning afvist gentagne gange.

Jeg åbnede en konto den 29. februar og lavede en indbetaling samme dag på 200 EUR. Spillede i 2 dage og havde en saldo på 221 EUR. Foretog en hævning på 220 EUR, den eneste mulighed var hævning med bankoverførsel og krypto. Jeg valgte bankoverførsel sætte mit IBAN og SWITH. Efter at min tilbagetrækning blev afvist gang på gang i omkring tre uger, var den besked jeg fik fra supporten om, at mine oplysninger ikke var korrekte på overførslen. Ingen forklaring, og i grunden var de korrekte, jeg sendte dem endda via e-mail for at vise dem, at de var korrekte.. i ca. 3 uger forsøgte jeg igen og igen at trække mig tilbage, fik jeg beskeden fra supporten, at de ikke kunne overføre penge til den bank, jeg har konto i (Arion bank), fortalte de mig, at de kun kan sende penge til en anden ved navn Landsbankinn. Jeg troede ikke på dette, og jeg fortalte dem, at jeg ikke har en konto i denne bank, lød mærkeligt for mig, fordi bankoverførsler foretages af IBAN og SWIFT, og det betyder noget for alt, hvor kontoen er. Efter nogle få dage efter fik jeg beskeden, at jeg skulle bekræfte min konto, og jeg er vant til dette på ligesom 50-100 andre casinoer, som jeg har spillet på gennem årene. Jeg troede, at tingene endelig ville blive løst. Afher mit dokument blev uploadet, bad om mere dokument og begyndte at afvise dokumenter, der er lovlige som bevis på adresse (sendte dem 4-5 hjælpeprogrammer), min overførsel fra mit kort og kontoudtog fra min konto, hvor indbetalingen blev foretaget og andre ting. Jeg gik til regeringen for at købe et dokument om "bekræftelse af bopæl" bare for at fremskynde tingene. Det fortsatte bare sådan her og startede bare en ny efterspørgsel hver gang jeg bragte noget på bordet og stadig det samme dokument, som jeg aldre har uploadet mange gange. Jeg har intet andet valg, der prøver at få hjælp til at løse dette. De betaler mig bare ikke, og det er ikke et stort beløb. Jeg har omkring 100 e-mails, der går frem og tilbage mellem support, og jeg var ikke sikker på, om du vil se dem alle, hvis ja, lad mig det vide, og jeg vil uploade dem.

Kære saviola1990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Vær opmærksom på: Hos Casino.Guru beder vi aldrig om adgangskoden til din casinokonto. Selvom vi kan anmode om oplysninger, søger vi aldrig adgang til din konto. Undlad venligst at dele din adgangskode med nogen tredjepart. Vi kommunikerer primært gennem officielle tråde, lejlighedsvis via e-mail for efterspurgt understøttende bevis eller relevant kommunikation.

Hej, det får mig bare til at grine ved at læse om problemet med KYC fra dig. Du bør tjekke alle mine dokumenter, jeg har uploadet for de sidste 4-5 uger, de fleste af de 5 gange mindst. Jeg kan ikke bevise hvor mange gange, fordi kontoen ikke viser det. For eksempel uploadede jeg mange forskellige forbrugsregninger fra min internetbank for at bevise min adresse, alle bevist og lovlige i ethvert andet casiono og andre steder i verden, hver gang afvist. Jeg gik til regeringen for at købe et dokument "Bekræftelse af bopæl", der beviser min adresse og er det officielle bevis for adresse, afvist! Det har gået i ring i lang tid. Det samme med mit deponeringsbevis og mit kort og ...

Bare for at vise dig, hvor dumt det her lyder

E-mail fra 2 dage siden fra HR

E-mail for 1 dag siden fra mig (alle detaljer er sendt mange gange før lignende andre ting)

E-mail fra HR i dag .. spørger om andre ting igen, og dette har været i gang.

Lyder mærkeligt eller hvad🙂 Den ene dag fortæller mig, at den kun skal en ting mere og den næste dag spørger jeg om helt andre ting. Håber du forstår min situation.

Mange tak, saviola1990, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Kære saviola1990,

Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Highroller Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Highroller Casino,

Vil du venligst afklare situationen for os?

Tak på forhånd,

Mirka

Hej saviola1990,

Tak, fordi du kontaktede os, og vi er kede af at høre, at du har oplevet problemer med bekræftelsen af din konto.

Vi forstår, at verifikationsprocessen kan være frustrerende for vores kunder, men vi er forpligtet til at udføre nødvendige verifikationstjek på vores spillere på ethvert tidspunkt. Dette fremgår også af handelsbetingelserne, som du bedes acceptere ved tilmelding.

Vi gør vores bedste for at forsøge at få dokumentet verificeret for vores kunder så hurtigt som muligt, men i visse tilfælde kan der være en lille forsinkelse, især hvis dokumenter skal sendes igen, eller hvis der anmodes om yderligere dokumenter.

Bemærk venligst, at vi har kontaktet vores verifikationsteam, og de har informeret om, at du stadig afventer et gyldigt POA-dokument (Proof of Address) på din konto. Når det passer dig, bedes du sende det ønskede dokument til os på support@highroller.com så vi kan eskalere til vores verifikationsteam og efterfølgende bekræfte din konto for at løse din sag én gang for alle.

Skulle du have spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen

HighRoller Casino

Det er bare det samme igen og igen. Jeg sendte mange forskellige forsyninger, sandsynligvis som 7 af dem, og også bekræftelse af bopæl fra Islands regering. Hvis du ikke kan acceptere dem, hvordan kan jeg bevise min adresse, hvis alt bliver afvist?

Jeg har ingen måde at bevise min adresse på andet end med disse dokumenter.

Mirka hvad er den bedste måde at fortsætte sagen på, kan jeg sende dokumenterne til den e-mail High Roller gav mig og til Casino Guru for at gennemgå dem?

Kære saviola1990,

Du er velkommen til at sende mig de nævnte dokumenter til miroslava.d@casino.guru . Vi vil prøve at finde ud af, hvad der kan være problemet.

Tak skal du have.

Hej. Jeg sender dig en e-mail nu med dokumenterne

Deaer saviola 1990,

Har du været i stand til at indsende adressebeviset til kasinoet?

Jeg vil gøre det nu. Jeg ventede på dit svar før.

Dokumenter sendt

Hej saviola1990,

Tak fordi du har sendt den nødvendige dokumentation, din konto er blevet bekræftet i overensstemmelse hermed.

Som et resultat af din kontobekræftelse kan vi se, at din seneste udbetalingsanmodning er blevet behandlet fra vores side i går eftermiddags, vær venligst opmærksom på, at det kan tage op til 5 arbejdsdage, før saldoen afspejles på din konto.

Skulle du have andre spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi er mere end glade for at hjælpe.

Med venlig hilsen

HighRoller Casino

Kære saviola1990,

Jeg er glad for, at din bekræftelsesproces er afsluttet. Giv mig besked, når du modtager tilbagetrækningen.

tak skal du have

Hej. Der er stadig ingen penge modtaget. Det er en uge (8. maj), siden de fortalte mig, at pengene er blevet sendt til min konto. De oplyser også, at det kan tage op til 5 arbejdsdage, men at tiden nu er gået.

Det samme igen og igen. Nu annullerede jeg min overførsel og bad mig prøve igen.

Dette vil fortsætte for evigt og i cirkler.

Penge modtaget. Sag lukket. Tak for din hjælp.

Kære saviola1990,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mirka

Casino.Guru