Spilleren fra Indien står over for gentagne afvisninger af hans kontoudtog indsendt til adresse- og betalingsverifikation på kasinoet, på trods af at han har afgivet en officiel erklæring fra Jupiter Federal Bank. Kasinoet insisterer på en erklæring med stempel og underskrift, hvilket ikke er et krav for online erklæringer.
Første dag, jeg sender dem mit 3-dages kontoudtog, så sender jeg dem en hel måneds kontoudtog til adresse- og betalingsbekræftelse, hver gang de afviste det. Det var mit officielle jupiter føderale kontoudtog, jeg downloadede det fra min bankapp navn jupiter, men de sagde altid til mig for at give officielt kontoudtog (de fortalte, at hvor er stempel og underskrift, så fortæl dem i online-udtog, at der ikke er noget stempel og underskrift ).Jeg tror, de ikke ved, hvordan kontoudtoget ser ud, eller de ønsker ikke at bekræfte spillernes konto.
Hej chetanalayek843,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Highroller Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at verifikationsprocessen kan tage op til 14 dage efter indsendelse af alle de ønskede dokumenter.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af en usædvanlig høj mængde af klager beder vi om din tålmodighed. Selvom vi bestræber os på at offentliggøre klager inden for 48 timer, kan opfølgende svar tage op til 7 dage. Det kan også tage længere tid at tildele din klage til en løser, da vi i øjeblikket håndterer tæt på 1.000 klager.
Tak for din forståelse. Jeg ønsker dig et fantastisk nytår 2025!
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
