HjemKlagesagerHighroller Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Highroller Casino - Spillerens KYC-verifikation er forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 980 ₮

Highroller Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 27.09.2024 | Løst : 07.10.2024
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Japan stod over for problemer med KYC-godkendelse på kasinoet og gav gentagne gange forklaringer uden held. De indikerede, at MEXC-børsen ikke tilbød en tjeneste, der viste et logo og en adresse på ind- og udbetalingshistorikken. Kasinoet bekræftede efterfølgende spillerens konto og godkendte udbetalingen efter mere end 14 dages forsinkelser. Klageteamet bekræftede løsningen af problemet og markerede klagen som løst i deres system. Spilleren udtrykte taknemmelighed for den modtagne hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Min KYC bliver ikke godkendt



Uanset hvor mange gange jeg forklarer, kommer det ikke igennem

MEXC-børsen

har ikke en tjeneste, der inkluderer et logo og adresse på indbetalings- og udbetalingshistorikken

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

  • Er du blevet informeret om, hvad der specifikt ser ud til at være et problem med at bekræfte din konto?
  • Kan du oplyse, hvor mange dage siden du anmodede om en udbetaling og startede kontobekræftelsen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Petronela



Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Fik du at vide, hvad der specifikt gik galt med din kontobekræftelse?


Jeg blev bedt om at indsende dokumenter, der viser min kasinoindskudshistorik, inklusive logoet for en virtuel valutaveksling, min adresse og mit navn. Jeg fortalte dem, at jeg gerne ville samarbejde, men at jeg ikke kan, fordi jeg ikke leverer tjenester, og intet er gjort fremskridt.



Kan du fortælle mig, hvor mange dage siden du anmodede om tilbagetrækningen og begyndte at bekræfte din konto?


Mere end 14 dage siden


Jeg kan ikke engang ansøge nu

Fordi KYC ikke er godkendt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, hirokann0525, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.

Nu vil jeg gerne invitere Highroller Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.

Kære Highroller Casino, vil du venligst give flere oplysninger om denne sag?

Ser frem til dit svar.

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Jeg forstår det overhovedet ikke

Den samme udveksling gentages snesevis af gange.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej hirokann0525,


Vi er kede af at høre, at du har haft en negativ oplevelse med vores kasino.


Vi forstår, at verifikationsprocessen kan være frustrerende for vores kunder, men vi er forpligtet til at udføre nødvendige verifikationstjek på vores spillere på ethvert tidspunkt. Dette fremgår også af handelsbetingelserne, som du bedes acceptere ved tilmelding.

Vi gør vores bedste for at forsøge at få dokumentet verificeret for vores kunder så hurtigt som muligt, men i visse tilfælde kan der være en lille forsinkelse, især hvis dokumenter skal sendes igen, eller hvis der anmodes om yderligere dokumenter.


Bemærk venligst, at efter at have videresendt de nødvendige dokumenter, har vores verifikationsteam informeret os om, at din konto er blevet bekræftet, som følge heraf er din udbetaling også blevet godkendt. Bemærk venligst, at det kan tage op til 5 arbejdsdage, før saldoen afspejles på din konto.


Skulle du have yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os, vi vil mere end gerne hjælpe.


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar, Highroller Casino.

hirokann0525, kan du oplyse, om du har modtaget betalingen?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Modtaget


tak!




Jeg er cosmosowin, og jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra CEG. Den sidste mail var den 31/8.

Jeg har sendt seks påmindelsesmails, men har ikke modtaget et svar.


Min klage blev accepteret, og jeg udvekslede to e-mails med dem.


Derfor lavede jeg en henvendelse gennem CEG's generelle forespørgselsskema.

Alle andre e-mails vil blive besvaret inden for 24 timer.

Jeg har ikke modtaget svar på den e-mailadresse, jeg indsendte min klage til.

Hvorfor?


Da jeg indgav min klage, havde kasinoet CEG-licens, men nu er det ændret til GCB-licens, så betyder det, at det er uden for deres jurisdiktion?


Som du ved, har GCB endnu ikke lanceret sin klagetjeneste.


Hvad skal jeg gøre?!

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

mange tak for bekræftelsen.

Hvis du oplever en mishandling fra et andet casino, er jeg nødt til at bede dig om at indsende en ny klage på https://casino.guru/complaints . Gør det så hurtigt som muligt.

Kan jeg gå ud fra, at din klage til High Roller casino er løst, tak?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har allerede indsendt det til CasinoGuru og venter på en licens.



Men jeg har et problem, hjælp venligst

Jeg er i en meget svær situation.


Problemet er som vist i det forrige svar.


Om Cosmosowin Casino



Jeg er cosmosowin, og jeg har stadig ikke modtaget nogen e-mails fra CEG. Den sidste mail var den 31/8.

Jeg har sendt seks påmindelsesmails, men har ikke modtaget et svar.


Min klage blev accepteret, og jeg udvekslede to e-mails med dem.


Derfor lavede jeg en henvendelse gennem CEG's generelle forespørgselsskema.

Alle andre e-mails vil blive besvaret inden for 24 timer.

Jeg har ikke modtaget noget svar på den e-mailadresse, jeg indsendte min klage til.

Hvorfor?


Da jeg indgav min klage, havde kasinoet CEG-licens, men nu er det ændret til GCB-licens, så betyder det, at det er uden for deres jurisdiktion?


Som du ved, har GCB endnu ikke lanceret sin klagetjeneste.


Hvad skal jeg gøre?!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din bekræftelse.

Hvis du er blevet uretfærdigt behandlet af et andet casino, beder vi dig indsende en ny klage på https://casino.guru/complaints . Gør det så hurtigt som muligt.

Kan vi antage, at klagerne over High Roller Casino er blevet løst?


Løst

tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære hirokann0525,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi gav, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er altid her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klageløsning og mæglingsproces ville være uvurderlig. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Katarina

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere