Spilleren fra Finland var blevet lovet indsatsfri spins, men blev uventet udsat for et 2x omsætningskrav på indbetalingen, hvilket aldrig tidligere havde været påkrævet. Spilleren tabte penge, og kasinoet nægtede at anerkende problemet. Vi forklarede, at omsætningskravet var en standardpolitik mod hvidvaskning af penge, og vi rådede spilleren til at overholde vilkårene. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar.
Jeg blev lovet satsningsfrie spins til en værdi af €1 pr. spin og 20 spins i alt. Uden omsætningskrav. Så bagefter viste det sig, at der var et 2x omsætningskrav knyttet til indbetalingen, som ikke blev nævnt nogen steder og aldrig har været påkrævet før. Jeg mistede mine penge, og de nægter at anerkende problemet.
Hej mikkouusitalola88,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med High Roller Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist? Hvor meget indsatte du præcist? Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Bemærk venligst, at indsatsen på indbetalingen ikke er relateret til nogen bonus, og det er en standard AML-politik i næsten hvert enkelt online casino, som spilleren skal følge.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har spillet på highroller Casino i næsten et år, som jeg husker det. Jeg har deltaget mange gange i disse deres kampagner, dvs indbetal €150 som jeg gjorde nu, få 15-20 cash spins til en værdi af €1 for et spil og har ALTID været i stand til at hæve alle pengene på kontoen med det samme. Nogle gange har jeg hævet med det samme uden at spille en runde med mine egne penge og nogle gange har jeg spillet lidt. Så pointen er, at de pludselig ændrede spillereglerne og lader som om, at sådan har det altid været, når det ikke har været det. Så det er ærgerligt med den direkte løgn. Og faktisk gik pengene, og der er ingen afkast fra deres side. De undskylder ikke engang.
Hej mikkouusitalola88,
Desværre er dette en fuldstændig standardregel, som spilleren skal respektere, og ingen kan tvinge kasinoet til at ignorere denne regel. Jeg kan kun råde dig til at satse dit indskud, da det burde have været baseret på casinoets AML-politik.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Ok, så de kan gøre hvad de vil, og du kan åbenbart ikke hjælpe eller vil ikke hjælpe mig. Tak for ingenting
Hej mikkouusitalola88,
Vi kan ikke gøre noget imod fair og standardregler, hvorfor skulle vi det. Det er en almindelig betegnelse i hvert enkelt casino for at forhindre hvidvaskning af penge. Du kan enten efterlade pengene der eller overholde deres vilkår for at hæve, det er op til dig.
Er der andet, vi kan hjælpe dig med?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
