Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerHighroller Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretmæssigt.

Highroller Casino - Spillerens konto er blevet lukket uretmæssigt.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 250 $

Highroller Casino
Indsendt: 13.02.2025 | Lukket : 27.02.2025
Lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra USA stødte på udbetalingsproblemer efter at have vundet $250 på Highrollercasino.ag, kun for at modtage et afslag på tilbagetrækningen på grund af en "verifikationsfejl". Da han forsøgte at løse problemet, opdagede han, at hans konto var blevet lukket og markeret for "svindel", selvom han ikke havde nogen historie med problemer. Klageteamet forlængede spillerens tid til at svare, men kunne i sidste ende ikke fortsætte undersøgelsen på grund af manglende kommunikation fra spilleren, hvilket resulterede i afvisningen af ​​klagen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg har brugt Highrollercasino.ag i over et år, hvor jeg udelukkende foretager indskud med Bitcoin, og jeg har aldrig vundet. Men i går aftes fik jeg endelig en gevinst på $250,00 og forsøgte at hæve. En time senere modtog jeg en e-mail om, at min tilbagetrækning blev afvist på grund af en "bekræftelsesfejl". Jeg sendte straks mit kørekort og en elregning for at løse problemet.

Da jeg forsøgte at logge ind på min konto igen, opdagede jeg, at den var blevet lukket. Efter adskillige opkald og e-mails talte jeg endelig med ledelsen, som hævdede, at min konto var markeret for "svindel" - på trods af at jeg kun nogensinde har brugt Bitcoin, aldrig har haft kontakt med nogen på kasinoet og aldrig har oplevet svindel. Hvis der var sket svindel, hvorfor blev min konto så aldrig lukket, før jeg vandt? Hvorfor først efter min udbetalingsanmodning?

Highrollercasino er en fidus. De tager gerne dine penge, men når det bliver tid til at betale, vil de finde nogen undskyldning for at nægte dine gevinster. Hold dig væk - denne side er en komplet ripoff!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Watergrove,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. For bedre at forstå din situation, vil jeg gerne stille et par spørgsmål.

  • Kan du angive, om dine identitetsdokumenter er godkendt og verificeret? Eller blev din konto blokeret, før du gennemførte KYC-bekræftelsen?
  • Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
  • Hvilke typer spil spillede du?
  • Har casinoet givet dig nogen detaljer vedrørende den svindel, de anklager dig for? Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende lukningen af ​​din konto til veronika.f@casino.guru .

Jeg håber, vi kan hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse
Hej watergrove

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din adgangskode eller andre personlige oplysninger, forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto eller anmode om betaling for vores tjenester.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere